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近日，一篇關于格力空調的投訴信風靡網絡《給格力空調董事長的一封投訴信》點擊量快達50萬！小編轉載下投訴信的部分內容：

珠海格力電器股份有限公司：

我是格力空調一名消費者，2012年發現買的1.5匹家用壁掛空調，制冷效果從明顯下降，多次售后反映無人理會，我當時以為是濾網臟的問題，就自行清理。但沒想到清洗濾網后，制冷還是不行。

2013年，又發現空調室內機有響聲，售后維修就是用紙片夾在那了事。

2014年入夏來，我每次打電話，客服總是說派人檢修，檢修，a再檢修……

在此，我想請問格力公司，你們所謂的“掌握核心科技”造出的變頻空調就是樣的設計嗎?

從一封給格力集團董事長的投訴信說起，空調維修那些事請點擊此處輸入圖片描述

7月28日下午15:40，女經理給我的解釋是那個延長質保協議解釋權歸河北省分公司，讓我找河北。

我想請問格力集團董事長，正因為下邊服務網點不能解決，我才求助總部，但是沒想到連格力總部的一個客戶經理都是這種服務態度?

我覺得格力集團董事長一句話說的好：“企業本來就應該在市場中競爭，如果沒有能力，就應該讓它自然消亡!” 7月30日左右我曾給你們公司發過一份傳真，當時我已做出讓步，又經過2次檢查，終于工作人員確認了是空調主板有問題，然后告訴我配件需要等幾天才能到貨，從酷暑8月等到現在已經入秋了，空調配件一直沒等到！

工作人員回復“再等兩天” ，工作人員說幫我查查配件情況。

得到上述回復，我再等…… 再這么耗下去，我忍受不了……

我在想，格力集團的董事長和高官們，當你們忙著在各個電視臺做格力空調廣告的時候，能不能花點心思關心一下格力產品質量和售后服務及客服系統？

王先生在2016年發現格力變頻空調不制冷，開機顯示E6，廠家來一看就直接說是主板壞了。2013年5月，天涯網民“固土之炎”買的格力變頻空調，同樣大熱天發現主板不制冷，開機顯示E6，廠家檢查后說是主機線路板壞了，換了新主板之后，空調依然顯示E6，只好第二次報修。檢查后又說是電線有問題，把電線的一部分更換了，但E6仍然顯示。

河南李女士家里的格力空調，一早開機顯示E6，寒冬大冷天突然發現不制熱，廠家來人直接說主板燒了，要600元維修費！李女士說：”我當時買格力空調，就是沖著十大品牌買的，且購機時廠家對外宣傳空調的使用壽命10年，甚至15以上，沒想到我們家的空調主板如此脆弱，沒想到格力空調主板質量這么差呢？”

2011年5月，孫女士打開空調后發現，空調壞了。 孫女士回憶，他檢測之后判定是變頻主板壞了。“他們說，換個主板要3000塊錢，實在是太貴了！遠遠不如我以前用的老掛式空調，很多老人家里的老式空調都是使用15年以上，依然在工作”孫女士說。

2017年，編輯多次撥打格力400客服電話，接通后再撥9，找負責投訴的售后客服，意外的是1個月內多次撥打，客服每次接聽后就告知說聽不到編輯聲音，然后很快掛機！怎么格力集團使用的固話連投訴問題都聽不到，又如何期待格力去解決消費者投訴呢？

某次，福建質量新聞網接到江蘇省南京市的消費者李女士投訴，稱其“今年的8月2日晚，由于氣溫高，用電量大，超負荷，造成市區多個小區反復斷電，家中一臺空調也因反復斷電而無法開機了，最后空調顯示EO。維修人員，檢測后告知我們空調主板被強電流擊穿，需更換主板，價格約為1450多元。與此同時我們打了供電部門維修電話，告知家電損壞情況，供電部門派一專業技術人員對空調進行檢測，可沒想到經過供電部門的技術人員簡單操作后，空調竟然正常運行，而且根本不需要換主板。

空調維修亂象和貓膩

目前，針對國內空調維修比較混亂。

溫州市家電行業協會的賴師傅評價，社會維修點最大的問題在于“胡亂報價”、“以換代修”。 加上消費者對專業維修完全不懂技術，也不懂行情，消費者無法確定真實損壞情況，也沒行業固定收費標準。

賴師傅舉例說：“如果對方一上門，沒檢查多久不修就說要換，客戶絕對不要輕信。溫州市家電協會相關負責人葉友明總結，無良維修員還有很多花招，小病變大病亂收費，如小零件賣大價錢、故意損壞再修理、散熱片積灰卻說空調主板系統故障，甚至有售后在保修期內收上門服務費等。

維修的徐師傅說，夏天還有一種常見情況：”如果你家的空調前幾天還能用，突然就不制冷了。維修員上門說需要加液(制冷劑)，一般都是不對的。通常一臺沒故障的空調四五年內都不用添加制冷液。即便真漏液，也不會一夜之間突然就不制冷了。”

商家上門維修甚至不用專業儀器檢查(測)就隨意斷定主板問題，提出換主板，對客戶極大不負責，且加大客戶的維修成本，售后往往隨口報價，市民若不懂行情，很容易花冤枉錢。甚至故意損壞后再給客戶要修理費的亂象！2015張先生打400維修電話，廠家開口就要千元維修費，張先生最后找來專業維修的朋友維修只花費13元，網上買了個小零件更換，就解決了廠家所謂的大問題！

溫州市家電協會的徐師傅維修了8年的家電。他總結，空調與其他家電不同之處在于“淡旺季明顯”，生意主要集中在6月下旬至8月中旬。

“夏天的業務量占到全年的8成以上，干好7月和8月就抵得上一整年。”徐師傅說，空調清洗、添加氟利昂、制冷故障排除等都是賺錢的好機會，同時“如果客戶是老人家，就更容易忽悠了，哪怕只是模式設置錯誤，也可以賺點錢”。一檢查就說要換，千萬別輕信。利用客戶心理“加液”。

我們知道，廣告說的再好，如果產品質量不合格，甚至以次充好，當消費者認清真相時，最后的損失還是由企業來承擔。如此，當格力集團在產品銷量上升的同時，品牌信譽也將損失殆盡。

產品出現問題后，廠家處理的態度對整個事態的解決將起到決定性作用。一個產品不可能盡善盡美，但如果遭遇消費者投訴時，生產者不能繃緊一根“時刻為消費者服務”的弦，那么企業又如何彈奏出品牌的笙歌?

拓展知識：