東莞松下空調售后維修(東莞松下空調售后維修點)

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東莞松下空調售后維修

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隨著空調市場的日臻成熟，用戶消費觀念的日趨理性，消費者對空調產品的創新能力要求愈來愈高，新品競爭也進入更高的境界。近幾年來，空調行業主流品牌一直致力于健康、節能、智能等技術的研發創新，業內人士預計，2022年空調市場將一改傳統的“價格、促銷、渠道”外延式規模增長，而轉向高質量發展的技術升級，告別“價格戰”后，一場“價值升級戰”即將打響。

如今，2021年即將過去，空調行業即將迎來嶄新的2022年。回首過去的2021年，空調行業走過了艱難的一年。本文試圖從空調行業熱度較高的關鍵詞，概括出比較全面的空調市場情況，既是對2021年的復盤，也是2022年空調市場開啟的前序，同時為行業未來的發展留下一些思考。

1、直播帶貨

2021年，家電行業線下渠道雖然恢復，但線上渠道創新轉型趨勢明顯，直播帶貨的產品銷售模式被眾多企業認可。3月31日，董明珠女士現身武漢，開啟2021年的首場直播巡演。此次直播格力以11.4億元的佳績，迎來“開門紅”。不久，其它空調品牌也開始紛紛開啟直播帶貨，“直播帶貨”也逐漸成為空調行業的熱搜話題。

圖片來源于微博截圖

點評：直播帶貨模式在2019年開始頻繁出現，只是，那時的直播活動主要以網紅為主，帶貨多為快消品；在2020年疫情這樣的特殊消費環境中，其熱度大幅提升，無論是渠道商還是消費者，甚至是知名企業家和當紅明星都開始關注直播或參與直播帶貨。其中，家電行業直播帶貨，最耀眼的明星當屬格力電器。從2020年4月24日首場直播到2020年底，董明珠女士累計13場直播，總銷售額為476億元。這一年格力的戰績，董明珠女士直播帶貨畫下了濃墨重彩的一筆；2021年，空調行業以格力為代表積極開展直播帶貨活動，格力武漢首戰創造11.4億元銷量，直播第二場訂單總額達3.51億元。為空調行業其它品牌直播帶貨注入了信心。

有公開調研顯示，超三成消費者表示會在直播間進行消費。在當下復雜且艱難的市場環境下，不少空調企業紛紛打入直播新領域。筆者發現，有的空調企業以領導為“意見領袖”主導直播，打造自己的直播平臺，比如格力電器的“直播巡演”；有的空調廠商將產品植入頭部網紅坑位，借助網紅帶貨，比如找頂流網紅主播李佳琦或薇婭帶貨；還有的空調品牌通過培養自己的“網紅主播”來帶貨。這些為了直播帶貨而采取的舉動，均是以期望通過直播提高產品曝光度、增加品牌影響力，從而達到提升銷量的最終目的。

為什么空調行業大佬們喜歡直播？在筆者看來，原因主要有三點：首先，互動性更強，拉近消費者與空調品牌之間的距離。直播帶貨系統與其他帶貨方式相比，最誘人的點就在于其互動性強的特點，直播作為實時傳輸且能夠互動的帶貨方式，利用其互動性，可緩解廣告尷尬，增強粉絲粘性。

其次，時效性強，可全方位演示產品，培養潛在用戶，打動準客戶。直播的時間一般在2個小時左右，主播們介紹完活動內容、產品促銷力度后，大多會展示產品。展示產品時，多為外觀展示、使用場景及功能展示，讓消費者實時了解產品在生活中的真實使用狀態，通過產品優點展示來打動用戶購買，提升用戶對產品及品牌的好感。

第三，直播變現能力強，能夠有效拉動空調銷量以及為空調品牌帶來其它變現受益。直播中最明顯的變現方式為，用戶通過優惠券下單。空調品牌每次開展直播活動時，總有一款到兩款“性價比高”的產品。消費者通過空調廠商在直播時發送的“限時優惠券”下單購買產品，能夠以“超低價”拿到空調，部分產品在“優惠券”的加持下或能產生“爆款”現象。

不可否認，直播帶貨模式具有娛樂性、實惠性和互動性，符合一些追求新鮮感的年輕消費群體的消費需求，但直播帶貨也有一定的弊端。有調查顯示，在直播帶貨令人興奮的銷售業績背后也有不少“槽點”：惡意刷單、退換貨流程不順暢、售后維權難等問題。不嚴謹的，一味追求銷量的直播帶貨模式會降低消費者的產品體驗感，甚至是對空調品牌的忠誠度。故此直播帶貨亂象必須加以遏制。

好在，20202年7月1日正式實施了《網絡直播營銷行為規范》（簡稱《規范》），對直播電商中的各類角色、行為都作了全面的定義和規范。在堅持消費需求引領企業發展的新業態下，直播帶貨模式在創新和轉型中成長，在《規范》的指引下，我們看到在2021年的直播帶貨中，確實有不少直播活動得到了規范化管理。

筆者覺得，空調企業直播帶貨是2021年的發展趨勢，2022年也會延續這種銷售模式。我們看到，在去年疫情影響下，因消費者不便進入實體店購買，造成線上渠道占比持續上升，但2021年疫情漸漸緩解下，線上渠道占比將有所回落，但依舊為空調企業重點發力渠道。從目前直播帶貨的情況來看，雖然社交電商對于空調等大家電產品可能并不完全合適，但是從發展趨勢來看，這個渠道不可忽視。

2、原材料漲價

從2020年12月以來，包括奧克斯、志高等頭部品牌在內的家電紛紛發出漲價通知。2021年，家電行業受疫情影響導致原材料價格持續上漲，伴隨著銅、鋁等大宗金屬商品價格的持續上漲，以空調為代表的多個家電品類承壓明顯，不少企業為尋求“平衡點”向下游消費者群體轉移成本壓力，導致空調價格上漲。由于“原材料漲價”對空調行業的影響直至12月都沒有緩過來，可以說“原材漲價”貫穿全年。即使是在雙11大促期間，大部分冰、洗、空家電品牌沒有開展大力度促銷，產品售價較高。

圖片來源于微博截圖

點評：今年以來，大宗商品原材料價格大幅上漲，增加了空調等家電企業的生產運營成本，廣大中小企業深受影響。事實上，關于原材料漲價問題，就連格力這樣的行業大咖也扛不住，關于空調漲價問題董明珠女士也發表過自己的看法。她曾在接受媒體訪問時談及空調漲價的問題表示，銅價在上漲，但不是長期的，格力堅持不漲價，但如果銅價繼續上漲，就要視情況而定了，不要把這個馬上轉移給消費者。后續，我們看到格力空調確實扛不住了，部分空調產品漲價。

受原材料價格上漲和能效等級提升的影響，2021年上半年空調整體均價不斷攀升。奧維云網數據顯示，2021年上半年線上市場空調均價為2807.9元，同比增長16.8%;線下市場均價為3578.42元，同比增長6.2%。由于成本高和能效等級提升，增加了市場優質空調產品的提價預期，在下半年空調銷售結構性變化影響下，產品價格還會持續走高。

當均價相對更高時，空調品牌競爭，龍頭品牌借助綜合優勢進一步提升市場占有率，行業競爭更趨激烈，中部品牌的生存環境會進一步惡化，尾部品牌在競爭中則加速出清。

其中，空調價格漲價導致頭部品牌進一步強化在各個細分市場的競爭力。隨著用戶需求分層化趨勢日益明顯，多品牌運作已成為廠商滿足年輕化、高端化、科技化等多種市場需求的應對策略。比如美的集團擁有美的、COLMO、華凌、小天鵝等品牌，海爾智家旗下有海爾、卡薩帝、統帥，中小企業如廣東美博也手握樂京、飛利浦品牌。

值得注意的是，因為原材料漲價導致空調價格上漲，不少企業為了刺激銷售采取了多種“盤活”方式。比如格力電器宣布，自2021年3月1日起銷售的家用空調提供十年免費包修服務，同時對老用戶提供以舊換新服務，老用戶登陸“格力董明珠店”參加以舊換新活動，最高可享受380元/套的購機補貼。

筆者覺得，優化售后服務或許能成為空調企業的突破口之一，十年免費包修毫無疑問會刺激銷售，但此舉并不是拉動整個空調產業銷量的關鍵，延長包修服務后期將大幅增加企業經營成本。空調企業將重點放到產品和技術研發創新，有效進行產業鏈資源整合，降低空調原材料成本，增強公司暖通產品生態核心競爭力，才能讓企業走的更遠。

3、庫存

庫存管理是家電制造企業物流管理的核心部分，也是企業經營管理的基礎。隨著家電產業迭代升級，庫存管理問題日漸突出。2021年，在利空條件下空調經銷商和零售商仍出現持續性缺貨現象，其原因是結構性缺貨。

圖片來源于微博截圖

點評：造成空調庫存結構性缺貨問題，原因有很多，這個現象短時間內難以消除。首先，原材料漲價，銷售人員更青睞低端產品。一方面，上游原材料漲價后，想要保持利潤呈原增速態勢，企業不得不上調產品價格，這樣會導致中低端產品缺貨，高端產品過剩的現象。另一方面，由于中低端產品價位更容易被消費者接受，加之銷售人員出于績效考核等因素，在銷售時會更多傾向售賣中低端產品，故此會形成結構性缺貨局面。

其次，下沉渠道鋪設過多，中低端產能供不應求。據奧維云網（AVC）數據顯示，2021年1-5月線下市場零售量同比增長10.4%，但4、5月份零售量下滑明顯，同比下降22.7%、24.8%。從城市級別維度看，三級及以下市場零售量和零售額同比增長28.9%和46.7%。通過數據可以看出，下沉渠道市場鋪設較多導致企業中低端產品產能供不應求。企業想要提升利潤空間會更依托高端產品的加成，但生產線的數量有限不能為了迎合市場需求而全線生產中低端產品，所以也會導致結構性缺貨。

從空調行業發展情況來看，2021年上半年空調行業內銷不及市場預期，下半年受益于終端零售需求的邊際改善與庫存水平的筑底回升，空調內銷的見底復蘇有望帶動白電企業基本面改善。

筆者認為，空調行業沒有很大的技術突破時，庫存空調可以通過“價格戰”銷售出去，但在節能減排、碳中和等政策的影響下，空調廠商手里的三級能效空調（有的空調在倉庫里儲存了2-3年，有的甚至高達4年）無異于生不逢時。它們在功能、能效水平上落后于市場新品空調，當前市場上存在的3級能效空調有可能砸在經銷商或空調廠商手里。在功能技術創新、節能政策、渠道庫存等前因后果關系下，2022年對所有空調企業來說，如何破局很關鍵。

4、新風空調

受疫情影響，消費者健康意識的大幅提升，吸引了眾多空調企業殺入新風賽道，引爆一輪市場熱戰。2021年，包括海信、海爾、美的、格力、小米、松下和TCL等廠商都推出了新風空調新品，部分品牌通過新風技術創新和全系列產品布局來擴大市場。伴隨著新風空調新品的陸續上市，新風空調也成為了2021年空調行業火爆的熱搜詞之一。

圖片來源于電商產品截圖

點評：隨著消費理念不斷升級，消費者對于空氣質量的關注度持續提升，各品牌受此影響更為看中除菌、新風、可拆洗等功能產品、細分市場的投入和部署。清潔、除菌技術加速升級，高溫除菌和可拆洗成為產品新熱點。新風空調市場滲透率穩步提升，像TCL靈犀系列、海信清氧系列、美的煥新風系列和格力臻新風空調等新品上市后，備受消費者關注。

據中國電子信息產業發展研究院發布的《2021年上半年中國家電市場報告》稱，2021年上半年，線上新風空調零售額同比增長16632%。此外，加大換氣量、提高換氣效率等也成為了行業核心競爭技術，且新風空調的價格在短期內有下行可能。

從新風空調在電商平臺的火爆程度也能看出這類產品得到消費者認可，比如在618期間，京東新風空調成交額同比增長超10倍；雙11期間，京東平臺新風空調銷量同比增長4.5倍。新風空調究竟有何魅力，能夠在較短的時間內獲得消費者認可？在筆者看來，原因有三點。

首先，它能夠為室內換氣，解決消費者室內呼吸健康問題。與傳統空調相比，新風空調除了能夠調節溫度外，還能夠通過外循環裝置和過濾裝置，持續為室內輸送新鮮空氣，從而顯著改善空氣質量和呼吸體驗。

其次，新風空調在舒適度上進行了優化。除了人們重視的呼吸健康問題外，舒適度也是用戶選擇新風空調的原因之一。比如海信新風空調搭載了微正壓新風增氧技術，其新風量高于同價位競品的2倍以上，能夠達到快速換氣通風的舒適效果。它還能增加房間里的含氧量，有效降低密閉空間中的二氧化碳含量，與換氣一起提高舒適效果。

最后，“新風”正處在風口之上，在眾多廠商的運營推動下加速產品普及。多年來，空調市場除了定頻和變頻，行業的創新主要集中在節能、綠色環保（制冷劑）、柔風、精準溫控等領域，直到新風系統的出現，開啟了空調產品新的競爭維度，它就是—健康。隨著抗疫步入常態化以及人們對健康生活的追求越來越高，新風、凈化等創新空調的出現，在帶來新發展機遇的同時，也讓空調行業迎來真正的市場變局。

在空調行業，目前正經歷一場以健康、環保為主導的行業變革中，格力、美的等頭部廠商的優勢并不明顯，主打創新的其他空調企業已經在高位轉型中迎來重要轉機。筆者認為，雖然新風空調短期內難以占據市場主流，但是提升產品核心技術已成為行業共識，未來空調產品將更好地兼容新風、凈化、控濕、清潔等功能，具備橫向打通多產業領域能力的品牌將在空調賽道上加速前進，掌握未來決勝先機。

5、場景代替產品

目前，我國空調市場已進入存量市場，單品零售已無法幫助行業大規模擴張，部分品牌開始從單個的產品向套系或全屋的方案經營轉型，以高頻電器帶動低頻電器，行業開始向場景零售時代過渡。2021年，包括格力、海信、美的、TCL都已推出涵蓋空調產品的套系家電，海爾智家旗下三翼鳥品牌還推出一站式定制智慧家服務，場景化趨勢日漸成型。

圖片來源于微博截圖

點評：隨著AI和IoT時代的到來，唯有融合連接的智慧生活場景才是現在和將來消費者買單的真正動機。在健康、智能化等需求的刺激下，消費者日常使用空調，既想通風換氣，也想對空氣除菌，而單一產品已不能滿足用戶所需。在此背景下，場景代替產品逐漸成為行業發展趨勢。以海爾空調為例，它能提供空調除菌、空氣除菌、抑菌新風等健康空氣場景，滿足用戶全屋智慧空氣的需求。當家中CO超標高于1000PPM時，海爾新風空調抑菌新風場景能主動服務，自動開啟換新風功能。雙動力換新風，室外空氣五重凈化吹進室內，還做到恒溫舒適。

TCL空調早在2019年就確立了單品智能向場景智能、智能家居拓展延伸的完整智能化路線圖，致力于打造“全時間、全空間、全用戶、全場景”的智能家居整體解決方案。TCL以AI×IoT為依托，以智慧生活為定位，持續為全球用戶提供融合連接的智慧健康生活所需的產品與服務。

堅持技術創新賦能，海信在不斷夯實“新風”產業賽道的同時，針對細分場景進行多元化產品布局，形成一專多能的產業生態。不同的場景意味著一個不同的細分品類，海信空調無論是春風系列還是藍鯨系列，產品誕生之初就含有場景要素。比如，春風空調的智慧風可根據不同使用場景，實現智能柔化、AI健康自調節等功能，一鍵操作省時省力，充分適應人的需求和習慣。海信空調解決的也是家庭使用場景中，C端用戶實實在在的需求痛點，這也進一步構成了海信空調的場景化競爭力。

筆者發現，提升空調市場規模的勝負點已不在空調市場，而在市場之外，企業不僅需盡快挖掘新需求，開辟市場新賽道，還需要研究性更科學的空調使用場景解決方案。未來，產品會被場景替代，行業會被生態覆蓋。當萬物互聯以后，單一的產品或是行業，要融入這一個場景和生態中去，才能夠為用戶創造更好的體驗，空調企業才能夠有更好的發展。

6、碳中和

2021年，在國家碳達峰、碳中和的目標下，暖通空調行業將覓到更多發展機會。作為電力行業的“能耗大戶”，我國制冷用電量占全社會用電量15%以上，大中城市空調用電負荷約占夏季高峰負荷的60%。空調能改善用戶冷暖生活環境的同時，也關乎著整個地球的冷暖。如何更綠色高效，已經成為暖通空調行業無法回避的現實考題。今年，國內外空調廠商也在碳中和道路上積極地前進，部分空調企業表現出色。

圖片來源于微博截圖

點評：綠色發展既是國策，也是暖通空調行業人所向，空調企業以“雙碳”目標推動的綠色發展被視為市場新引擎。比如海爾衣聯網打造行業首個“碳中和”工廠，格力“零碳源”空調技術、美的空調推出全球首臺家用空氣制冷樣機試圖擺脫對冷媒的依賴等，都為產業做出了榜樣。

國家十四五發展規劃明確提出碳達峰、碳中和的綠色循環發展理念，在業內人士看來，海爾和美的等企業以綠色發展助力碳中和，給空調行業的啟示有兩點，首先，企業要跟上國家戰略發展方向，碳中和布局越早企業受益越大，其次，企業需要改進設備，提升技術進而降低能耗。

筆者覺得，科技進步對于空調行業實現“碳中和”目標具有重要意義。比如格力的“零碳源”技術，就是其研發團隊通過自主研發創新的技術，該技術基于光伏發電技術，將發電、儲能、用電集于一身，光伏發電直接驅動空調。董明珠曾表示，該技術能使電費下降80%，若得到全球推廣，將使全球溫度下降半度。

“零碳源”空調技術運用了“既開源又節流”的思路，對先進蒸氣壓縮制冷、蒸發冷卻、通風和光伏直驅等技術進行研究突破并實現集成創新，突破傳統空調技術的能效極限，為室內提供更節能、舒適的空氣調節方案。采用該技術的氣候自適應空調的碳排放低于當前傳統空調的1/5，為解決因制冷需求增長帶來的氣候威脅問題提供創新方案。為助力“碳達峰”“碳中和”目標提供相應的技術儲備，具有深遠的經濟效益和社會效益。

筆者覺得，創新是無止境的，節能環保技術和產品已經成為競爭的制高點與空調行業趨勢。未來，國內外空調廠商在“碳中和”“碳達峰”戰略目標的引領下，有研發實力的企業將繼續以技術創新為動力，在綠色節能技術領域不斷發力，占領行業制高點，同時助力推動空調行業高質量發展乃至全球生態平衡。

寫在最后

通過以上關鍵詞，我們看到2021年空調行業在砥礪中前行，各大品牌都在積極布局新賽道、新技術，尋找新出路。而對接下來的2022年，空調行業競爭格局也會愈加清晰，隨著疫情穩定、一系列促消費新政的引導，市場將迎來確定性增長。對于空調企業而言，自然有不同的發力方向，首先，持續深耕用戶，以多品牌矩陣搶奪更多消費者；其次，數字化賦能制造力、科技化賦能高端結構轉型；最后，空調廠商守好內需，積極拓展海外市場，抓住增長市場可鍛造全球實力。

相信在未來幾年，在消費升級、觀念刷新、國家相關政策的支持和激勵下，隨著主流企業產品技術創新能力的進一步提升，空調行業格局必將迎來更加積極、深刻的變化，走向高質量發展的新格局。

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作者：雷科技團隊，致力于聚焦科技與生活，關注并私信回復“01”，送你一份玩機技能大禮包。

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