前沿拓展：

監管所執法人員把商家退款交給投訴人

來電顯示：

2020年3月25日，我在岳陽樓區泰和商場5棟一門面購買了2臺迅達品牌爐灶，但使用過程中，發現爐灶存在質量問題，現已維修了4次。后來，我打電話給迅達售后，售后人員上門查看說是假貨。我將該情況向商家反映，但商家態度很差，希望相關部門協調處理，更換產品或給予賠償。（毛女士）

記者跑腿：

當事人：

1年時間維修4次

從12345公眾服務熱線接到投訴電話后，岳陽晚報全媒體幫辦記者立即趕往位于云夢路的岳陽迅達廚電售后服務中心。在現場，當事人毛女士和李先生帶著2臺“迅達”燃氣灶準備進行鑒定。

“本來就是沖著迅達這個牌子去的，但是燃氣灶買回來才使用1年時間就壞了4次，這明顯就是質量有問題。”毛女士告訴幫辦記者，去年，她丈夫和李先生一起購買了2臺“迅達”燃氣灶和2臺萬家樂熱水器。當時談妥的價格是一套燃氣灶和熱水器共1500元，燃氣灶單價是500元一臺。由于李先生購買的燃氣灶還未拆封使用，暫未出現問題，但她購買的這臺燃氣灶在使用過程中接連出現問題。前3次維修都是通過銷售商家找到的維修人員，但在第4次出現質量問題時，她意識到不對勁，于是自己聯系迅達售后工作人員。售后人員上門檢查后，初步確認該臺燃氣灶不是迅達品牌的產品。事后，她多次與商家溝通，但均未達成一致意見。此次，她和李先生帶著購買的燃氣灶，想進一步確認其購買的產品是否屬于迅達公司生產銷售。

迅達售后：

初步認為該產品非迅達產品

為確定燃氣灶是否屬于迅達品牌產品，迅達集團湖南銷售有限公司岳陽分公司售后經理郭先生現場拿出正品迅達燃氣灶與毛女士、李先生帶來的燃氣灶進行對比。

“這個產品一看就不是我們公司生產銷售的，與公司產品區別非常大，連高仿貨都算不上?！惫壬榻B，從包裝外觀上來看，兩者區別很大，當事人購買的“迅達”燃氣灶的包裝盒上印刷的信息和logo都是該公司2015年改革前的老信息和商標，現在此類信息早已未生產使用；包裝上所貼標識也與該公司生產的迅達產品較為不同，且當事人購買的產品包裝上沒有迅達正品應有的二維碼。從爐灶本身來看，迅達產品最大的特色在于爐頭，但當事人拿來的產品爐頭與迅達產品的爐頭完全不一樣，且該公司從未生產過此類爐頭。同時，該產品上沒有鋼印，而正品迅達燃氣灶生產過程中都會在爐身打上鋼印，這是最重要的防偽標識?！敖浵盗袡z查，可初步認定該產品非迅達產品?！?/p>

監管部門：

將立案調查貨源

對產品進行初步鑒定后，幫辦記者跟隨岳陽樓區市場監管局站前監管所執法人員一同前往銷售商家了解情況。

“門面以前是租給別人在經營，這兩臺爐灶就是在租戶手中購買的，我們是后來才把店面收回來自己經營?！痹摰曦撠熑苏f，他于2020年7月1日收回鋪面自己經營并重新注冊營業執照，但此前鋪面由租戶經營，他妻子僅僅只是在鋪面里打工。毛女士和李先生的2臺“迅達”燃氣灶是當時的鋪面經營者從開著小貨車的流動商販手中購買，當時并不知道真假，也只購買了2臺放在店內銷售，作為當時店內的工作人員，他的妻子僅看店。

執法人員現場對該店的營業執照、進貨憑證等相關資料進行檢查，并對該店負責人和當事人開展調解工作。經執法人員勸導，該店負責人同意對未使用的燃氣灶全額退款，另一臺使用過的采取折舊退款。但雙方就燃氣灶價格問題又產生分歧，毛女士認為當時談妥的燃氣灶價格為500元/臺，而該店負責人則認為每臺售價僅380元左右。毛女士現場拿出當時的購貨憑證，幫辦記者看到收據單上，僅僅只標注了1臺燃氣灶和1臺熱水器的總價為1500元，并沒有各項產品的單價。

對于毛女士和李先生想退貨并退還500元貨款的要求，最終經執法人員調解，該店負責人同意退貨退款。

“依據品牌售后人員的檢查，初步判斷這2臺燃氣灶非迅達公司產品，后續我們將立案調查貨源?！痹狸枠菂^市場監管局站前監管所相關負責人表示，近年來，該所針對泰和市場迅達品牌多次開展過清查整治行動，假冒偽劣產品相比以前已經大幅減少。后段，該所將繼續對市場內燃氣設備加強檢查，規范市場秩序。

幫辦記者 陳墾 實習生 劉紫妍

拓展知識：