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“已經14天了，我們至今沒有得到有關此事的解決方案，生活也受到很大影響。”今年雙十一期間，家住通州的李女士購買了一臺格蘭仕洗衣機，卻沒想到第一次使用時洗衣機發生了“爆炸”，近20斤的配重石飛出，將洗手池、墻壁砸壞，還險些傷到李女士家人。

11月10日，李女士花費1797元在京東購買了一臺原價為3099元的格蘭仕XQG70-U19 7kg洗衣機，卻沒想到在15日晚第一次使用時就發生了意外。“當時洗衣機搖晃異常劇烈，發出‘轟隆’的巨響，接著發出一股焦糊味。”李女士的丈夫發現異常，立刻趕到衛生間里想將洗衣機關閉，但因為機器搖晃劇烈，按鈕按不動，他就拔掉了電源，沒想到在這一瞬間，洗衣機的頂蓋突然飛起來撞到天花板，同時一塊灰色石頭從洗衣機內部蹦出，擦著張先生的頭和肩膀飛到了洗手池上。

“那塊石頭是滾筒洗衣機內防止機器晃動的配重石，得有小20斤重，如果砸到人后果不堪設想。”李女士說，當時趕上雙十一家電有優惠，她挑選很久，看中了這臺洗衣機超薄、除菌、除螨的優點，在格蘭仕京東自營旗艦店付了定金搶購，沒想到出現這種問題。

事后，李女士向格蘭仕廠商索賠，但對方卻以洗衣機沒有質量問題為由遲遲沒有拿出解決方案。“這臺洗衣機是廠家配送，15號當天也是廠家上門安裝的，安裝好之后還用清水試了一下，洗衣機運轉正常，工作人員才離開的。我們當晚第一次使用，洗的也是孩子的秋褲、床單、枕套等普通衣物。廠家一直說不是質量問題，卻不對機器進行專業鑒定，這怎么能讓人信服？”李女士質疑道。

25日上午，記者在李女士家衛生間內看到，洗手池右側有一個大洞，一旁的漱口杯把手也被砸掉了，在洗衣機旁的墻壁上有幾道明顯裂痕，天花板也被飛起來的機蓋砸出了裂縫并開膠。

就此事，記者聯系了格蘭仕一名負責此事的客服業務部人員，她表示，經過對同批次洗衣機進行檢測，他們認為該洗衣機發生“爆炸”是外力碰撞導致，不是機器本身的質量問題，因此李女士的訴求他們不能同意。她表示，就此事格蘭仕會有專業人員與記者進行對接，但截至發稿時記者仍未得到回復，而網絡上能找到的格蘭仕廣東總部的電話均未能撥通。京東客服人員則表示需要等待第三方公司對衛生間損失的鑒定結果。

對此，北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，按照侵權責任的法律規定，因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。根據《電子商務法》，電子商務平臺經營者對其標記為自營的業務依法承擔商品銷售者的民事責任。此次事件中，李女士是在京東自營旗艦店購買，京東應該承擔銷售者責任，因此李女士可以選擇格蘭仕要求賠償，也可以選擇京東要求賠償。如查明洗衣機缺陷系因格蘭仕造成，京東賠償后，有權向格蘭仕追償。

對于賠償的金額，彭艷軍表示，因產品存在缺陷造成財產損失的，應當承擔賠償責任。對于產品的鑒定費用，應按照誰提出誰預繳的原則，但最終的鑒定費用的承擔與鑒定結果相關聯，如經鑒定判定產品存在質量問題的，該費用由商家承擔。

彭艷軍建議，一旦出現類似事故，消費者應保存好購買憑證、事故現場視頻照片以及維修單據、專業機構評估報告等能夠證明經濟損失情況的材料，以維護自身合法權益。

目前，該款洗衣機已經在京東平臺下架，李女士一家仍未得到明確的賠償方案，他們準備通過法律途徑維權。

來源 北京日報客戶端 | 記者 張雪

編輯 王雯淼

流程編輯 嚴圣淼

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