前沿拓展：

很多傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)在產(chǎn)品售后處理.上存在很多問題,如產(chǎn)品銷售到終端客戶質(zhì)保期沒有辦法控制;產(chǎn)品出現(xiàn)問題后經(jīng)銷商直接把產(chǎn)品寄給廠家,廠家沒有辦法確定這個產(chǎn)品是否是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品;產(chǎn)品售后維修過后再次維修又要重新檢查問題等一系列問題。 在這些問題上企業(yè)會消耗大量的人力、物力和成本,而且就算消耗了也是費力不討好。

根據(jù)傳統(tǒng)行業(yè)售后現(xiàn)有問題整理,整體解決日標(biāo)如卜:

二維碼流通管理,掌握產(chǎn)品流向

產(chǎn)品掃碼激活質(zhì)保期,掌握產(chǎn)品質(zhì)保周期,降低售后成本

技師返利活動,提升技師積極性和服務(wù)質(zhì)量

二維碼維修管理,系統(tǒng)售后管理，掌握售后數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)中心,采集、統(tǒng)籌、整理、分析數(shù)據(jù),實現(xiàn)售后分析與掌控追蹤

如何實現(xiàn)以上目標(biāo)呢?

二維碼溯源網(wǎng)通過二維碼為入口,結(jié)合傳統(tǒng)行業(yè)售后現(xiàn)狀提出以下解決方案:

一.解決質(zhì)保開始問題

在所有的產(chǎn)品上進行賦碼,產(chǎn)品到了終端門店后,由相關(guān)技師告知消費者進行掃碼操作,掃碼后完善個人信息,消費者完善信息的同時激活質(zhì)保周期,同時企業(yè)可以獲得準(zhǔn)確的用戶信息;如果后期發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有關(guān)聯(lián)客戶信息,是不接受售后維修,通過軟件和企業(yè)政策結(jié)合來確認(rèn)質(zhì)保期即時激活,解決質(zhì)保問題。

二、解決售后問題

產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題由相關(guān)技師進行維修操作,維修完成后將維修信息或圖片通過掃碼方式關(guān)聯(lián)到系統(tǒng),形成相關(guān)客戶的維修記錄。

三、解決服務(wù)質(zhì)量問題

相關(guān)用戶開啟質(zhì)保同時需要關(guān)聯(lián)對應(yīng)的技術(shù),關(guān)聯(lián)成功后可給到技師相關(guān)返利,技師可將返利提現(xiàn),通過獎勵的方式來保障每個產(chǎn)品都能正常的開啟質(zhì)保時間,同時也能提高售后服務(wù)的積極性。

通過以上的方式方法建立起企業(yè)與終端技師,企業(yè)與用戶的連接,同時收集更多的信息。借用二維碼幫助企業(yè)管理售后,節(jié)約售后成本,管控產(chǎn)品質(zhì)保。

通過以上環(huán)節(jié)流程與終端技師,用戶形成高效交互,收集用戶反饋,獲取維修大數(shù)據(jù)再提升產(chǎn)品服務(wù)的同時,通過大數(shù)據(jù)采集分析,為企業(yè)指明未來發(fā)展方向,更好的提升品牌的價值。

二維碼溯源網(wǎng)專注于二維碼行業(yè)應(yīng)用,利用二維碼為入口為各行業(yè)提供專業(yè)的行業(yè)解決方案。

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拓展知識：