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三湘都市報(bào)·新湖南客戶端記者 石芳宇

夏日炎炎，唯有躲在空調(diào)屋里才能“續(xù)命”，但萬(wàn)一遇上空調(diào)壞了制冷不行了咋辦？“應(yīng)該是需要加氟了。”這是網(wǎng)上查詢和電話咨詢得到最多的答復(fù)。

加氟即是加制冷劑氟利昂，那加氟真的是“拯救”空調(diào)的唯一辦法嗎？三湘都市報(bào)記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

事例1：空調(diào)移機(jī)被勸說加氟

上個(gè)月，家住長(zhǎng)沙天心區(qū)的王女士想把家里的空調(diào)掛機(jī)換一個(gè)位置，打了售后電話，被告知移機(jī)不在服務(wù)范圍內(nèi)。問題得不到解決的王女士從網(wǎng)絡(luò)上找了一個(gè)號(hào)碼，“來(lái)了兩個(gè)安裝師傅，半個(gè)小時(shí)就把空調(diào)換好了。”

王女士告訴記者，移機(jī)后安裝師傅主動(dòng)提出幫她檢測(cè)一下家里的2臺(tái)變頻空調(diào)的外機(jī)，“檢查完告訴我說空調(diào)缺氟，制冷效果不是很好，勸我加點(diǎn)氟。”王女士想著，這空調(diào)也用了有五六年，便同意了安裝師傅的建議，原本100元的移機(jī)費(fèi)用上多花費(fèi)了400元加氟。“后來(lái)聽懂行的朋友們說，沒有明顯的不制冷不一定是缺氟，覺得可能被坑了。”

事例2：機(jī)器溫度太高被騙要加氟

湘江世紀(jì)城的張先生也遭遇了類似的情況。由于室外溫度特別高的時(shí)候家里的空調(diào)總是“不靈泛”，張先生就在電梯口的小廣告上找了個(gè)電話詢問，對(duì)方斷言空調(diào)缺氟。

多了個(gè)心眼的唐先生，又找了售后人員咨詢。原來(lái)，夏天太熱的時(shí)候，空調(diào)外機(jī)的散熱情況也不是很好，長(zhǎng)時(shí)間太陽(yáng)照射導(dǎo)致外機(jī)溫度過高，里面的壓縮機(jī)停機(jī)保護(hù)報(bào)故障，導(dǎo)致空調(diào)不能啟動(dòng)。等待一會(huì)再斷下電啟動(dòng)，空調(diào)故障就消除了。

小病大修、偷梁換柱、隨口定價(jià)……對(duì)于空調(diào)維修行業(yè)存在的這些貓膩，消費(fèi)者既擔(dān)心卻又無(wú)可奈何，因?yàn)殡y以提供證據(jù)、且對(duì)機(jī)器工作原理及維修技術(shù)一無(wú)所知，更多的市民只能選擇無(wú)聲“被宰”。

支招：空調(diào)不制冷就要加氟嗎？妙招巧識(shí)別

“空調(diào)制冷不好可能是需要加氟，也可能是其他原因。”長(zhǎng)沙永樂暖通設(shè)備工程技術(shù)有限公司是奧克斯空調(diào)等品牌的長(zhǎng)沙售后中心之一，主管唐會(huì)軍表示，加氟的情況有兩種，一種是空調(diào)用了多年，氟慢慢用完了；另一種是氟泄露。

“使用年數(shù)短的空調(diào)一般不會(huì)缺氟，出現(xiàn)制冷差的情況，很多時(shí)候清洗一下掛機(jī)過濾網(wǎng)即可。”他介紹，識(shí)別是否缺氟，可以看一下空調(diào)外機(jī)上連著的高壓管（共2根銅管，高壓管為其中的細(xì)管），缺氟時(shí)管壁上會(huì)出現(xiàn)結(jié)霜現(xiàn)象。在高層住宅區(qū)，外機(jī)不易觀察，用戶可在空調(diào)制冷調(diào)至最低溫度時(shí)，觀察室內(nèi)機(jī)連接管接頭處是否有油膩現(xiàn)象，如果有就是缺氟的征兆。

而空調(diào)出風(fēng)量小、制冷效果差，引起原因的很多。如，外界環(huán)境溫度高，空調(diào)外機(jī)溫度已經(jīng)超過廠家設(shè)定的外機(jī)高溫保護(hù)溫度，就會(huì)自動(dòng)停機(jī)；電源電壓過低，空調(diào)器也不易啟動(dòng)；空氣過濾網(wǎng)積灰太多、空調(diào)外機(jī)太臟，散熱不好；溫控器調(diào)節(jié)不當(dāng)、安裝位置不佳等。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，在實(shí)際維修中，一旦出現(xiàn)不制冷的情形，很多非規(guī)范空調(diào)維修人員都會(huì)直接說需要“加氟”。原因很簡(jiǎn)單，加氟的價(jià)格貴，輕輕松松就能賺幾百元。其實(shí)有時(shí)候只要自己清洗好濾網(wǎng)就能解決問題。

格力電器董事長(zhǎng)董明珠曾炮轟過“空調(diào)加氟”：這件事很多人都沒搞明白，認(rèn)為應(yīng)該每年灌氟利昂(氟)，實(shí)際上這是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)傷害，正常是不需要加的。

調(diào)查：空調(diào)加氟多少錢，這些門道需了解

唐會(huì)軍介紹，公司的維修人員上門修理時(shí)也有規(guī)范的工作流程。檢測(cè)空調(diào)外機(jī)缺氟的情況，維修師傅會(huì)拿上一個(gè)檢測(cè)表，一般定頻空調(diào)里面有5-6個(gè)壓(空調(diào)加氟的單位)，變頻空調(diào)里有8-9個(gè)壓。通過檢測(cè)后，看實(shí)際少多少壓就會(huì)加裝多少。“目前都是按維修次數(shù)收費(fèi)，加一次壓一般是100-200元。如果有些網(wǎng)絡(luò)上找的維修人員說要加幾十個(gè)壓的，那肯定是騙人的。”

資深空調(diào)維修工謝先生介紹，普通氟利昂加一個(gè)壓需要35-40元不等，但是現(xiàn)在都不按加多少壓來(lái)收費(fèi)了，一般根據(jù)空調(diào)的功率、是否節(jié)能等加什么類型氟利昂等，再加上維修費(fèi)，給出一個(gè)固定價(jià)格。在他的店內(nèi)，掛機(jī)定頻空調(diào)一般不超過180元，變頻空調(diào)200元左右，如果重新抽真空加滿氟需要300元左右。

如果空調(diào)出現(xiàn)制冷等問題，最好找空調(diào)品牌的官方售后或?qū)I(yè)維修公司。記者了解到，格力、美的、奧克斯等空調(diào)廠家的保修期均為6年。“在保修期內(nèi)，因質(zhì)量問題導(dǎo)致的漏氟，我們會(huì)免費(fèi)維修。如果是氟利昂用完了，需要自費(fèi)加氟，掛機(jī)普通氟利昂是80-100元，加環(huán)保氟利昂是160元，保修期外也是這個(gè)價(jià)格。”格力湖南公司長(zhǎng)沙岳麓站主管陳立軍介紹。

謝先生還透露，“保修期內(nèi)缺氟有非常大的可能是安裝工人沒有安裝到位導(dǎo)致漏氟，可以直接找買空調(diào)的經(jīng)銷商。如果每年都要加氟的，也很可能是這臺(tái)空調(diào)沒安裝好漏氟。” 此外，一些“李鬼”維修人員為了多收錢還可能在測(cè)氟利昂的檢測(cè)表里搞鬼，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

空調(diào)加制冷劑尚無(wú)統(tǒng)一維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

三湘都市報(bào)記者在采訪中了解到，國(guó)內(nèi)已針對(duì)空調(diào)安裝和維修出臺(tái)多項(xiàng)行業(yè)規(guī)范，但空調(diào)加制冷劑方面，尚無(wú)統(tǒng)一性的行業(yè)維修和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“有關(guān)部門需要在征求各方面意見的基礎(chǔ)上，盡快制定出統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，抑制空調(diào)維修市場(chǎng)亂維修、亂收費(fèi)行為。”中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)劉俊海表示，“為了收費(fèi)‘無(wú)病也修’‘小病大修’，其實(shí)是違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，侵害公平交易權(quán)和知情權(quán)的。但現(xiàn)在這塊存在監(jiān)管漏洞，我們需要查缺補(bǔ)漏，加大監(jiān)管力度和處罰力度。”劉俊海說。

2012年，商務(wù)部發(fā)布了《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》規(guī)定，家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員凡是有虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容，隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)，虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件，冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)等違規(guī)行為的，可處3萬(wàn)元以下罰款。

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謹(jǐn)防山寨售后

格力電器湖南公司副總經(jīng)理張平表示，很多消費(fèi)者喜歡通過網(wǎng)絡(luò)搜索或信箱小廣告等方式來(lái)尋找品牌家電維修服務(wù)，而這難免有一定風(fēng)險(xiǎn)。一些“李鬼”維修商通常利用競(jìng)價(jià)排名的搜索引擎散布虛假維修信息、以“400”或“800”開頭的電話號(hào)碼冒充服務(wù)熱線來(lái)騙取消費(fèi)者的信任，最后可能收了昂貴的價(jià)格，空調(diào)卻也未修補(bǔ)好。因此，目前格力的做法是加大官方售后服務(wù)號(hào)碼的宣傳力度，要求安裝人員也進(jìn)行宣傳。“請(qǐng)消費(fèi)者擦亮眼睛，不要輕信網(wǎng)上的電話以及一些小廣告，找到官方網(wǎng)站查找售后號(hào)碼。”

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