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風云變幻的2018冷年才結束一個多月，各大空調品牌正緊鑼密鼓籌劃開盤打款之際，誰也沒料想到奧克斯會祭出這一狠招：9月15日起到10月31日，消費者在活動期間，購買且安裝使用的活動機型，自安裝日起使用60天，無理由退貨。為了配合項目開展，還推出了“0元安裝，6免服務”政策。

9月25日，在被譽為中國輿論風向標的人民日報社新媒體大廈一號演播廳，面對來自人民日報人民網、人民日報《環球人物》、中國家電協會、中國質量新聞網等權威媒體和行業協會的領導共同見證下，奧克斯空調向社會公開宣布并承諾：“使用60天無理由退貨”活動政策。

據了解，此次活動是由奧克斯集團董事長鄭堅江提出。作為連續兩屆的人大代表，他始終將品質作為企業生存發展的根基，響應并踐行政府品質革命的號召，帶領奧克斯發起品質革命。“使用60天無理由退貨”既是企業的品質宣言，也是對消費者利益負責的態度，體現了企業的社會責任感。

中國家電協會、嘉賓及媒體監督團代表開啟活動

毫無疑問，奧克斯主動發起的這場“挑戰品質極限"活動，不只是主動革自己命的運動，還把自己和整個空調行業都推到一個不得不變的漩渦中。畢竟，對于一家年銷售規模超過千萬臺的企業而言，任何形式的免費退貨都充滿了風險和挑戰，何況大家身處一個以年輕消費者群體為主、信息公開透明的新消費時代，任何一點瑕疵都會被無限放大。

那么，奧克斯在空調新冷年之初發起品質革命，到底意欲何為、價值幾何？對于一家走在行業前列的企業來說，其一舉一動都會對產品銷售、行業轉型乃至走勢產生不可估量的影響。在多位家電業內專家看來：這些疑問的答案可以歸結為一大意義、兩大價值和三重境界。

一大意義：開辟行業價值戰新賽道

從第三方數據監測機構得出的結論，不難發現，盡管2018冷年空調高位增長，但增速明顯放緩，庫存、成本等壓力有增無減，行業從追求規模、增長速度的游擊戰逐步轉向追求質量增長的持久戰。奧維云網數據表明，8月份空調電商市場零售額規模同比增長6.4%，零售量同比增長8.4%，受大盤拖累市場增速明顯下滑，增速僅為個位數，線下市場量額同比持續下滑。

奧克斯“使用60天無理由退貨”的空調品質承諾，猶如一聲驚雷，率先在行業內擯棄傳統淡季壓貨打款、低價促銷沖量的滯后模式，以無論身處哪個消費階層的廣大用戶都在意、關注的“品質”為切入點，從價格戰向價值戰的轉型迭代邁出堅實一步，更讓2019冷年一開始就硝煙四起。

過去10多年來，整個家電產業的所有企業都在提，從價格戰要邁向價值戰，要么是不知道怎么轉型，要么是根本不敢轉型。但是，這一次奧克斯卻通過“使用60天無理由退貨”的品質承諾，開辟了一條空調產業轉型價值戰的新跑道。

中國家電協會副理事長徐東生現場致辭

眾所周知，2018年3月，“品質革命”寫進《政府工作報告》對中國制造提出了更高要求，隨著年輕用戶群崛起、個性化需求旺盛，圍繞用戶開展的品質升級成為當下制造企業繼續前行的必修課程。

但是中國家電行業高喊品質口號已有多年，卻鮮有標志性事件或者代表性品牌，如今奧克斯以一己之力為業內不斷輸送成功的案例同時，為自身和行業找到了持續發展的新賽道。因為，價值戰的核心，就是回歸用戶需求、回歸產品本源，真正靠創新技術和卓越品質，撬動消費、規范行業、引領趨勢。

兩大價值：突破發展天花板，推高千萬俱樂部門檻

充分的市場化、巨頭把持主導份額的中國空調產業，即便是家電大鱷也必須接受發展天花板的挑戰。增加營銷通路、政策套利是傳統巨頭一貫采取的措施，然而在存量市場，即便能“摧枯拉朽”的電商，也呈現疲軟之勢，曾經屢試不爽的低價促銷、強行壓貨難挽頹勢。

形成鮮明對比的是，第三方數據顯示，2018年1-8月奧克斯空調內銷出貨量同比增長超36%，高于行業11%的平均增幅，1-8月份奧克斯的線下規模已經超過去年全年，與此對應的則是網點數量增長翻倍，整體線下規模預計全年可實現翻番。

作為目前中國空調產業屈指可數的千萬臺俱樂部成員，奧克斯此次以千萬臺大廠的主角身份，史無前例地發起一場自我革命、自我轉型升級，公開發出品質承諾。打響了空調業千萬臺俱樂部成員的自我進化、自我蛻變新戰役，也是帶領行業巨頭不斷打破發展擴張的天花板。

從2017年首次躋身千萬臺俱樂部，2018冷年內外銷規模突破1300萬套，穩居第一陣營，奧克斯的品質承諾無疑讓曾經以規模化為門檻的千萬俱樂部有了新的“技術和品質”內涵，更在不斷推高競爭門檻：空調巨頭之爭，不再是單純的數量級比拼，而是數量、品質、服務的多重壁壘設置，千萬臺俱樂部的成色更足，符合新制造發展趨勢。

在這個已經高度成熟的空調產業，奧克斯作為挑戰者邁入“千萬臺俱樂部”陣營之后，又馬不停蹄通過“創新+品質”的雙引擎打破空調產業的規?；旎ò澹宦奉I漲；又通過價格戰向價值戰的跨越，不斷豐富“千萬臺俱樂部”的競爭手段和內涵，實現了站在產業變革最前沿的領航。

三重境界：倒逼服務、品質、體系全線升級

何為新制造？9月19日云棲大會上，阿里巴巴創始人馬云說，新制造很快會給全中國乃至全世界的制造業，帶來席卷性的威脅和機會，新制造是DT（數據技術）時代思想的制造業，不是實體與虛擬的融合，而是制造業與服務業的融合。新制造的競爭力不在于制造本身，而在于制造背后的創造思想、體驗、感受、以及服務能力。

奧克斯敢于提出“使用60天無理由退貨”正是對自身品質的高度自信，是壓力更是動力。推動品牌及行業真正朝著用戶為中心的方向升級，絕不停留于口號和噱頭。奧克斯根據消費形態的快速變化，基于智能能力的快速提升，不斷推出好產品，而且是匹配用戶需求的好產品。從兼具精確溫控，快速制冷制熱，遠程WIFI、自動水洗高溫殺菌等技術創新點，讓用戶充滿期待的精品空調持續迭代，到傾國傾城、窈窕淑女、智月等一大批產品在兩線均占據暢銷榜單前列，成為名副其實的空調爆款和明星。

需要指出的是，在這個互聯網的時候，透過“使用60天無理由退貨”活動，奧克斯首家將評判品質好壞的標準尺度直接交給了用戶，由以往國家標準、行業標準、技術參數，變成以產品性能表現、用戶使用體驗為準，用戶成為唯一的中心和主角。無疑在消費降級論調甚囂塵上的當下，此舉除了提振市場，刺激購買欲，提升購買信心，奧克斯還在彰顯新制造特色。

沒有金剛鉆、不攬瓷器活?？梢钥吹?，在奧克斯“使用60天無理由退貨”品質承諾背后，不只是倒逼下游的空調服務手段和內容全線升級，還在撬動空調行業產品技術和品質的用戶評價標準建立和形成。最終帶來是對整個企業研發、制造及運營體系的大引爆。

奧克斯家電集團副總裁古湯湯解讀品質理念

近年來，奧克斯在30多億元巨資投入的精品戰略呈現效果之際，迅速匹配上服務體系，以品質與服務雙線標準探索更適合、更滿足用戶需求的服務承諾和服務產品。步入發展成熟期的空調產品，在發展天花板、產品同質化、體驗服務欠佳的尷尬狀態下，奧克斯用品質承諾促使產品與行業持續技術創新。

據悉，奧克斯通過三大維度構建穩固領先的品質管理體系，一是全面提升質量：全流程、全方位、全人員，覆蓋所有體系，從原料到成品，不放過一個環節。二是科技創新、品質升級。打造智能工廠升級制造平臺，實現了自動化生產、智能化設備、IT化管理、數字化決策、立體化物流，從過程管理上提升產品品質。三是以消費者為中心進行產品技術創新，通過與極地研究中心合作，進行各種極端環境的產品測試，做到穩定運行、節能環保，保障品質可靠性，并建立奧克斯的品質新符號。

創新是推進國家發展的動力源，品質是打造國際影響力的生命線，“品質革命”作為助推“中國制造”提檔升級的加速劑，更是大國變強國的時代呼喚。站在改革開放40周年的新起點上，奧克斯于家電領域激化出品質革命新范式，還以“極地挑戰”的方式征服南北極，實地測試產品，打造中國空調業特有的奧克斯“極地品質”標準。

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