上海威寶油煙機維修（華帝抽油煙機售后電話） “這種情況還有很多，希望能引起大家重視，不要再上當(dāng)了！”消費者彭先生日前通過微信公眾號向“報料兒”投訴時有些憤怒地表示。信報記者昨日獲悉，因彭先生家的抽油煙機發(fā)生故障需要維修。但售后人員上門后，卻疑似出現(xiàn)亂收費的行為，而且在首次登門未修理成功的情況下、維修人員以各種理由拒絕二次登門。抽油煙機如此混亂的售后服務(wù)體系，也讓彭先生煩惱不已。消費煩惱亂收費還修不好據(jù)彭先生介紹，因其父母家中的威寶抽油煙機出現(xiàn)故障，彭先生隨后通過百度搜索到名為“北京威寶官方售后服務(wù)”的電話號碼。維修當(dāng)天維修人員以“電機故障”、“其他部件損壞”等各種理由，最后收取維修費用達2200多元。此外彭先生還表示，當(dāng)時工作人員隨便寫下一張沒有蓋章的收據(jù)，還拿走了原裝配件。“工作人員最后表示可以正常使用，可第二天使用抽油煙機時，發(fā)現(xiàn)還是壞的?！边@些情況也讓彭先生頗為不滿。隨后彭先生再次找到了此前百度搜索到的客服電話，但沒想到對方態(tài)度強硬并不承認自己維修過彭先生父母家的抽油煙機，并對彭先生要求二次上門維修直接拒絕。截至發(fā)稿時，信報記者從彭先生處了解到，該售后人員仍未上門對其父母家中的抽油煙機進行二次維修。 商家回應(yīng)服務(wù)都是外包的隨后信報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在好不容易找到的“威寶公司官網(wǎng)”上，根據(jù)頁面顯示，記者找到了“威寶燃氣灶維修服務(wù)中心”的400總機電話。但發(fā)現(xiàn)這一號碼與彭先生的“維修號碼”，以及百度上多個“唯一維修電話”并不一樣。不過，威寶燃氣灶維修服務(wù)中心負責(zé)總機服務(wù)熱線的工作人員向信報記者表示， 威寶燃氣灶售后服務(wù)均采用服務(wù)外包的形式。所以彭先生撥打的電話可能是北京地區(qū)其中一個服務(wù)外包機構(gòu)的電話，不過是不是正規(guī)，這位工作人員也無法確認。此外，這位工作人員還向記者表示，因各地區(qū)服務(wù)質(zhì)量人員及人員調(diào)配方面的問題，售后服務(wù)多少會存在差異。在北京君祥律師事務(wù)所律師拜北斗看來，維修公司對產(chǎn)品此前有過維修，不論公司是否服務(wù)外包，都應(yīng)履行維修彭先生抽油煙機的責(zé)任和義務(wù)。 事件追問誰來維護“官方電話”信報記者隨后通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，僅百度頁面上“北京威寶官方售后服務(wù)電話”就擁有多個電話號碼。不過，記者從114查詢臺處獲悉，北京威寶官方售后服務(wù)電話在其查詢臺中并未做任何備案和登記。當(dāng)記者再次在百度搜索彭先生此前撥打的號碼時，發(fā)現(xiàn)搜索記錄中已經(jīng)沒有該號碼與“北京威寶官方售后服務(wù)電話”的相關(guān)內(nèi)容。但彭先生向記者表示，此前查詢信息時，該電話出現(xiàn)在百度搜索中的第一行第一列，可自己再搜索時也發(fā)現(xiàn)該電話現(xiàn)已無法查找。對此有業(yè)界人士指出，小家電以及廚電產(chǎn)品的售后一直是行業(yè)頑疾。不少中小品牌消費者在使用中出現(xiàn)問題后，根本難以找到正規(guī)售后渠道。所以這也是行業(yè)發(fā)展過程中亟待解決的問題之一。