家電黑榜撥打維權(quán)熱線028-96111

11月27日，華西都市報(bào)根據(jù)華西傳媒呼叫中心028-96111 反饋數(shù)據(jù)，以及其他媒體的投訴案例，再接再厲，推出家電“黑榜”第四期，集中曝光冰箱問(wèn)題，本期上榜品牌有三星、伊萊克斯與松下。

自華西都市報(bào)10月29日發(fā)布第一期家電“黑榜”以來(lái)，反響強(qiáng)烈。此前的三期“黑榜”，華西都市報(bào)重點(diǎn)關(guān)注了電腦類(lèi)、電視類(lèi)、空調(diào)類(lèi)、飲水機(jī)類(lèi)、熱水器類(lèi)。

廣大讀者、消費(fèi)者可以繼續(xù)撥打維權(quán)熱線96111，向我們反映您遭遇的消費(fèi)家電問(wèn)題，或關(guān)注本報(bào)家電微信號(hào)“i家電”，我們將為您維權(quán)到底！

三星：

冰箱兩年壞 食物全臭了

2015年11月24日，華西傳媒呼叫中心96111收到南京徐先生的投訴。近日徐先生出差回家，發(fā)現(xiàn)家中的三星 BCD-268MMVS 冰箱壞了。冰箱變成密封箱，其中食品飲品完全壞掉，還散發(fā)著臭味。當(dāng)徐先生撥打三星售后電話時(shí)，被告知已經(jīng)過(guò)了一年保修期（冰箱買(mǎi)了兩年）。于是徐先生自己花了一千多元請(qǐng)人來(lái)修好，維修人員告知是冰箱壓縮機(jī)問(wèn)題。另外由于冰箱里食物都?jí)牡簦淝逑促M(fèi)用都花了幾百元。后來(lái)朋友提示徐先生，三星冰箱所謂的一年保修期是指整機(jī)保修，而主要部件保修時(shí)間則為三年，冰箱的壓縮機(jī)屬于主要部件，理應(yīng)在三年保修期之內(nèi)。

隨后華西都市報(bào)記者撥通了三星官方售后客服電話4008105858，向售后人員再次確認(rèn)了三星BCD-268MMVS冰箱的保修細(xì)則：整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括壓縮機(jī)，風(fēng)扇電機(jī)，溫控器，蒸發(fā)器，過(guò)濾器，冷凝器，毛細(xì)管與電磁閥。

2014年11月19日，山東廣播電臺(tái)接到投訴，淄博的張女士?jī)赡昵盎私蝗f(wàn)塊錢(qián)買(mǎi)了一臺(tái)三星雙開(kāi)門(mén)冰箱，最近一段時(shí)間她突然發(fā)現(xiàn)冷凍室的內(nèi)壁出現(xiàn)了裂痕，考慮到冰箱還沒(méi)過(guò)保修期，于是張女士就找到了三星售后，可是沒(méi)想到問(wèn)題反映了近一個(gè)月，現(xiàn)在卻沒(méi)個(gè)說(shuō)法。據(jù)張女士說(shuō)，這臺(tái)冰箱未超過(guò)三年保修期。

今年3月17日，據(jù)城市晚報(bào)報(bào)道，家住長(zhǎng)春市綠園區(qū)基隆街附近的李先生家里的三星冰箱突然起火，當(dāng)時(shí)，李先生正要到門(mén)口開(kāi)門(mén)，只聽(tīng)見(jiàn)冰箱后面突然發(fā)出“嗞嗞”電火聲音，轉(zhuǎn)頭一看，火苗躥出，隨即整個(gè)冰箱開(kāi)始從里往外著火。所幸消防官兵及時(shí)處置，未造成人員傷亡。

伊萊克斯：

冬天溫度低 冰箱曠工了

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2013年3月20日收到投訴，江蘇泰興的匡先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)伊萊克斯BCD-211E冰箱給父母使用。剛買(mǎi)時(shí)夏秋天都還正常。但是到了冬天（當(dāng)氣溫低于0度時(shí)），冰箱就不工作了，冷凍室溫度維持在-2度左右（正常應(yīng)該在-18度以下）。匡先生立刻撥打了伊萊克斯售后熱線，上門(mén)維修人員說(shuō)這種情況是正常的，當(dāng)氣溫低于0度，冰箱不需要工作，也不需要維修。

后來(lái)匡先生仔細(xì)想了想，感覺(jué)被糊弄了，冰箱肯定有問(wèn)題。于是繼續(xù)撥打伊萊克斯的維修熱線，每年冬天都打，前后有五六次，但再也沒(méi)有維修人員上門(mén)維修，也沒(méi)有任何電話回復(fù)。

松下：

缺陷冰箱召回不通知消費(fèi)者

2014年6月9日，據(jù)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道，江蘇常熟的陶女士于2008年買(mǎi)了一臺(tái)松下NR-C23WP1-W冰箱。2012年冰箱出現(xiàn)了故障，陶女士聯(lián)系了松下公司售后服務(wù)部門(mén)，檢查后，維修人員稱(chēng)是轉(zhuǎn)換器問(wèn)題。在更換了轉(zhuǎn)換器后，陶女士繼續(xù)使用這臺(tái)冰箱，直到2014年3月冰箱完全報(bào)廢。此時(shí)冰箱5年的保修期剛過(guò)。

后來(lái)陶女士經(jīng)過(guò)查詢才知道，早在2010年8月，自己購(gòu)買(mǎi)的這款冰箱就因存在安全隱患被松下公司召回，但她在此期間并未接到任何通知，甚至在2012年冰箱出現(xiàn)故障，聯(lián)系松下公司售后部門(mén)時(shí)，對(duì)方也沒(méi)有告知她這款冰箱曾被召回維修。在記者介入調(diào)查后，松下公司最終同意為消費(fèi)者全額退機(jī)，而涉及到的同一批次本應(yīng)被召回的缺陷冰箱，究竟還有多少被遺漏，松下公司對(duì)此保持沉默。

2013年5月15日，據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，廣東的唐女士在2012年5月8日通過(guò)京東買(mǎi)了一臺(tái)松下BCD-245EPAC三門(mén)冰箱。由于送貨延時(shí)，正式使用冰箱其實(shí)是當(dāng)年7月15日，并且請(qǐng)了售后上門(mén)拆封安裝。2013年1月，唐女士發(fā)現(xiàn)冰箱門(mén)縫處有斑斑黃色銹跡，于是唐女士在2月25日上松下官方微博“panasonic松下中國(guó)”留言報(bào)修，當(dāng)時(shí)未得到明確回復(fù)。由于唐女士平時(shí)工作忙，經(jīng)常出差，這事就這樣擱著了。5月11號(hào)，唐女士致電松下客服投訴，接線員稱(chēng)冰箱已經(jīng)過(guò)保修期限兩天，不能提供保修服務(wù)。唐女士稱(chēng)自己使用松下冰箱半年都不到就開(kāi)始生銹，就算過(guò)期兩天也是在保修期內(nèi)生銹的。但是客服人員堅(jiān)稱(chēng)出現(xiàn)在市場(chǎng)上的松下產(chǎn)品都是經(jīng)過(guò)檢測(cè)的，不可能有質(zhì)量問(wèn)題。

當(dāng)時(shí)記者致電松下客服，接線員稱(chēng)唐女士5月11日投訴的時(shí)候的確已過(guò)了保修期。記者問(wèn)為何唐女士2月份在微博投訴無(wú)人跟進(jìn)，接線員稱(chēng)松下官方微博跟自己所在部門(mén)不同，負(fù)責(zé)的也是不同業(yè)務(wù)，官博并不接受報(bào)修服務(wù)。對(duì)此唐女士表示，這屬于松下內(nèi)部溝通不暢的問(wèn)題，不管是哪種渠道都應(yīng)跟進(jìn)的，而不應(yīng)該是松下所謂的“官博不接受報(bào)修”的說(shuō)辭。

在多次協(xié)商下，松下電器客服答應(yīng)將情況記錄反映給總部，并為唐女士申請(qǐng)報(bào)修服務(wù)。但記者再次致電要求聽(tīng)5月11日唐女士投訴的錄音時(shí)，另一個(gè)接線員的回應(yīng)和此前接線員回應(yīng)不同，該接線員稱(chēng)需要唐女士提供京東延遲送貨的證明才能為唐女士申請(qǐng)報(bào)修。同樣一個(gè)問(wèn)題，不同接線員有不同的回答。于是記者當(dāng)時(shí)再次致電客服確認(rèn)，客服稱(chēng)不需要唐女士提供任何證據(jù)，已為唐女士申請(qǐng)報(bào)修服務(wù)，唐女士只要耐心地等待回應(yīng)就可。華西都市報(bào)記者肖純