前沿拓展：

今年三月，南寧的張女士購買了一臺萬和燃?xì)鉄崴鳎现苣瑥埮堪l(fā)現(xiàn)自家的熱水器出不了熱水，就想找售后來維修。可是沒想到，她從“官網(wǎng)”上找來的維修員，竟然是“冒牌”的。

熱水器出不了熱水

搜索“官網(wǎng)”找售后

張女士家的熱水器

張女士告訴記者，熱水器出問題后，7月28日上午，她在百度上以“南寧萬和熱水器維修點(diǎn)”為關(guān)鍵詞搜索了一下，點(diǎn)開了搜索結(jié)果首頁的一個網(wǎng)站鏈接。

張女士搜索到的假官網(wǎng)

在這個網(wǎng)頁里，“萬和總部唯一指定的南寧維修點(diǎn)”等字樣，讓她覺得這就是萬和售后維修的“官方網(wǎng)站”。于是張女士就撥打了網(wǎng)頁上的電話，找人上門維修。當(dāng)天下午，一位穿著灰色、帶有“家電維修”字樣工作服的維修小哥來到了張女士家中。

據(jù)張女士回憶：“那個小哥說你的熱水器是電腦板壞了，所以出不了熱水，然后后來他就說這個要換的話要960塊錢，然后我說這么貴啊，然后他說是公司定價，我說我這個剛買沒多久誒，不是有保修的嗎，他說不保修，他就這么跟我說，然后我就想了一下反正要急用嘛，要用熱水，我就給他付了那個款，960塊錢。”

官方工作人員：

熱水器沒問題 只是忘開煤氣閥

維修人員離開后，張女士越想越不對勁，她翻出了當(dāng)時購買熱水器的廠家單據(jù)，發(fā)現(xiàn)上面有一個維修電話，而這個電話，和她上網(wǎng)搜到的完全不同。

萬和廠家單據(jù)

撥通該電話后，客服表示萬和電器在南寧只有一個售后維修點(diǎn)，而他們并沒有接到過張女士的報修，也就是說，張女士之前找的那個售后維修，是假的。

【南寧市民 張女士：昨天她（官方客服）就找了一個維修人員上門，檢查了一下，那個人就說，你這什么東西都沒有換，包括那個電腦板，它里面的那種（零件）批號啊，生產(chǎn)日期什么的所有的都和我那個外殼上面貼的那個是一模一樣的，然后我就說，嗯，是了，那就是被詐騙了】

經(jīng)過檢查，張女士家的熱水器其實(shí)沒出問題，只是張女士忘了打開其中一處煤氣閥而已。回顧整個過程，張女士也發(fā)現(xiàn)了許多之前沒留意過的不對勁的地方。

比如，當(dāng)初她打開的所謂“官網(wǎng)”，上面顯示的維修地點(diǎn)總部居然是“南寧市大學(xué)路廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬院后面”，而實(shí)際上，這家醫(yī)院在南寧市雙擁路；

假官網(wǎng)頁面

還有，冒牌萬和售后開具的收據(jù)上面蓋的章是“南寧市格創(chuàng)家電維修有限公司”，但是卻無法查詢到關(guān)于這家公司的任何信息。

張女士收到的維修單據(jù)

記者致電冒牌“官網(wǎng)”客服

說辭前后不一

記者以消費(fèi)者的身份，用不同的號碼先后兩次撥打這個假冒萬和售后的客服電話。在電話中，客服均表示自己是萬和電器在南寧唯一的官方售后維修點(diǎn)，但是提到售后點(diǎn)位置時，客服人員給出了不同的答案。

【接線員：我們是在東葛路上，東葛路和長湖路路尾這里，懂嗎，那個嶺南名居那邊】

【接線員：我們這邊是在高新區(qū)的】

記者隨后追蹤這個固定號碼的注冊地址，發(fā)現(xiàn)它可能位于南寧市民主路官橋二里的一處民房中。

民主路官橋二里

當(dāng)記者到達(dá)該區(qū)域時發(fā)現(xiàn)，這里大門緊鎖，走道上還晾曬著標(biāo)注著“售后維修中心”字樣的衣服。不過，周邊都沒有相關(guān)的門店招牌。記者隨后撥打了當(dāng)天上門的維修師傅的手機(jī)，對方并沒有接聽。

官方工作人員提醒：

保修期內(nèi)更換配件是免費(fèi)的

根據(jù)真正的萬和官方售后電話提供的地址，記者找到了萬和電器位于南寧市民主路聚寶苑小區(qū)內(nèi)的維修點(diǎn)。

南寧聚寶苑小區(qū)內(nèi)的萬和維修點(diǎn)

這個維修點(diǎn)的負(fù)責(zé)人陸冠東說，他們的工作人員上門提供售后服務(wù)，都會穿著標(biāo)注有萬和logo、全國服務(wù)熱線等信息的藍(lán)色工作服，還會佩戴工作牌。更重要的是，除了50元的上門服務(wù)費(fèi)外，他們不會隨意收取其他任何費(fèi)用，留下的單據(jù)也跟涉嫌假冒分子使用的完全不同。而且按照公司規(guī)定，“保修期內(nèi)，更換這個配件是不需要費(fèi)用的”。

萬和維修人員的工作服

陸先生說，他們并沒有在除公司官網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò)平臺，或者114上面，發(fā)布南寧地區(qū)的官方售后服務(wù)熱線，消費(fèi)者需要聯(lián)系售后服務(wù)的，可以登陸萬和官網(wǎng)、參考使用說明書或者從賣場尋找官方途徑聯(lián)系。

此前，他們也接到了一些消費(fèi)者的舉報，冒牌售后虛高標(biāo)價，使用雜牌或改裝配件展開維修工作，可能給設(shè)備的安全運(yùn)營帶來極大隱患，也損壞了品牌形象。

目前，南寧工商部門已經(jīng)立案就事件展開了調(diào)查工作。律師提醒，假冒官方服務(wù)人員騙取財物等行為可能涉嫌欺詐，受害人可以依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，主張自己的權(quán)益。此外，網(wǎng)絡(luò)搜索平臺也可能因?yàn)樾畔彶椴坏轿唬氨O(jiān)管不力”而被受害人追責(zé)。

假冒的售后維修為何如此大膽？

互聯(lián)網(wǎng)平臺家電維修亂象如何治理？誰來治理？

對于此事的進(jìn)展，930也會持續(xù)關(guān)注。

廣西電臺私家車930記者

拓展知識：