前沿拓展：

五月底，杭州的毛女士買了一輛保時捷911跑車，她說提車當天發現空調不制冷，開車回家的路上出了一身汗，后來檢查出來是壓縮機有問題，回想之前提車的經歷，她覺得店家存在隱瞞行為。

視頻：花220萬提了輛保時捷911跑車，回家路上汗流浹背

毛女士這輛車是在南山路上的杭州西湖保時捷中心買的，車價220萬多，現在停在紹興路上的西湖保時捷中心售后服務點。她說去年8月訂車，今年5月29號把車開走，路上發現空調效果不好。

毛女士：“二十多分鐘的路程我都汗流浹背，跟我小姐妹一起，我就問銷售，我說這個車怎么不制冷，很熱，然后銷售跟我說這個是恒溫空調，隔了一天我老公回來之后，他開了也很熱，他說什么恒溫空調，買個兩百多萬的車竟然空調都沒有。”

杭州西湖保時捷中心 王經理：“恒溫空調這個也是后面他們的一個溝通方式，我們有一個配置叫做四驅恒溫空調，的確是有的，但是這臺車子的話，因為我也不是非常的專業，可能需要再去配置單上確認一下，但是當時只是一個簡單的溝通。”

毛女士把車開到西湖保時捷中心售后服務點，工作人員對車子進行了檢測。

毛女士：“檢測了之后說是空調的壓縮機是壞的，這邊負責售后的跟我說這個車其實4月14號就檢測了，空調壓縮機就是有問題，就是說也加了冷媒了，就是加了氟了，就是漏氟，他們沒有告訴過我，在交車之前，在我付款之前都沒有跟我提任何一個字。”

杭州西湖保時捷中心 王經理：“壓縮機有問題，我們是在毛女士車子離場了以后，回來檢查以后我們才知道，這個是空調壓縮機的問題，因為之前我們添加冷媒之后，售后那邊就已經確認這臺車子已經達到，應該沒有泄露，因為整體的過程我也描述的不是太專業，但是我問過我們售后的同事。”

王經理表示，4月份的時候，工作人員對這輛車進行PDI檢查，發現沒有制冷劑，一根雨刮器噴水管有些堵，加了制冷劑后，沒有發現漏點，又向廠家申請進了一根軟管，在交車時都告知了毛女士，毛女士也在汽車銷售合同補充協議和維修單上簽了字。記者看了一下合同補充協議，上面告知了車輛存在雨刮水管堵塞，需更換雨刮水管，車輛經過了必要的售前維護，包括但不限于添加冷媒在內。

維修單上寫了兩項維修，分別是制冷劑和蓋鉸鏈上的軟管。說到這一點，毛女士也覺得有問題。

毛女士：“交車當天他就讓我先簽了一大堆的法律文書，簽完了之后再帶我去看車。（沒有先驗車嗎？）沒有先驗車。（當時為什么不先驗車？）銷售說外面下雨，讓我在屋里把這些東西先簽完，簽完了再去外面，后面去看車發現那個出水管是堵塞的，出不了水，然后他就跟我說這個配件已經在路上了，到時候原廠的配件給我裝上，然后跟我說這個車也給我加了油了，也給我加了冷媒了，因為前期我也說過我不懂車，我還以為是福利。”

杭州西湖保時捷中心 王經理：“首先我們每一個流程一定有一個最終的節點，最終的節點之前，我們會把這臺車子發生的所有的問題，都跟客戶一五一十的告知清楚，并且落實到我們的相應的文件、協議上面，這個毛女士手頭上也都有一份。（按顧客來講應該是先驗，我再簽字。）因為驗車這個動作也會有很多，因為驗車只是兩個字，但是中間我們可能會驗到一個外觀，然后驗到這個車子的配置，整體的這個正常情況客戶應該都會先走一遍。”

王經理說，她后來通過門店監控看了交車過程，是先帶毛女士看車再在協議上簽字。毛女士不認可這一點，她還提到，四月和五月，丈夫幾次問銷售人員車有沒有到，對方一直說還沒有到。

毛女士：“你們銷售還說在什么什么港口，在廣州港，但是實際上這個車已經到杭州了，你們為什么要隱瞞了欺騙我們呢？”

杭州西湖保時捷中心 王經理：“四月底之后，我們銷售跟黃總這邊溝通的一個整體到貨的情況，的確也是我們公司內部一個傳遞信息的誤差，因為我們車子到了以后，也發現了剛才我描述的那兩個問題，所以我們內部的流程是，這個車子要達到新車的交付標準以后，我們才會告知我們的一線銷售。”

王經理表示，在車輛交付日期方面，公司確實存在失誤，可以向毛女士道歉。毛女士覺得，西湖保時捷中心4月份檢測車輛時發現空調不制冷，應該就知道壓縮機有問題，但并沒有寫出來，也沒有主動告知自己。

毛女士：“先給我埋個坑，然后再讓我往里跳，然后再給我車，這種車我們不要，本身就有問題的車，是在你們這里發現的問題，我們可以選擇不買，你為什么讓我簽了字交了車，這個變成我的售后了。空調壓縮機有問題，我可以選擇買不買，你現在已經讓我簽了字了，變成我的責任了。（杭州西湖保時捷中心 王經理：沒有沒有，您在離店之前都仍然是可以決定買與不買的，因為之前提前付款的原因主要是因為您是辦理貸款的。）”

王經理表示，門店目前已經重新預訂了空調壓縮機，考慮到客戶體驗，可以通過贈送保養和延保的方式補償毛女士，毛女士沒有接受。

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