前沿拓展：

自3月6日格力空調發布的“10年包修政策”到現在已經過去3個月了，而平時活躍的各大空調企業依舊集體失聲，是什么原因導致一直熱衷于熱點或制造熱度的品牌都放棄了宣傳營銷呢？是他們的技術底蘊不到位，所以不敢跟進？是格力空調對行業保修時長的挑戰觸動他們背后的蛋糕？

其實答案早已揭曉!珠海格力電器股份有限公司董事長董明珠近日在“第四屆全國青年企業家峰會”上發出的聲音，是對自己產品的絕對信心。

在談及格力空調推出的“十年免費保修”政策時，董明珠霸氣地表示，該政策已經推出3個多月了，“沒有一家企業敢跟”，“這是實力的象征”，“這是品質追求，我們刀刃向內所取得的成果”。

今年3月6日，格力電器發布一條“關于家用空調十年免費包修的公告”，宣布對2021年3月1日起銷售的家用空調提供10年免費包修服務。該公告一經發布便引發業內和消費者熱議。

必須承認，格力空調做出10年免費保修搶占了先機，刷新了行業的保修時長，對產品質量有拉升效果，對消費者而言都是好消息。

《家電商情》在第一時間查閱了空調產品質保的相關消息，按照2020年《家用電器安全使用年限》系列標準規定，家用空調安全使用年限為10年。也就是格力推出的“十年包修政策”，意味著一臺空調從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。

為了探求格力空調保修十年背后的玄機，《家電商情》就格力空調這一承諾，采訪了業界人士和企業營銷總監，發現業界人士普遍認為格力空調這樣做是對質量的自信，而營銷總監普遍認為這只是一次營銷的噱頭，正反兩方觀點差異甚大。

家用空調需要維護和保養，維修問題是很多消費者非常關注的問題。值得關注的是，格力空調是10年“包修”而非10年“保修”。那么，科普一下“包修”與保修”的區別：

保修，人工費不收費用，但是零部件更換需要收費用。

包修，顧名思義是全包的意思，就是非人為破壞的包人工，包更換零部件費用等。

所以，很多國產空調品牌植入的是六年保修，如美的空調保修期是6年，奧克斯品牌空調產品的包修期也是6年等等。

格力空調保修十年另一大亮點是包括了壓縮機，眾所周知，空調能否正常工作，可以說全靠壓縮機，作為核心部件，壓縮機影響著空調的性能、運行效率、噪音大小以及使用壽命。 企業賣給消費者商品是怎樣的承諾，主要看是否就是高品質、能經得起長時間考驗的產品。

當然，十年保修為業界提出了一個新的概念，但其實施的意義究竟有多大，還值得商榷。

有一部分受訪者則認為，如果保修十年，即使中國市場再大，企業將市場占完，企業的總體銷量也很有限。同時，在產品銷售之后的十年內，龐大的售后服務團隊所消耗的成本，連微軟也能拖垮因此，格力空調承諾保修十年，極有可能只是一個營銷的噱頭。

根據格力的算法一臺空調由6年包修至10年，延長這4年包修，單臺空調成本至少增長50元，年銷售量最大在五千萬套！接近25億，一年近25億人民幣！僅僅是營銷？沒有龍頭社會責任感是不敢擔當的。

從格力空調的發展經驗表明，中國空調企業在核心技術領域的領先優勢，已推動全球空調業洗牌。這一次，格力選擇用對品質的堅守，和用戶立下十年之約，為你的空調質量負責到底。對中國空調行業來說，這都是一個很強的聲音。《家電商情》不便對這種聲音作出結論式的解讀，但是，“好空調中國造”的腳步已經成功登上世界舞臺了。

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