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極目新聞?dòng)浾?劉冬莉

實(shí)習(xí)生 張麒麟

家里的西門子洗衣機(jī)壞了，按照網(wǎng)上搜索的“售后服務(wù)”電話打過去，請(qǐng)來的師傅卻讓人生疑：沒有工裝，沒有價(jià)格表，僅10分鐘的維修就要價(jià)400元。

硚口一爹爹懷疑遭遇了“山寨售后”，于是打電話向本報(bào)求助。

開個(gè)洗衣機(jī)門收費(fèi)400元

5月9日上午，家住武漢市硚口區(qū)的裴爹爹發(fā)現(xiàn)，自家洗衣機(jī)洗完衣服后，機(jī)門無法打開。由于該洗衣機(jī)是西門子品牌，家人便在網(wǎng)上搜索，找到了一個(gè)自稱是西門子售后服務(wù)的4001898938號(hào)碼。

電話接通后，對(duì)方表示會(huì)盡快上門處理，但由于裴爹爹家的洗衣機(jī)已經(jīng)過了保修期，要收取一定費(fèi)用，但并未說明具體金額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“我以為這是西門子的官方售后服務(wù)，肯定會(huì)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒多想就同意了。”裴爹爹說。

不久，一位自稱姓劉的師傅上門。他簡(jiǎn)單查看了一下洗衣機(jī)，說是機(jī)門一個(gè)零件壞了，需要更換，收費(fèi)520元。這讓裴爹爹有點(diǎn)無法接受：“就換個(gè)零件而已，需要這么多錢？”哪知對(duì)方雙手一攤，說：“不修就算了，那你們給我50塊錢上門費(fèi)就行。”

裴爹爹進(jìn)退兩難，又著急把洗衣機(jī)里的衣服拿出來，一番討價(jià)還價(jià)后，雙方最終以400元的價(jià)格談攏。“就這樣，那個(gè)劉師傅還蠻不耐煩，說自己以前都是500元起步，自己這么忙趕過來才收400元，還是看在我是個(gè)老人的份上。”裴爹爹說。

維修的過程很快，大約十分鐘左右就修好了。但據(jù)裴爹爹回憶，并未看他更換過什么零件。“就簡(jiǎn)單開了個(gè)洗衣機(jī)門就要了我400塊，我覺得很不合理。”裴爹爹有點(diǎn)想不通。

維修人員身份成疑

劉師傅走后，裴爹爹越想越不對(duì)勁。他跟幾個(gè)朋友說起這事，有人告訴他，現(xiàn)在專門有人冒充售后亂收費(fèi)，他可能是被騙了。

裴爹爹回憶，當(dāng)時(shí)他撥打該電話時(shí)，也問了他們是否是西門子售后，得到肯定回復(fù)后也就沒懷疑。但仔細(xì)回想一下，這個(gè)劉師傅沒有穿工服，也沒有身份牌。他到底是不是西門子的維修人員，裴爹爹也不確定。

他向極目新聞?dòng)浾哒故玖藙煾到o他開具的維修票據(jù)。記者看到，這張維修單并未寫明公司名稱，無法判斷開具單位。票據(jù)最后的說明事項(xiàng)提到，這張單子需要用戶簽字才能生效。但裴爹爹說，劉師傅自己填完之后就走了，自己并未在上面簽名。

記者在網(wǎng)上搜索該號(hào)碼發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友發(fā)帖稱被此號(hào)碼“坑”過。

官方回應(yīng)：該號(hào)碼與西門子無關(guān)

6月24日下午，記者多次撥打裴爹爹報(bào)修的400電話，一開始無人接聽，反復(fù)撥打后，一位男士接聽了電話。當(dāng)記者問“這是不是西門子的售后服務(wù)電話”時(shí)，電話就被掛斷了。

隨后，記者撥打西門子官方客服電話。客服人員稱，該號(hào)碼與西門子無關(guān)，他們會(huì)將相關(guān)信息上報(bào)，并建議裴爹爹向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。據(jù)稱，凡西門子正規(guī)維修人員，上門收費(fèi)會(huì)提供明碼實(shí)價(jià)的價(jià)格表，不會(huì)漫天要價(jià)。

對(duì)于裴爹爹的遭遇，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)建議，消費(fèi)者購(gòu)買電器后，應(yīng)保留售后服務(wù)保障卡、認(rèn)準(zhǔn)官方售后電話，也可在湖北省消費(fèi)者委員會(huì)官網(wǎng)上查詢家電維權(quán)辦公室電話，咨詢確認(rèn)相關(guān)家電售后電話是否真實(shí)。關(guān)于維修服務(wù)價(jià)格，商家遵循明碼標(biāo)價(jià)、提前告知、公平交易的原則即可。同時(shí)，西門子作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體，雖不是市場(chǎng)監(jiān)管部門，但有義務(wù)、有責(zé)任配合相關(guān)部門的調(diào)查、消費(fèi)者的咨詢，同時(shí)起到消除對(duì)其自身不良影響的作用。

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