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【家電網(wǎng) HEA 2016年10月19日】作為一家號(hào)稱“高端智能廚電”為定位的廚電企業(yè)，華帝廚電產(chǎn)品油煙機(jī)、燃?xì)庠顓s投訴不斷。

近日，一位網(wǎng)友@Miss-齊在網(wǎng)上留言道，一年前，由于信任華帝的產(chǎn)品質(zhì)量，她花了八千元買了華帝三件套。沒想到華帝的三件套帶來的一次又一次上門維修的痛苦經(jīng)歷。據(jù)她反映，買回華帝燃?xì)庠钜荒辏陀瓉砹巳纹放茖ｉT維修，還有無數(shù)次私下找人維修的次數(shù)。做飯做到一半，又不能做下去，這種情況并不是第一次發(fā)生。這位網(wǎng)友表示，以及對(duì)華帝的產(chǎn)品失望透頂。

近段時(shí)間以來，關(guān)于華帝產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)的問題被暴露，華帝品牌陷入產(chǎn)品“質(zhì)量門”中。而在社交網(wǎng)絡(luò)媒體上，更是充斥了華帝各類產(chǎn)品的投訴和發(fā)泄帖。據(jù)統(tǒng)計(jì)，用戶反映的問題主要為三類：1、質(zhì)量不過關(guān)，人身和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅；2.安裝不專業(yè)；3.售后服務(wù)態(tài)度差，維權(quán)難。

質(zhì)量不過關(guān)，人生和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅

華帝近日深陷“爆炸門”中。近段時(shí)間以來，在網(wǎng)絡(luò)上華帝的產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)玻璃面板爆炸，油煙機(jī)面板爆炸以后，就有傳出華帝燃?xì)庠畈Ａ姘灞?，再到熱水器質(zhì)量不過關(guān)等問題頻出。很多消費(fèi)者認(rèn)為被廣告和銷售員的介紹所欺騙了，根本達(dá)不到所講述的那么優(yōu)秀。

安裝不專業(yè)

華帝品牌安裝不專業(yè)是被投訴最多的問題之一，安裝不規(guī)范導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)問題的情況時(shí)有發(fā)生。作為硬裝類的電器，如果安裝時(shí)就出現(xiàn)問題，會(huì)造成一系列的聯(lián)手反應(yīng)，麻煩特別大。而專業(yè)人員不專業(yè)，專業(yè)團(tuán)隊(duì)不敬業(yè)，讓用戶額外蒙受了不必要的損失。

售后服務(wù)態(tài)度差，維權(quán)難

在各類問題帖中，華帝品牌的售后服務(wù)態(tài)度惡劣也是比較突出的問題。一些消費(fèi)者在使用時(shí)發(fā)生意外，讓消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)問題受到威脅。而在問題發(fā)生時(shí)，華帝售后并沒有積極采取措施安撫消費(fèi)者情緒，反而和消費(fèi)者起沖突。這樣下去，消費(fèi)者對(duì)華帝的品牌不再信任，也不利于華帝品牌良性發(fā)展。

“護(hù)犢子”還是“平民憤”，華帝高層琢磨如何分到激勵(lì)股權(quán)，還不如趁早把企業(yè)內(nèi)的蛀蟲徹底清理掉。

網(wǎng)友稱：如果華帝的質(zhì)量管理、售后員工是故意欺上瞞下、私飽中囊的話，為什么高層要讓這樣的人還留在企業(yè)？如果企業(yè)面對(duì)這么多的投訴仍然如此，就不簡單是“臨時(shí)工”素質(zhì)的問題了。

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