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去年12月，成都市武侯區市民劉女士一家喬遷新居。安頓下來，全家人開火做第一頓飯時，卻發現全新的西門子抽油煙機無法正常排煙。大年初二凌晨，劉女士家僅用了4次的西門子洗碗機，又出現故障：給水管斷裂，發現時，家里的地板已經被水淹沒。產品出現問題，劉女士聯系西門子售后服務，但連續十余次的溝通，西門子方面派出的工人均未能解決問題。最后一次溝通，西門子售后服務人員拒絕承擔責任，告訴劉女士：沒有證據證明是售后出現的問題。

抽油煙機第一次用就失靈

去年5月，劉女士家新房裝修，通過代理商的推薦，劉女士選購了西門子品牌的三套廚具：抽油煙機、洗碗機和爐具，總共花費1萬8千余元。去年5月中旬，西門子方面先后派兩名安裝工人，分別為劉女士家安裝了這三套廚具。

半年后的去年12月，新房裝修完畢，劉女士舉家遷入新居。12月11日中午，劉女士和家人起灶，做第一頓飯，就在炒菜開抽油煙機的時候，發現抽油煙機無法正常排煙。劉女士說，家里的4個老人和新生的孩子被熏得淚流不止，做飯時只得躲在臥室里。

此后一個多月的時間，為了排查抽油煙機的問題，物業、開發商、施工方及西門子售后上門多達十幾次。按照西門子售后人員的建議，劉女士檢查了煙道，更換了公共煙道口的百葉窗，增加了新風系統的管道長度。劉女士說，西門子售后人員還建議她，盡量用右灶炒菜而不是左灶。

但到最后，抽油煙機存在的問題仍然沒有解決，劉女士單獨另請了工人來檢修，發現安裝時風門只開了一半，并最終解決了排煙問題。劉女士認為，這是導致抽油煙機無法排煙的主要原因。

洗碗機給水管斷裂水淹地板

今年大年初二凌晨1時許，劉女士家廚房嚴重漏水，被發現時，積水已經覆蓋了廚房所在一層樓所有房間的地板，并順著樓梯，淹沒了樓下一層的地板。1個月后，積水浸泡后在墻面留下的痕跡依然清晰，記者在劉女士家看到，痕跡顯示，水位最高達到40余厘米。

積水清理后，劉女士一家和物管員工一起，排查漏水的問題所在。最終發現，是洗碗機的給水管斷裂。劉女士說，初二上午，西門子售后服務人員上門維修，還驚訝“當時安裝的不負責任”。

積水浸泡，對劉女士家新裝不久的地板、地毯、房門、墻面等設施造成損壞。此后5天，劉女士致電西門子客服十多次，“但一直沒有確切回復，沒人和我家進行地板等損失情況的溝通。”2月28日，在劉女士和代理商的一再要求之下，西門子的銷售代表和售后工作人員來到劉女士家。劉女士介紹，對于洗碗機給水管的問題，當時西門子方面堅持認為不是其工人操作造成的后果，并拒絕賠償相關損失。

雙方正通過315投訴平臺協商

近日，成都商報記者聯系到西門子方面公關公司工作人員。對于抽油煙機的問題，工作人員熊女士解釋說：“工人上門檢查后，發現抽油煙機正常工作，隨后發現是公共煙道堵塞出的問題。”對于劉女士所說的“風門只開了一半”，熊女士表示她個人對維修的具體過程不太清楚，“我拿到的信息沒有提到這方面。”代理商楊女士也告訴記者，公共煙道的確也有問題，但主要原因還是劉女士所說的“風門只開了一半”。對于給水管斷裂的問題，熊女士回應說：“工人上門檢查過，通過水管的切面和殘留的膠水，判斷為外力導致的水管橫向斷裂，不像是‘自爆’，隨后工人免費為劉女士更換了給水管。”目前，雙方正在通過315投訴平臺進行協商，但責任究竟歸誰，雙方始終未達成一致。

成都商報記者 王拓

原標題：喬遷新居選了西門子廚具，結果抽油煙機維修多次仍不抽油煙

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