編輯同志：

貴報在2018年11月20日讀者來信版刊登了我所反映的《如此服務苦了用戶》一文，當日中午，北京慶東納碧安熱能設備有限公司西安辦事處便派人將有故障的壁掛爐拆走，為我們更換了新爐子。

從10月30日起，我們就與生產廠家、售后服務還有經銷商聯系，但問題一直得不到解決，苦等了21天。如今，問題終于得到了處理，使我們用上了暖氣，不再受凍。

感謝《人民日報》為群眾服務的熱忱和一心為群眾著想的工作作風。

陜西西安市許雙福