奧克斯空調(diào)警報(bào)代碼88(奧克斯空調(diào)故障代碼表)

前沿拓展：

奧克斯空調(diào)警報(bào)代碼88

R3的含義是，空調(diào)室內(nèi)機(jī)溫度傳感器故障，空調(diào)進(jìn)入保護(hù)狀態(tài)，這個(gè)故障引起的原因有：

一、傳感器自身故障，由于長(zhǎng)時(shí)間使用，傳感器老化，發(fā)生故障，更換即可。

二、線路故障，由于環(huán)境因素，導(dǎo)致傳感器線路老化斷裂，信號(hào)失準(zhǔn)，恢復(fù)線路即可。

三、濾網(wǎng)堵塞，吹風(fēng)吹不出去，返回空調(diào)內(nèi)部，讓傳感器信號(hào)異常，清潔濾網(wǎng)即可：

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撰文/《財(cái)經(jīng)天下》周刊作者 倪毓平

編輯/ 陳芳

連日來(lái)，高溫天氣席卷了全國(guó)各地，酷暑難耐下，“上班路上不小心摔了一跤，被醫(yī)院確診為三級(jí)燙傷”“我出門時(shí)是葡萄，回來(lái)時(shí)成了葡萄干”“最近太熱了，河南熱成了可南，福建變成了糊建”“41度，地里的玉米直接炸成了爆米花”等各種段子滿天飛。

還出現(xiàn)了“帶薪避暑”這一新詞，說(shuō)的是這天氣去上班的唯一動(dòng)力，就是去公司蹭免費(fèi)空調(diào)。確實(shí)，在多地發(fā)布高溫橙色預(yù)警的當(dāng)下，“沒(méi)空調(diào)，活不了”已成無(wú)數(shù)網(wǎng)友的心聲，在此背景下，空調(diào)久違地出現(xiàn)了熱銷，僅7月4日至7月10日短短一周，線上就賣了100.29萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)14.46%。

空調(diào)使用率暴增的當(dāng)下，其售后服務(wù)亂象再次引發(fā)關(guān)注。根據(jù)黑貓投訴，與格力、美的等空調(diào)相關(guān)的各類投訴接近2萬(wàn)條，涉及空調(diào)異味維修不及時(shí)、安裝及維修亂收費(fèi)、售后處理不積極等問(wèn)題。讓消費(fèi)者不解的是：購(gòu)買前，商家廣告打得好好的，怎么剛一買完，售后服務(wù)就“形同虛設(shè)”了？

作為空調(diào)行業(yè)的老大，格力電器直接把“鍋”甩了出去。不久前，格力電器發(fā)布聲明稱，用戶反應(yīng)的亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，均由不法分子冒充格力售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)所致，針對(duì)此類嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，格力將積極通過(guò)法律途徑進(jìn)行打擊。

空調(diào)售后亂象背后，一個(gè)難以忽視的“熱知識(shí)”是，空調(diào)整體銷售量和銷售額已連續(xù)三年下滑。今年上半年，這一趨勢(shì)仍在延續(xù)：空調(diào)線上渠道的銷售額與銷售量呈現(xiàn)兩位數(shù)衰減。當(dāng)行業(yè)不再增長(zhǎng)時(shí)，售后亂象顯得尤為惹眼。

安空調(diào)沒(méi)有不被加錢的

家住北京東城的李萌，今年618在網(wǎng)上下單了三臺(tái)奧克斯空調(diào)，總共花了6000元，原本想趁著天氣炎熱前安裝起來(lái)，沒(méi)想到安裝的過(guò)程頗為坎坷，最終花了三周時(shí)間才裝完。

6月22日，三臺(tái)奧克斯空調(diào)送貨上門后，李萌就預(yù)約了周末的安裝服務(wù)。6月25日，她在家等了一個(gè)小時(shí)，安裝師傅才上門，查看完安裝位置后，師傅告訴她，安裝三臺(tái)空調(diào)得要700元，其中300元是高空作業(yè)費(fèi)，400元是加管子的錢。

李萌被價(jià)格嚇了一跳，問(wèn)咋這么貴，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，這都是統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。李萌和對(duì)方討價(jià)還價(jià)了一番，對(duì)方稱最低600元，不行就算了。

“幾年前，我安裝空調(diào)時(shí)，只花了幾十元，沒(méi)想到這次要花這么多錢，相當(dāng)于在空調(diào)售價(jià)上加價(jià)了10%，我沒(méi)同意，對(duì)方直接收拾東西，走了。”李萌告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊。

李萌原本是打算投訴的，客戶打電話說(shuō)，再安排一個(gè)新師傅上門，祈求她別投訴，李萌同意了。和新師傅約好7月2日下午五點(diǎn)上門安裝，沒(méi)想到這次直接被放鴿子了，對(duì)方直到晚上八點(diǎn)都沒(méi)上門，稱在上一家耽誤了。7月9日，奧克斯又換了一個(gè)師傅上門，這次好說(shuō)歹說(shuō)，對(duì)方最終同意以450元的價(jià)格安裝。

說(shuō)起這次的空調(diào)安裝服務(wù)，李萌直覺(jué)得心累，“空調(diào)售后安裝咋這么多貓膩？”安裝過(guò)程中，李萌與師傅交談，對(duì)方告訴她，她家還不算貴的，花幾千元安裝費(fèi)的都有。

這并不是奧克斯一家的問(wèn)題，呂玥不久前給自己的新家添置空調(diào)，看上了格力，覺(jué)得這是大品牌，值得信賴，花了近6000元在網(wǎng)上買了一個(gè)3P的格力空調(diào)，后期預(yù)約安裝也加錢了。“我家窗戶外有空調(diào)放置平臺(tái)，還是花了150元，安裝師傅說(shuō)房子自帶的孔沒(méi)辦法用，得重新打孔。”

像呂玥這樣的不在少數(shù)，消費(fèi)者高云說(shuō)，自己前段時(shí)間買了格力云佳空調(diào)，結(jié)果售后安裝比從外面找的師傅還要貴。“師傅上門就說(shuō)打孔得150元，架子得需要80元，高空作業(yè)費(fèi)要100元，管子一米要100元，我家住7樓，不用打孔，沒(méi)用支架，光高空和加管子收了我500元。”

(圖/視覺(jué)中國(guó)）

“美的空調(diào)的購(gòu)買頁(yè)面上明明寫著免費(fèi)安裝，結(jié)果安裝還是收了我不少錢。”一位消費(fèi)者投訴稱，打眼、接管、高空作業(yè)等，統(tǒng)統(tǒng)要收費(fèi)，只有消費(fèi)者想不到的，沒(méi)有商家想不到的。下面一堆人留言，問(wèn)安裝花了多少錢，對(duì)方坦言左加右加后，花了350元。

一位消費(fèi)者說(shuō)出了無(wú)數(shù)人的心聲，“師傅上門后，找各種理由加錢，一會(huì)說(shuō)要加管，等我找來(lái)管子后，又說(shuō)得收高空作業(yè)費(fèi)，我家住四層，往下一層就是商鋪樓頂，和二樓沒(méi)區(qū)別，就這也得加錢，真沒(méi)地說(shuō)理了。”

“徹底被海爾空調(diào)傷了心，收高空作業(yè)費(fèi)也不提前告知一下，安完才說(shuō)，以后再也不買海爾的電器了。”一位消費(fèi)者如是吐槽。

買海爾空調(diào)的一定要擦亮眼，高明說(shuō)，自己花兩千多元購(gòu)買的海爾空調(diào)，安裝真是一波三折，第一天師傅說(shuō)太晚了，不好裝，改時(shí)間；第二天換了一個(gè)師傅，上門說(shuō)安裝位置不好裝，走了；第三天又來(lái)了兩個(gè)師傅，花了400元才裝上。

在黑貓投訴平臺(tái)上搜索空調(diào)安裝，能出現(xiàn)近5000條投訴，有人吐槽家住3樓，還是被收100元安裝費(fèi)；有在網(wǎng)上買的時(shí)候，已經(jīng)交了400元安裝費(fèi)的，沒(méi)想到師傅上門安裝又收了760元的安裝費(fèi)，說(shuō)是加管子、加支架等的費(fèi)用。

維修空調(diào)也挨宰了

不光裝空調(diào)要加錢，修空調(diào)挨宰的事也不少。

930元，趙珂仍然記得維修空調(diào)時(shí)的全部花銷——對(duì)于原價(jià)只有1840元的空調(diào)而言，近千元的維修費(fèi)著實(shí)讓人“印象深刻”。

這臺(tái)智米空調(diào)，趙珂買了不到一年，就“不工作了”。維修師傅拆開(kāi)外機(jī)，推測(cè)是誤入的老鼠引發(fā)了空調(diào)故障。修好它，需要支付880元，加上上門費(fèi)50元，共計(jì)930元。“太貴了”，趙珂覺(jué)得，是因?yàn)橥鈾C(jī)上“留出了一個(gè)很大的洞”，才導(dǎo)致老鼠鉆了進(jìn)去，這是空調(diào)設(shè)計(jì)的問(wèn)題，費(fèi)用不應(yīng)該自己承擔(dān)。

被維修費(fèi)震驚到的還有梁華玉。“和維修師傅談了三次，三次三個(gè)價(jià)”。梁華玉家的空調(diào)不能制冷，上門維修的師傅說(shuō)，是電路主板出了問(wèn)題，修好得花1000元。她不能接受，市場(chǎng)上，同型號(hào)更高配置的空調(diào)“2000元出頭就能買到”，舊空調(diào)修一次要1000元？“850元吧”，維修人員重新報(bào)了價(jià)。她還是不同意。“650元，我們也要賺錢”。最終，梁華玉以600元完成了這筆交易。

不斷地討價(jià)還價(jià)，讓梁華玉覺(jué)得，“空調(diào)維修價(jià)格的水分太大了”。而這往往意味著挨宰，除了更換零件、大動(dòng)干戈的維修舉措，清潔、打孔這些不透明的操作，都有可能讓消費(fèi)者入坑。

（圖/視覺(jué)中國(guó)）

住在陜西的黃婷婷就發(fā)覺(jué)，一次添加冷媒劑的維修本需要100元，但維修師傅用鞋刷在外機(jī)上刷了幾下，便收了50元的清潔費(fèi)。“明明我已經(jīng)拒絕清洗了，而且他也并沒(méi)有按照清洗的操作流程來(lái)”。

消費(fèi)者王楠告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，在安裝TCL空調(diào)的過(guò)程中，維修師傅表示打孔的工具不夠，叫來(lái)了“自己的朋友”幫忙，要求王楠與“朋友”重新“談價(jià)格”。原本混凝土的打孔為90元，這么算下來(lái)，維修師傅的報(bào)價(jià)就變成了300元。這讓王楠覺(jué)得“離譜”。他向TCL空調(diào)的售后提出異議。

從數(shù)十元到上千元，這些超出正常價(jià)格體系之外的費(fèi)用成為空調(diào)維修過(guò)程中難以分辨的模糊地帶。正因如此，很長(zhǎng)一段時(shí)間里，亂收費(fèi)等空調(diào)售后亂象備受詬病。最常見(jiàn)的一個(gè)細(xì)節(jié)是，一些受訪者稱，原本承諾的免費(fèi)安裝，上門后變成了收費(fèi)項(xiàng)目。

除去亂收費(fèi)，空調(diào)售后響應(yīng)不及時(shí)成為一種更普遍的存在。在黑貓投訴、微博超話、購(gòu)買評(píng)價(jià)里，都能看到關(guān)于它的吐槽。“這么熱的天氣安裝師傅遲遲不來(lái)，一直不能用空調(diào)，難道要等夏天過(guò)去嗎？”有受訪者稱。

去年冬天，新婚之后的宋宇杰夫婦搬進(jìn)了安有四臺(tái)格力空調(diào)的新家，當(dāng)時(shí)一共花了1.4萬(wàn)元。不久前，受不了炎熱的天氣，他打開(kāi)了格力空調(diào)，沒(méi)想到首次使用，客廳的天麗柜式空調(diào)就出現(xiàn)了問(wèn)題，把溫度調(diào)到23度到26度，立馬就有“陳醋”的酸味撲面而來(lái)。

維修師傅上門后，告訴宋宇杰，這是因?yàn)楦窳照{(diào)使用了“酸性蒸發(fā)器”，把溫度調(diào)到22度以下就沒(méi)事，“22度也太冷了。”師傅讓他放放，短則三個(gè)月，多則六七年酸味肯定會(huì)消失。

在近兩周的拉鋸戰(zhàn)中，宋宇杰多次聯(lián)系格力售后，但對(duì)方的態(tài)度并不積極，“只是讓師傅上門看看或拆機(jī)清洗，這些都不行，才會(huì)給我更換一個(gè)堿性蒸發(fā)器。”

外包給第三方的“鍋”

在黑貓投訴上，沒(méi)有等到空調(diào)廠商回應(yīng)的消費(fèi)者感嘆，打廣告時(shí)一個(gè)個(gè)都挺好，但真需要的時(shí)候，售后服務(wù)就“形同虛設(shè)”了，找不到人成為最常見(jiàn)的現(xiàn)象。

為何空調(diào)售后亂象頻出？一位曾在格力售后從業(yè)的維修人士告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，坐地起價(jià)、維修流程不規(guī)范是常見(jiàn)亂象。在6年質(zhì)保期內(nèi)，空調(diào)維修費(fèi)用由廠商承擔(dān)，給到維修人員的價(jià)格相對(duì)較低。因此，維修師傅上門后是“能忽悠就忽悠，能多收錢就多收錢”。

上述維修人士介紹，空調(diào)加氟是亂收費(fèi)的常用伎倆，“真正需要加氟的空調(diào)很少”，不制冷的原因更多是空調(diào)管道堵塞造成的。此外，“用小刷子刷外機(jī)”也成為清洗收費(fèi)的一個(gè)“借口”。

如果被發(fā)現(xiàn)，違規(guī)操作的維修人員會(huì)面臨十倍罰款。但由于絕大多數(shù)空調(diào)廠商的售后服務(wù)都外包給了第三方公司，空調(diào)廠商的約束力因此并沒(méi)有見(jiàn)效。

奧維云網(wǎng)大家電事業(yè)部總監(jiān)楊超也表示，由于售后團(tuán)隊(duì)的成本較高，一些品牌的維修或銷售體量無(wú)法支撐售后的日常運(yùn)營(yíng)。因此，在空調(diào)市場(chǎng)中，一個(gè)售后團(tuán)隊(duì)對(duì)接多家廠商的維修訂單是較為常見(jiàn)的現(xiàn)象。

（圖/視覺(jué)中國(guó)）

維修網(wǎng)點(diǎn)渾水摸魚(yú)的情況也由此產(chǎn)生。付清在網(wǎng)上搜索到一家長(zhǎng)虹空調(diào)的官方售后維修點(diǎn)，維修師傅上門后，前后收了2060元，加上為另一臺(tái)空調(diào)加氟所花費(fèi)的600元，合計(jì)收取費(fèi)用2660元。付清向長(zhǎng)虹投訴后，對(duì)方回復(fù)說(shuō)，這不是官方授權(quán)的服務(wù)商。

一位消費(fèi)者在黑貓上投訴了美的空調(diào)售后，他是從百度上查到的，維修共花費(fèi)了1090元，最終官方直接甩鍋稱，這是虛假維修網(wǎng)點(diǎn)。

格力空調(diào)也在近期的一則聲明中表示，有不法分子冒充格力電器售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，發(fā)布虛假售后服務(wù)電話，還存在亂收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題。對(duì)此，格力告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，接到消費(fèi)者投訴后，格力高度重視，目前正在加緊處理。

整體來(lái)看，售后投訴的總量也與空調(diào)企業(yè)的市場(chǎng)占有率緊密相連。微博上，關(guān)于空調(diào)售后服務(wù)拖延的留言成為“格力電器”超話的主要內(nèi)容，截至目前，發(fā)帖數(shù)量1120個(gè)，閱讀量為2212.3萬(wàn)。在黑貓投訴上，美的空調(diào)、格力空調(diào)、小米空調(diào)也以上千的投訴量居于投訴前列。科龍、TCL、志高、奧克斯等品牌則有百余條不等的投訴信息。

目前，黑貓投訴平臺(tái)中與空調(diào)相關(guān)的投訴已達(dá)18988條，涉及上門安裝不及時(shí)、亂收費(fèi)、維修流程不規(guī)范等問(wèn)題。

行業(yè)低迷不振

無(wú)論是售后團(tuán)隊(duì)遇“李鬼”，還是外包公司難控制，一個(gè)更深層次的原因是，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)連續(xù)三年低迷不振。

根據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，美的、格力、海爾是空調(diào)市場(chǎng)的“前三甲”，合計(jì)占據(jù)了超六成的市場(chǎng)份額。不過(guò)，今年上半年，美的、格力兩大龍頭企業(yè)的市場(chǎng)占比都出現(xiàn)了下滑，兩家線上市占率分別下滑2.33%和4.97%。

放眼到行業(yè)，今年上半年，空調(diào)行業(yè)線上、線下市場(chǎng)規(guī)模分別同比下滑了22.84%和8.17%，實(shí)現(xiàn)銷售額為179.13億元和43.86億元。銷量方面，線上和線下的規(guī)模為614.6萬(wàn)臺(tái)，111.83萬(wàn)臺(tái)，同比減少了25.25%和14.36%。而2019年至2021年，整個(gè)空調(diào)市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)三年出現(xiàn)了下滑。

“近年來(lái)，整個(gè)‘大白電’市場(chǎng)的表現(xiàn)都不好，空調(diào)市場(chǎng)下滑得更為明顯。”楊超告訴《財(cái)經(jīng)天下》周刊，原因是多方面的，一方面，2021年以來(lái)，大宗商品及原材料價(jià)格持續(xù)上漲，帶動(dòng)了空調(diào)市場(chǎng)的“滾動(dòng)式”提價(jià)，抑制了換新的需求；另一方面，隨著地產(chǎn)行業(yè)的大幅衰退和暴雷不斷，廚衛(wèi)家電的消費(fèi)也受到了波及。

（圖/視覺(jué)中國(guó)）

行業(yè)承壓之下，曾發(fā)起“價(jià)格戰(zhàn)”的格力空調(diào)希望以售后服務(wù)來(lái)“破局”。2021年，其宣布延長(zhǎng)質(zhì)保期至10年。此前的公告顯示，格力空調(diào)對(duì)2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)提供10年免費(fèi)包修服務(wù)，同時(shí)對(duì)老用戶提供以舊換新服務(wù)，老用戶登錄格力董明珠店參加以舊換新活動(dòng)，最高可享受380元/套的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼。

業(yè)內(nèi)人士透露，延長(zhǎng)質(zhì)保期，肯定會(huì)增加企業(yè)的售后成本，也使得質(zhì)保期內(nèi)的維修利潤(rùn)空間進(jìn)一步減小。為了增加收入，上門維修的人員不得不想方設(shè)法增加項(xiàng)目，達(dá)到加錢的目的，反正消費(fèi)者又不懂，討價(jià)還價(jià)后，縱使不情愿，為了正常使用空調(diào)，最終還是掏了錢。

《財(cái)經(jīng)天下》周刊發(fā)現(xiàn)，空調(diào)維修亂象已經(jīng)成為了一個(gè)老生常談的話題，每年夏天都會(huì)有一批消費(fèi)者吐槽，上海消保委、深圳消保委等此前還專門點(diǎn)名批評(píng)過(guò)，但多年來(lái)這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)能得到有效解決，一波波消費(fèi)者只能花錢認(rèn)栽。

（文中消費(fèi)者均為化名）

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