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近日有北京消費者向南都記者爆料，剛買不久的美的燃氣灶鋼化玻璃面板突然爆炸，要求美的必須給出正式的調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據。

對此，美的發布聲明稱這款燃氣灶為美的自產產品，根據用戶售后數據，剔除外力影響下的玻璃面板碎裂屬于極其個別的案例。目前公司已經按趙先生要求退貨退款，把機器寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測，后續的檢測結果將會向社會各界通報。

趙先生提供的燃氣灶面板爆裂圖片

8月27日，趙先生告訴南都記者，其在8月12日通過某電商平臺的美的自營旗艦店購買了JZT-Q216B型號的燃氣灶。8月16日，美的上門安裝。8月20日晚上，家里老人做飯時鋼化玻璃面板突然爆炸，趙先生表示，“到處都是碎片，所幸當時老人及孩子在客廳，否則后果不堪設想。”

趙先生在電商平臺上購買的美的燃氣灶。

趙先生稱，多次撥打電話投訴后，8月22日上午，美的安排2名人員上門檢測，現場查看并拆卸燃氣灶，研究了幾種常見的爆炸原因并當場給出初步結論：是否正常安裝，比如開孔是否過大，現場查看后認為開孔合適、屬于正常安裝；是否有外力作用，比如重物落在鋼化玻璃面板上，現場沒發現以著落點為中心向外爆炸的痕跡，也可排除該可能性；安裝前是否已存在外創，比如因配送或其他原因導致面板已經破裂，美的安裝師傅和趙先生當場都沒有發現，否則當時就會要求換貨。最后，美的人員還給出一種解釋，就是鋼化面板自爆本身就有一定概率，說整個行業的自爆率有千分之一，但是自爆只是結果，至于原因，美的人員沒能給出具體解釋。

此后美的人員表示需要將故障煤氣灶運到廣東總公司，由質檢人員進一步檢測得出結果。對此趙先生當時第一反應是拒絕，他表示一是運輸過程中可能有外力影響，導致調查事故原因更加困難；二是在趙先生不在場的情況下，直接由廠家自己檢測，難以保證結果客觀。趙先生稱，自己提出兩個方案，一是美的從總部派質檢人員上門檢測，二是雙方共同委托有資質的第三方檢測機構檢測。但當時美的不愿從總部派人上門檢測，為了盡快解決，趙先生后來同意運回美的佛山總部進行檢測。

8月27日下午，趙先生告訴南都記者過去多日，美的仍未給出調查結果，趙先生曾嘗試聯系上門檢測人員，詢問檢測進展，但不予回復。

美的方面對此發布聲明稱：“對于趙先生投訴的燃氣灶玻璃面板碎裂事件，我們再次向用戶在使用過程中受到驚嚇、帶來日常生活不便鄭重致歉！”在為趙先生提供售后服務的同時，我們也迅速展開了全面自查。這款燃氣灶為美的自產產品，目前美的無任何OEM燃氣灶產品，在售的線上和線下產品都滿足產品質量要求、嚴格遵守相關的國家標準。

聲明表示，檢測結果排除了產品回火、安裝不當等因素。因造成鋼化玻璃碎裂的因素較多，如冷熱沖擊、外力沖擊等等速因素均會造成玻璃碎裂，而當地售后人員及網點不具備更進一步檢測的能力和工具，我們與用戶當天在現場達成共識，一方面按照用戶要求退貨退款（已于8月22日中午完成）；另一方面將機器封存，寄回總部佛山，委托第三方機構進行權威檢測。

8月28日，對于美的的聲明趙先生表示，美的把此次事件描述為燃氣灶玻璃面板碎裂事件，屬于故意輕描淡寫，意圖降低事件的嚴重程度，而實際上是面板爆炸事件，因為:第一，當時發生一聲巨響，在客廳里的三歲孩子立即被嚇哭；第二，玻璃碎片散落一地和灶臺上，粗略估計最少有數百片，很多非常鋒利，我到家檢查時手指還被刺破，絕對不是普通的碎裂。

此外，對于檢測一事，趙先生說在美的人員上門時，我明確要求要么共同委托有資質的鑒定機構進行檢測，要么美的從總部派人到事故現場，在我在場的情況下進行檢測。美的均予以拒絕，堅持要求運回總部進行檢測。為了盡快解決事件，我最終讓步、同意運回總部。“但是，現在美的說雙方達成共識委托第三方檢測，實際上美的從未告知我采取這種方式，我也完全不知道具體委托哪家檢測機構。我最初提出的是雙方共同委托，被美的拒絕后變成了單方委托。單方委托的檢測結果怎么保證美的所謂的權威？”

而對于后續的訴求，趙先生告訴南都記者，要求美的必須給出正式的調查處理結果，明確告知爆炸的具體原因及相關依據；要求美的向我和家人進行正式的書面道歉；如果該型號的燃氣灶存在著產品缺陷，要求美的公開就此型號產品的處理方案；為了保證事件調查客觀公正，杜絕此類產品安全隱患，我將于下周向市場監管部門舉報，必要時我個人將提起訴訟。

對于此事，南都記者采訪美的總部方面，相關負責人表示以聲明為準，并不愿意對此事進行更多評論。

采寫：南都記者孔學劭

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