前沿拓展：

隨著五星電器李村店突然“停電暫停營業(yè)”，五星電器在青島的9家門店全部關(guān)門停業(yè)。但一系列的售后問題并沒有得到解決，未發(fā)貨的家電何時送到？買到的商品如何保修？記者聯(lián)系五星電器相關(guān)負(fù)責(zé)人，均表示會盡快解決青島消費者的困擾。

傳統(tǒng)家電敗給互聯(lián)網(wǎng)

單從家電零售來看，五星電器依然屹立于國美、蘇寧之后“老三”的位置，其財務(wù)指標(biāo)、盈利狀況可謂穩(wěn)健。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，蘇寧和國美給出的答案是用互聯(lián)網(wǎng)把線下店有限的空間變?yōu)闊o限，突破品類短板。而五星電器線下規(guī)模裹足不前，同時錯過了電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)遇，管理層頻繁交替，導(dǎo)致市場前景面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

五星電器官方熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，五星電器已撤出山東省?！拔逍请娖饕袚?dān)高額的房租等店面運營費用，連續(xù)閉店可能因為成本太高，經(jīng)營不佳，另外內(nèi)部定位不夠準(zhǔn)確，而且在這個互聯(lián)網(wǎng)時代并未實現(xiàn)轉(zhuǎn)型?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士分析。家電連鎖大舉進(jìn)軍電商時，五星電器并沒有跟進(jìn)，線下網(wǎng)絡(luò)反而受到其他電商的沖擊，江湖地位越來越邊緣化。

嶄新的電視退換無店面

楊先生今年5月份在五星電器買了一臺長虹40寸電視機(jī)，因為新房沒有裝修完成，所以新電視一直未拆封。前幾天，楊先生安裝后發(fā)現(xiàn)電視頻繁自動關(guān)機(jī)，聯(lián)系長虹電視的維修客服人員上門做了一番檢查，最后認(rèn)定是電視的質(zhì)量有問題，并出具了鑒定報告，告訴楊先生可以去購買的商場退貨。

按照客服所說，楊先生帶著鑒定報告和發(fā)票找到了杭州路上的五星電器，卻發(fā)現(xiàn)這里已經(jīng)大門緊閉。這時他才知道，這家商場已經(jīng)停業(yè)。這可把楊先生愁壞了，俺家的電視到底還能不能退?。慨?dāng)著記者的面，楊先生撥打了五星電器的客服電話?？头硎?，五星電器已經(jīng)退出山東地區(qū)，商家會在9月中旬前完成遺留的所有問題。

婚房的冰箱何時能運到？

姜女士介紹，4月底和5月初，她在位于杭州路和即墨市鶴山路的兩家五星電器的門店購買了一臺冰箱和一臺空調(diào)?！氨?090塊，我還買了599塊的五星電器的延保，但照現(xiàn)在這個情況，延保我是肯定要退的，”姜女士說：“因為新房現(xiàn)在還沒人住，房子又是在頂樓，防盜窗也還沒裝，我怕東西放里面讓人偷了?！?/p>

8月份五星電器青島的門店全部關(guān)閉了。姜女士說：“我找了四方和即墨的店長，青島分公司最后又找到南京的總部，他們說8月底肯定給我發(fā)，可現(xiàn)在還是沒動靜。”對于為何遲遲不發(fā)貨的原因，姜女士稱她從五星電器南京總部得到的消息是，青島的倉庫都被封了。目前總部正在與青島門店員工協(xié)調(diào)補(bǔ)償問題，青島地區(qū)客戶的退發(fā)貨問題因此受到一定程度的影響。

為此，記者聯(lián)系了五星電器南京總部退換貨經(jīng)理王先生，王先生介紹，提貨單是辦理發(fā)貨和退貨所必需的憑證，沒有提貨單或提貨單和發(fā)票同時不具備的客戶不止姜女士一人。針對這種情況，五星電器總部要求客戶撥打400-158-6666全國客戶電話向總部進(jìn)行報備，經(jīng)總部系統(tǒng)核實后，派出工作小組在9月中旬統(tǒng)一現(xiàn)場進(jìn)行辦理，具備提貨單和發(fā)票的青島客戶的退發(fā)貨業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理了兩批。“到時候客戶會收到客服的告知，針對7家門店不同的地理位置，將設(shè)置不同的現(xiàn)場受理點?！?/p>

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