前沿拓展：

2月10日，中國消費者協會官方網站發布消息，全國新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作正處于關鍵時期，建議家電企業“采用電話溝通或視頻等方式，提高遠程無接觸服務的能力，指導消費者遠程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務。”

其實，作為行業領先的家電企業代表，長虹早在2015年就通過CHiQ智能電視搭載了“在線服務”和“智能診斷”等功能，用戶通過長虹智能電視虹領金系統，可快速進入“在線服務”界面，就電視使用中遇到的問題進行反饋，由長虹智能電視專業服務工程師提供快速服務。

據悉，在今年防范新型冠狀病毒肺炎疫情的特殊時期，長虹公司、虹魔方公司虹領金平臺及快益點公司早在春節前就協同聯動，通過虹領金在線遠程服務功能，共同為用戶提供了電視使用、軟件安裝、多屏互動、在線學習等方面的多個問題的有效解決，減少了服務工程師上門的次數，方便了長虹用戶，避免了人員流動，為疫情防護做出了積極貢獻。

目前，隨著智能電視的普及，用戶對智能應用的在線服務需求越來越多，需要專業的技術客服為用戶提供應用安裝、遠程診斷、使用調試等服務。

經過幾年的迭代優化，長虹智能電視虹領金系統的“在線服務”日趨成熟完善，不但為用戶提供了高效的服務，也極大地提升了長虹服務工作的能力和效率。目前，“在線服務”已形成如下優勢：一是高效、實時、高連通率的遠程控制技術，能穿透復雜網絡環境,形成了強大的網絡打通能力；二是跨終端硬件平臺、跨系統的適配，所有長虹CHiQ等智能電視都可以平滑升級支持“在線服務”，享受智能遠程診斷服務；三是可擴展的在線服務框架架構設計，長虹在線服務平臺支持遠程控制、遠程一鍵診斷、遠程應用安裝等功能，后續基于用戶的需求與運營業務的發展，可根據用戶需求擴展支持更多的服務運營。

據了解，長虹“在線服務”的用戶服務團隊不同于傳統的呼叫中心坐席，是經過系統培訓、精通智能電視的軟件功能與調試的專業技術服務工程師，在后臺為用戶提供快捷專業的技術與遠程服務。

另外，長虹旗下四川快益點電器服務連鎖有限公司，聚焦于長虹電視、空調、美菱冰箱等家電產品的專業化服務。除了積極宣傳利用公眾號、電話解決問題外，從1月22日至2月7日，快益點公司組建了以分公司為單位的30余支服務保障隊伍，為長虹美菱用戶以及各級醫療衛生機構提供電器安裝維修應急服務保障；提供在線服務咨詢14000人次；通過遠程診斷技術，遠程處理服務信息20000多條。

目前，虹魔方公司還通過官方的“虹領金電視”公眾號，安排專人隨時為用戶提供更多的服務連接通道。春節前到目前為止的這段時間里，用戶就影視收看、軟件安裝、多屏互動、在線學習等方面進行了咨詢，并最終得到了滿意解決。

拓展知識：