格力空調(diào)質(zhì)保幾年?(格力空調(diào)質(zhì)保幾年呢)

前沿拓展：

格力空調(diào)質(zhì)保幾年?

格力空調(diào)家用機(jī)整機(jī)、壓縮機(jī)保修六年。商用機(jī)整機(jī)保修一年壓縮機(jī)保修三年，空調(diào)包修、包換、包退。

包修政策：2011年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于14000W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。2005年1月1日之日起所購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。

以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的。

非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）。無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的。有效憑證、包修憑證不符或涂改的。因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

三、包換政策；按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，符合下列條件，而且用戶拒絕維修時(shí)，可以換機(jī)。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，不能正常工作的，可以換機(jī)。

按國家規(guī)定的三包期限，在包修期內(nèi)，主要性能故障連續(xù)維修二次，不能正常工作的，可以換機(jī)，并按國家三包規(guī)定，重新起算包修期限（僅限更換部分）。

四、包退政策；產(chǎn)品自售出之日起10日內(nèi)，發(fā)生主要性能故障，如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等,可以退機(jī)。自售出之日起一年以內(nèi)，連續(xù)二次以上仍無法修好（指主要性能）用戶堅(jiān)持退機(jī)的。

擴(kuò)展資料:

宗旨與體系服務(wù)宗旨：

用戶滿意！

服務(wù)理念：用戶的每一件小事，都是格力的大事。

請(qǐng)您在郵件中寫明以下信息：用戶姓名，聯(lián)系電話，所購機(jī)型.安裝地址購買商店，安裝維修點(diǎn) 4.投訴內(nèi)容或故障現(xiàn)象家用空調(diào)服務(wù)體系

（一）產(chǎn)品三包政策包修政策2008年度家用空調(diào)（制冷量小于或等于1400W）、除濕機(jī)包修政策為整機(jī)包修六年。

2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調(diào)器整機(jī)包修六年。

2005年1月1日之前所購買的家用空調(diào)器的包修政策：按其當(dāng)年的包修規(guī)定執(zhí)行。以下情況之一的不屬于包修范圍，

特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可按本手冊(cè)有關(guān)規(guī)定實(shí)行收費(fèi)維修：消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 非格力電器指定的特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)維修的）；

無包修憑證及有效發(fā)票或有效購買憑證的； 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。包換政策。

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據(jù)新華網(wǎng)消息，3月6日，格力電器公布了一則公告，宣布對(duì)自2021年3月1日起銷售的家用空調(diào)實(shí)行“十年免費(fèi)包修服務(wù)”。而此前的家用空調(diào)售后包修服務(wù)期限一般為6年，這次格力將售后包修服務(wù)延長至10年，將是繼上一次調(diào)整家用空調(diào)包修服務(wù)期限后，時(shí)隔16年，格力對(duì)服務(wù)品質(zhì)的再次升級(jí)。

根據(jù)公告解讀，該免費(fèi)包修服務(wù)覆蓋范圍較廣，包括了所有制冷量小于或等于14000W的分體壁掛式家用空調(diào)和分體立柜式家用空調(diào)，消費(fèi)者只需憑借購買憑證即可享受長達(dá)10年的免費(fèi)包修服務(wù)。這可以說是盡最大程度保障了消費(fèi)者的權(quán)益，因?yàn)楦鶕?jù)《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，明確指出家用空調(diào)安全使用年限為十年，該公告一出，相當(dāng)于家用空調(diào)在全生命周期內(nèi)均可享受售后包修服務(wù)保障。

有意思的是，家用空調(diào)市場(chǎng)兩次售后包修服務(wù)期限的調(diào)整均是由格力率先實(shí)施，作為曾經(jīng)的空調(diào)一哥，格力的品質(zhì)服務(wù)與擔(dān)當(dāng)還是值得稱贊的。但是，一石激起千層浪，格力十年免費(fèi)包修公告一出，即刻將原本早已平靜的家用空調(diào)市場(chǎng)再添波瀾。

格力電器自董明珠掌舵之后，在營銷政策上有了很大的改變，經(jīng)常會(huì)做出一些震動(dòng)市場(chǎng)的神奇操作，比如2019年那場(chǎng)出其不意的價(jià)格戰(zhàn)，就打的美的、海爾、奧克斯等品牌措手不及。在2019年雙11期間，格力推出讓利30億元打擊低質(zhì)偽劣產(chǎn)品的活動(dòng)，當(dāng)時(shí)的降價(jià)幅度之大實(shí)屬罕見，具體到每臺(tái)空調(diào)，少則讓利幾百元，多則達(dá)到2000元。

通過這一價(jià)格戰(zhàn)舉措，格力保住了當(dāng)年的市場(chǎng)份額，也因此坐穩(wěn)了當(dāng)年的空調(diào)市場(chǎng)一哥位置。隨后的2020年，受新冠疫情影響，整個(gè)空調(diào)行業(yè)并不樂觀，而格力的線下服務(wù)更是遭受風(fēng)雪打擊，損失慘重。為了保住市場(chǎng)份額，格力依然想故技重施，但這一切卻早已被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的看穿，美的憑借著早已布局完善的線上銷售渠道以及極高的性價(jià)比，銷售量一舉擊敗格力，成為當(dāng)年的銷量王，格力只能屈居第二。

董明珠顯然已經(jīng)意識(shí)到價(jià)格戰(zhàn)已無濟(jì)于事，此次，格力發(fā)布延長售后包修服務(wù)的公告，可以說是另辟蹊徑，將原本的價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向服務(wù)戰(zhàn)，試圖升級(jí)產(chǎn)品服務(wù)來提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，重新奪回空調(diào)一哥的地位。

誠然，這依然是格力的一種營銷方式，但格力敢發(fā)布這則公告，將售后包修服務(wù)期限延長至十年，也進(jìn)一步反應(yīng)出了格力對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量的信心，這對(duì)消費(fèi)者來說無疑是件好事。至于后續(xù)，就看美的、海爾、奧克斯等廠商跟不跟進(jìn)了。

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