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油煙機維修區(油煙機維修區域圖)

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抽油煙機外殼炸裂后散落的玻璃碎片

灶上燒著水，頭頂的抽油煙機外殼突然炸裂，玻璃碎片散落一地，說起5月10日在廚房做早飯時發生的一幕，吳女士至今心有余悸。因為購買的抽油煙機已過保修期，直至5月12日，吳女士與抽油煙機售后人員就這件事如何解決仍未達成一致。

抽油煙機外殼炸裂 玻璃碎片散落一地

吳女士稱，5月10日早6時許，她在廚房給家人做早飯，打開抽油煙機后，她蹲下在櫥柜中翻找東西，突然聽到上方傳來“嘭”的一聲，隨后便感覺到有顆粒狀的物體落到身上，抬頭一看，發現是抽油煙機的玻璃外殼發生炸裂。

玻璃碎片散落到吳女士身上，她的左腿膝蓋下方被碎片劃傷。從她拍攝的照片和視頻中可以看到，抽油煙機外殼炸裂后，玻璃碎片散落在廚房的灶臺、地面和水池中。吳女士說，好在事發時自己蹲著，如果是站著，自己的臉距離抽油煙機很近，后果不堪設想。

售后稱產品已過保 可免費維修或折價換新

吳女士購買的抽油煙機品牌為“華帝”，事發當天下午，她撥打了該品牌客服電話，說明了情況。吳女士稱，5月11日下午，有工人上門查看，拍照后將抽油煙機進行了拆除，隨后該品牌售后人員和吳女士進行了電話溝通，但雙方對于這件事的解決方案未能達成一致。

根據吳女士提供的電話，5月12日，記者聯系到了該品牌的售后人員黃先生。對方在電話中表示，吳女士購買的抽油煙機目前已經過了保修期，該說法吳女士認同，是何原因導致抽油煙機外殼炸裂無法查證。黃先生稱，可以為吳女士免費維修抽油煙機，其腿部受傷一事，愿意按照醫療票據賠償，此外，吳女士稱看上了一款同品牌售價4780元的抽油煙機，可以將舊機器折價300元換新，但吳女士提出的以1000元換新機的要求無法滿足。

如商品本身存在缺陷 過保仍可索賠

律師表示，如果商品本身存在缺陷，即使過保也可索賠。《中華人民共和國產品質量法》第四十一條規定：因產品存在缺陷造成人身、缺陷產品以外的其他財產損害的，生產者應當承擔賠償責任。生產者能夠證明有下列情形之一的，不承擔賠償責任：未將產品投入流通的;產品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的;將產品投入流通時的科學技術水平尚不能發現缺陷的存在的。

《中華人民共和國產品質量法》第四十六條規定：本法所稱缺陷，是指產品存在危及人身、他人財產安全的不合理的危險;產品有保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準的，是指不符合該標準。

文/圖 本報記者 白圩瓏

來源：三秦都市報

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