來源：江蘇省消保委

中秋、國慶雙節將至

打工人翹首以盼的八天長假就要來了

！！！

回家探親、出行旅游

將成為大多數人的假期首選

然而，“想走就走”并不容易

“成功購票”才是真理

由于長假屬客流高峰時期，購票難、搶票難問題無法避免，除了通過12306官方平臺進行買票或者候補外，不少消費者也選擇通過第三方平臺進行搶票，邀請好友助力、購買搶票加速包……嘗試各種搶票方式，只為盡可能提高搶票成功幾率，滿足出行心愿。

然而，鐵路部門官方回應，鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票，也不可能給第三方平臺所謂的“優購權”。因此，任何用戶都沒有優先購票權，在第三方平臺購買任何價格的加速包，都無法實現優先購票。

雪上加霜的是，消費者“票難搶”“家難回”的愁苦尚且無法排解，自己的個人信息可能已遭到泄露：有部分消費者發現自己的12306平臺內突然出現了陌生乘客的乘車信息和出行訂單，且無法刪除。

對此

有記者向鐵路部門進行了咨詢

據介紹由于旅客通過第三方售票平臺購票時需要填寫12306賬號信息及密碼，因此，這些平臺在幫助其他旅客購買車票時，就可能會利用技術手段，從曾經在該平臺購買過車票的用戶中隨機抽取賬號，將他人的身份信息綁定進去，擅用旅客賬戶幫他人搶票。鐵路部門相關工作人員建議旅客朋友盡快將自己的賬戶密碼進行修改，刪除陌生乘車人信息。不過，由于12306平臺對新加入的乘車人信息有刪除的時間要求，有時候也不一定能在第一時間刪除。因此，建議旅客以后避免通過第三方平臺購票，更不能將自己的12306賬戶密碼提供給第三方平臺。（摘自：新京報——《為啥12306賬號內出現陌生人信息？官方釋疑》）

江蘇省消保委認為

從“低速”到“光速”，第三方平臺提供的搶票服務價格也隨著“加速檔次”的提升水漲船高，但在12306官方已明確第三方平臺無優先購票權的情況下，所謂的加速包服務的真實性及有效性存疑。即使第三方平臺利用技術手段加快余票的監控速度和頻次、縮短搶票反應時間，但“加速檔次”在實際搶票中如何判別、消費者是否能真正享受到物有所值的優勢搶票服務，尚且不得而知，消費者極有可能被誤導，知情權、公平交易權難以得到有效保障。且技術手段的高頻刷新會給網絡訪問帶來沖擊，導致12306系統延遲擁堵，影響正常的購票秩序和消費者的購票體驗。

再者，第三方平臺在搶票時需要獲取消費者的12306賬號、密碼等個人身份信息，其目的也是用來幫助賬號本人實現購票。根據我國《消費者權益保護法》第二十九條規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意……經營者應當采取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。”若是擅用消費者賬戶綁定他人身份信息、幫助他人搶票，一方面平臺未經賬戶本人同意使用本人賬戶替他人搶票，已超出了其原本收集、使用信息的目的和范圍，涉嫌濫用個人身份信息，另一方面也會將他人的個人身份信息置于丟失泄露的風險之中，導致出現上文中高鐵乘車人信息“你中有我、我中有你”的尷尬情形，消費者的個人信息安全無法得到有效保障，甚至可能會危及人身、財產安全。

對此，江蘇省消保委呼吁：

第三方平臺五花八門的搶票服務并不能真正提高消費者的購票成功率，甚至可能存在侵權風險。維護廣大消費者的合法權益和正常的售票秩序需要多方協作、共同努力。

12306作為官方購票平臺，建議進一步完善自身信息系統處理能力和售票系統建設，加強對異常購票、刷票行為的監測和防范，同時也可通過增開高鐵班次等方式擴大運能、增加運力，盡可能滿足客流高峰期的出行需求，保障消費者的購票和出行體驗。

同時，建議相關監管部門進一步加強對第三方搶票平臺的監管，明確第三方平臺的合法經營模式，規范購票流程和個人信息保護，遏制違規售票、搶票平臺的野蠻生長。

廣大消費者也要理性看待第三方平臺提供的各種搶票手段，避免盲信各種“搶票神器”，以免在“迷人眼”的搶票套路面前自亂陣腳，要自覺選擇12306官方渠道進行購票或者候補，注意保護合法權益和個人信息安全。 作者：拉蒂（江蘇省消保委）