劉先生向體育健康特搜組求助，說自己2018年的時(shí)候，花費(fèi)5980元購買了一臺萬家樂熱水器，可使用一年后就發(fā)生故障不能供熱水了，經(jīng)過幾次維修，問題依舊沒有解決，之后廠家這邊給更換了一臺新的，但使用不久又出現(xiàn)了同樣的問題，這到底是怎么一回事？

劉先生告訴記者，廠家給新?lián)Q的這臺萬家樂熱水器，跟之前那臺一樣，也是用了沒多久就開始出現(xiàn)故障，之后雖維修多次還是不能解決問題，劉先生于是對萬家樂這個(gè)品牌產(chǎn)生了信任危機(jī)，提出退款退貨。

面對劉先生的訴求，廠家給出的解決方案是，再給更換一臺新款機(jī)器。如果劉先生仍堅(jiān)持退款退貨，也可以按家電類三包法每天折舊萬分之五的規(guī)定，從購買之日起算，合計(jì)扣除大約2500元的折舊費(fèi)。對此劉先生頗有微詞，他認(rèn)為事情源頭都是萬家樂熱水器質(zhì)量問題造成的，不該由自己承擔(dān)這個(gè)費(fèi)用，但廠家這邊態(tài)度很堅(jiān)決，要退貨必須要扣除折舊費(fèi)。

為了核實(shí)劉先生的說法，體育健康特搜組記者來到了萬家樂熱水器售后服務(wù)中心了解情況，一位王經(jīng)理接待了記者，他解釋說，劉先生家熱水器更換之后之所以仍故障不斷，之前一直以為是熱水器自身配件的問題，所以維修都在換配件，最后才發(fā)現(xiàn)與劉先生家浴室環(huán)境有關(guān)系。

因?yàn)閯⑾壬野惭b的百葉窗擋住了排煙管道，排煙不暢導(dǎo)致冷凝管的水不斷滴到配件上所以才會故障報(bào)警。之后在他們的建議下，劉先生改造了浴室裝飾后，問題就再也沒有出現(xiàn)過。不過由于劉先生不再信任萬家樂品牌，堅(jiān)持要求退款，他們只能按照三包法的相關(guān)規(guī)定給予折舊處理。

對于王經(jīng)理的說法，劉先生也承認(rèn)的確是改善了浴室裝飾后，熱水器就一切正常了。不過由于之前的事情，已經(jīng)產(chǎn)生了陰影，因此才想要退款，而至于這個(gè)款怎么退，一時(shí)之間雙方難以達(dá)成一致意見。