2017年的冬天，采暖行業話題不斷，在“煤改清潔能源”等眾多政策的快速推進下，燃氣壁掛爐行業從一個略顯小眾的產業突然走進大眾視野。一方面，霧霾問題得到有效改善，京津冀空氣質量迅速提升，另一方面，“氣荒”、配套設備跟不上、產品質量參差不齊也制約了行業的發展。在此背景下，采暖行業如何持續發展，如何才能最大程度保障用戶的利益，都成為業內非常關注的內容。作為“藍天守護者”聯盟成員，萬家樂熱能事業部總經理李濤在2018年4月16日接受了電器記者的采訪，時值2017采暖季結束不久，關于萬家樂在過去一年取得的成績、未來的布局以及對產品質量、核心技術和用戶體驗等多個維度做了詳細解答。

把握政策紅利，進入上升軌道

回顧近兩年壁掛爐行業的增長，與政策紅利密不可分。毫無疑問，煤改清潔能源是一項利國利民的民生工程，中國仍將繼續深入實施北方地區清潔取暖城市試點工程，這將給壁掛爐行業帶來持續增長的政策動力。為了抓住“煤改氣”市場機遇，萬家樂早在2012年就奠基啟動集壁掛爐研產銷于一體的長沙產業園建設。據李濤介紹，2014年，長沙產業園建成投產，一期工程年產能約為10萬臺，目前年產能已增長至100萬臺。而當時不少企業沒有預料到市場需求在短期內的爆發性增長，因此在準備上顯得相對保守，遭遇了行業普遍性的零配件原材料短缺、產能短缺、服務配套人員不足等問題。

他說，2017年萬家樂積極參與“煤改氣”項目，中標工程遍布河北、山東、山西、河南等地，在煤改氣地區的市場占有率為12%~15%。至于未來的發展，李濤相信，隨著精益化生產、自動化生產和信息化建設的推進，至2020年，萬家樂長沙產業園將達到年產能150萬臺以上。他預計，2017年是壁掛爐行業的一個高點，但未必是最高點。2018年的煤改氣市場容量預計與2017年基本持平，可能略有增長。而萬家樂將積極響應“煤改清潔能源”政策的號召，參與各地的“煤改氣”工程項目，提供滿足煤改氣用戶需求、品質過硬的產品和專業及時的服務。

緊抓質量、技術、售后與用戶體驗

只有機遇是不夠的，優秀的制造能力不容忽視。在“煤改氣”項目中，萬家樂的市場優勢主要體現在質量、技術、售后與用戶體驗這四個方面。在產品研發上，萬家樂以消費者體驗為核心，近幾年對煤改氣地區進行了持續、深入的實地調研，了解用戶的真實需求，會根據房屋結構考慮產品功率、根據用戶習慣開發功能產品、根據水質情況改進產品部件、根據用戶需求簡化產品功能，有針對性地開發出適合農村地區使用、能夠滿足煤改氣用戶需求的產品。

對于質量更是看做如生命般寶貴，李濤說，這些年萬家樂在產品的可靠性和穩定性方面下足功夫。不僅加強研發前端的測試和加強零部件的通用性研究，還實施嚴格的質量控制，在企業內部建立了高要求的質量標準，嚴格的品控流程和質控體系。面對上游供應鏈零配件的質量參差不齊、退貨率增加等問題，萬家樂站門對供應商進行優化管理，實行“前端質量把控、質量過程管控、售后質量反饋”的策略，踐行“求卓越、造精品”的質量理念。

為了做好售后服務，萬家樂更不予余力，投入了大量的人力物力。李濤詳細介紹，首先，為了確保產品安裝調試的及時性，萬家樂在企業內部搭建強有力的組織架構，全力支持煤改區域售后工作；其二，建立和健全售后服務網；其三，在前期就對服務商、服務網點負責人、安裝服務工人實施三級培訓。其四，組織專業技人員實施現場監管，抽查驗收，發現問題立即整改。而在壁掛爐的安裝調試過程中，回因地制宜，給出專業的意見。另外，在產品操作、用氣用電等方面，萬家樂很早就開展了壁掛爐采暖宣講、安全巡檢活動，組織專業的技術人員深入一線，給用戶普及壁掛爐使用知識、手把手地教會用戶安全使用壁掛爐，還實施現場安全巡檢，查漏補缺。談及未來，李濤表示，將繼續加大售后服務方面的投入，培養售后人才，讓新進大學生員工先到服務一線進行鍛煉，并帶動幫扶各地服務商加強專業技能。在煤改區域各鄉鎮，還將發展當地村名成為我們的售后兼職人員，進行培訓上崗，以便快速有效地服務用戶。