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張先生向記者展示閥門斷裂部位及購物憑證。

“我做夢也想不到，用了兩年半的熱水器，上水閥門居然會突然斷掉，不但我自己家‘水漫金山’，還連累樓下的兩家也遭了殃……”7月1日，家住大慶讓胡路區陽光嘉城小區的張先生，向記者講起了自己的遭遇。

閥門斷掉“水漫金山”

幾年前，張先生在陽光嘉城小區購買了一處住房，2013年12月，房屋裝修結束，家里的電器和家具，也陸續開始安裝。

當時，考慮到燃氣價格不高，使用起來經濟環保，張先生經過比較，最終花了3000多元錢，在一家商場選購了一臺萬家樂牌燃氣熱水器，并于2013年的12月11日，由萬家樂熱水器的安裝人員上門安裝。

張先生的妻子在林源工作，離陽光嘉城較遠，每天來回跑不太方便，夫妻倆在林源有一處老房子，因此，張先生和妻子，平時有一半以上的時間住在林源，位于陽光嘉城小區的房子，經常空著。

“張大哥啊，你家冒水了，我是被你家漏下來的水澆醒的，你快回來看看吧!”今年6月29日晚，熟睡中的張先生，突然被電話鈴聲驚醒。打來電話的，正是他家樓下的鄰居。

起初，張先生并不相信自己家漏水，以為是弄錯了，可聽對方的描述，不像是假的，連忙趕回位于陽光嘉城的家。

一進單元，他就發現不對勁兒了，電梯停止了運轉，他只得爬樓回家。

打開房門，剛一踏進屋內，鞋里就進了水。由于冒水，屋內的電線短路，已經停電。

借助手機的光，他才看到，家中被泡的原因竟然是自家燃氣熱水器的上水閥門整體斷掉了，自來水從斷裂處不停地向外噴射，熱水器對面的燃氣灶上全是水。

跑到樓下，鄰居家成了水簾洞，一家人正大盆小盆地在接水。

業主質疑閥門質量

用了兩年半的熱水器，上水閥門怎么會突然整體斷了呢?張先生想不通。

最讓張先生頭疼的是，不僅他自己家被泡了，樓下還有隔壁單元的一家也被泡了，不僅如此，電梯也停止工作了。

張先生急忙聯系“萬家樂”售后安裝人員，對方趕到現場后查看了情況，并拍攝了照片留存。

事后售后人員告訴張先生，該熱水器已經安裝兩年半的時間了，已經超出一年的保修期，只能給他免費換兩個閥門，對此，張先生表示不能接受。

張先生說，他家的熱水器是由商家指定的安裝人員上門安裝的，安裝過程中，工人使用的部分安裝材料也是工人自己帶來的，他自己不存在安裝不當的原因。

“如果說閥門不嚴，發生漏水我也認了，可使用了只有兩年多的閥門，一下子就斷了，我不得不懷疑其質量有問題。上下樓那么多人家，我就沒聽說誰家的閥門使用兩年多就斷掉的，再退一步講，如果是使用十年八年，閥門斷了，我也不會找售后，出現這種事，我覺得萬家樂有不可推卸的責任，商家指出的保修一年的條款，也是其片面利己的規定。”張先生表示。

閥門非廠家指定品牌

張先生說，被水泡了后，家中的實木家具，出現了開裂的情況，當時花八千多元錢買的集成燃氣灶，由于進水也打不著火了，只能打開先晾著，還不清楚是否需更換部件。

最讓張先生愧疚的是，自己家跑水連累了兩戶鄰居，還造成電梯停運，影響了樓里其他人的生活。

“具體損失，我也沒有來得及認真統計，但肯定是不小，作為房主，我愿意賠償鄰居們的損失，同時，我覺得，如果萬家樂是一家有責任的企業，就應當正確面對問題，合理解決此事。”張先生表示。

7月3日上午，記者采訪了萬家樂安裝部門一位姓王的負責人。

對方稱，他了解張先生家閥門斷裂冒水一事，在他的權限內，他只能免費給張先生換兩個閥門。作為消費者，由于家中熱水器上水閥門斷裂被水泡，其心情他很理解，但問題得一步步按程序解決，目前他已經給廠家打了報告，正在等待廠家的回復，估計再過三四天，答復就能下來。

這位王姓負責人還說，2014年1月以前，他們對安裝人員使用的配件沒有統一要求和約束，都是其自行采購。

而從2014年1月以后，萬家樂廠家就和指定的配件供應商合作，雙方簽署協議，要求地方的安裝人員，必須使用指定供應商提供的配件。張先生家熱水器，是2013年12月安裝的，恰是趕上了地方安裝人員使用自行采購配件的末期，情況比較特殊。因此，他才將詳細情況上報廠家，等待答復。

消費者可主張權益

針對此事，記者采訪了慶泰律師事務所的徐振國律師。

徐律師指出，就張先生家熱水器上水閥門斷裂一事，雖然商家在相關合約里標明了保修期為一年，但如果消費者能夠證明廠家指定的工人，為其提供和安裝的上水閥門存在質量問題，那么，此糾紛就不適用《中華人民共和國消費者權益保護法》中的相應條款，消費者可以根據上水閥門存在質量問題，向商家或廠家主張自己的權益。

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