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近日有讀者柯先生爆料稱,家里的志高空調(diào)自燃并導(dǎo)致房屋著火,幾個房間被燒。柯先生稱按照現(xiàn)狀來看,房子要“打成毛坯重新裝修”,損失在30萬以上。

對此,7月16日志高空調(diào)方面回復(fù)南都記者,稱在7月11日接到用戶對事件的電話后,已第一時間成立專項小組處理此事故。不過,志高方面也并沒有確認是產(chǎn)品的質(zhì)量問題,表示一切將以最終的認定結(jié)果為準(zhǔn),“屬于公司全部或者部分責(zé)任的,公司一定會承擔(dān)起自己的責(zé)任?！?/p>

A

空調(diào)自燃用戶房屋燒毀

廣州人柯先生家住萬科藍山小區(qū)。據(jù)他介紹,著火的空調(diào)是柯先生2014年8月在蘇寧易購平臺購買的,型號為志高KFR-51LW/N29+N3/白2的2匹空調(diào)。

據(jù)柯先生介紹,7月10日約17:40,家中志高空調(diào)發(fā)生自燃。當(dāng)時,柯先生并不在家,他的家人聯(lián)絡(luò)了萬科藍山小區(qū)物業(yè)管理處來處理。本次著火導(dǎo)致柯先生的客廳、飯廳、廚房等幾個房間被燒。

7月11日,柯先生撥打了志高服務(wù)熱線并告知志高自己的具體情況,但是志高只安排了一個人“維修空調(diào)”,并沒安排人處理著火事情,柯先生表示:“房子和空調(diào)都已經(jīng)燒毀了,還有什么修空調(diào)的必要嗎?”

7月12日,柯先生撥打了佛山12315投訴。7月16日,柯先生收到佛山12315的回復(fù)短信稱已受理。

柯先生稱,7月14日蘇寧易購電話聯(lián)系了柯先生詢問具體情況。

而志高空調(diào)方面,事發(fā)之后,除了此前的一次不愉快的會面,柯先生每撥打一次志高的客戶服務(wù)熱線,就只能接到一個“內(nèi)容幾乎沒怎么變的”短信。

7月16日上午,柯先生見到了蘇寧和志高空調(diào)的各一位工作人員。據(jù)柯先生描述,該志高空調(diào)的工作人員要求柯先生找一個第三方檢測機構(gòu),確認空調(diào)的起火原因,但當(dāng)柯先生進一步追問如果柯先生找了檢測機構(gòu)志高方面不認可怎么辦時,該工作人員則含糊表示“到時候再說?！?/p>

B

志高:鑒定結(jié)果出來會負責(zé)

對于此事,志高空調(diào)方面7月16日回復(fù)南都記者,公司已于7月11日接到用戶對事件的電話。高空調(diào)對此事故持密切關(guān)注態(tài)度,并第一時間成立專項小組處理此事故。

對于空調(diào)失火一事,志高方面表示,無法確認就是產(chǎn)品質(zhì)量問題,“事故發(fā)生的原因是多方面的。在得到信息后,公司非常重視并本著負責(zé)任的態(tài)度,第一時間主動致電用戶要求上門處理,以期找到導(dǎo)致事故發(fā)生的真實原因?！?/p>

按照柯先生的說法,2018年,柯先生曾找過蘇寧辦理過“挪機”服務(wù),將空調(diào)從二樓“挪”到三樓,柯先生也懷疑過這也可能是起火的原因,但蘇寧方面工作人員第一時間否認了這種可能性。

志高空調(diào)方面則表示,在7月16日,曾跟蘇寧一同上門查看,但仍無法確認事故發(fā)生原因。此外,志高空調(diào)方面稱,從條碼上基本可以斷定這空調(diào)從沒維修過,“因為即使用戶習(xí)慣找蘇寧解決維修問題,但蘇寧維修之后會錄維修單由我們廠家結(jié)算維修費用,但系統(tǒng)沒有這個記錄,說明這個空調(diào)沒有維修過”。

柯先生向記者表示,目前粗略來看,燒毀的房間要“打成毛坯重新裝修”,前前后后將要花費三十萬左右,但這僅僅是裝修費用,房屋主體結(jié)構(gòu)是否受損還未可知?？孪壬硎灸壳暗脑V求就是找志高空調(diào)索賠,柯先生對現(xiàn)在志高空調(diào)、蘇寧方面互相推諉的行為表示很不滿。

志高空調(diào)方面則稱,對于此安全事故,目前消防等相關(guān)部門尚未出具任何明確的書面鑒定結(jié)果和責(zé)任歸屬報告,一切將以最終的認定結(jié)果為準(zhǔn)。同時,志高空調(diào)也承諾,一定會承擔(dān)起自己的責(zé)任?！?/p>

值得一提的是,南都記者日前從“黑貓投訴”平臺還發(fā)現(xiàn),今年4月還有兩起志高空調(diào)自燃事件,同樣把用戶家中財物及家具等燒毀。型號分別為NEW-GV12BS3H3Y2(1.5匹)和KF-25G/D94+N3(1匹)。網(wǎng)友“7076173860”表示,空調(diào)引起的火災(zāi)把家里都熏黑了,很多家具、財物同樣遭受損失,而根據(jù)當(dāng)時與志高空中心調(diào)理賠方經(jīng)理電話記錄,自燃原因有可能線路板短路或者有昆蟲爬進引發(fā)短路。而另一網(wǎng)友“2682523625”則稱消防認定起火點部位是空調(diào),而這場火災(zāi)把多年經(jīng)營的超市化為廢墟,損失慘重。

C

2018年虧損4.8億

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,志高空調(diào)近年來的發(fā)展“不順”。根據(jù)企業(yè)財報披露的數(shù)據(jù)顯示,志高控股2018年全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；毛利同比下降31.3%；年度虧損4.8億元,較上年同期暴跌1109.2%。

2019年以來,志高一度陷入資金鏈斷裂的風(fēng)波中。3月31日,志高控股公布公告稱,公司間接全資附屬廣東志高空調(diào),擬出售目標(biāo)公司廣東志高暖通設(shè)備股份有限公司已發(fā)行股本的40%,總代價人民幣2.04億元。5月21日,志高控股再次發(fā)布公告稱,賣方廣東志高空調(diào)有限公司(志高控股間接全資附屬公司)與買方粵港澳大灣區(qū)產(chǎn)融資產(chǎn)管理有限公司訂立轉(zhuǎn)讓協(xié)議。據(jù)此,賣方同意出售位于中國廣東省佛山市的物業(yè),出售事項代價為人民幣4.5億用作一般營運資金,以使集團能夠增強其資金狀況以應(yīng)對即將到來的空調(diào)銷售旺季。

根據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院公布的《2018年上市公司研發(fā)費用100強》排行榜顯示,志高空調(diào)的研發(fā)費用僅為1.93億元,占營收2.1%。相比之下,格力的研發(fā)投入為72.68億元,占營收3.63%,美的研發(fā)投入為98.11億元,占營收3.75%。研發(fā)投入的不足導(dǎo)致了企業(yè)核心競爭力的下降,這或許也是志高空調(diào)日益衰落的根本原因。

新聞背景

曾從格力手中

搶得成龍代言

志高空調(diào)這個本土品牌對于廣東人而言并不陌生。志高空調(diào)成立于1994年,總部位于佛山市南海區(qū),其創(chuàng)始人為李興浩。該企業(yè)成立時正處于國內(nèi)制冷行業(yè)飛速發(fā)展的黃金十年,志高正是借著這個風(fēng)口躍入了行業(yè)前列。縱觀公司發(fā)展的前十余年,志高空調(diào)一路高歌猛進,并發(fā)展成為了空調(diào)行業(yè)的巨頭。

資料顯示,志高空調(diào)在2000年建成了十條生產(chǎn)線,年設(shè)計產(chǎn)能達到200萬臺。2005年,李興浩從海信手里搶走了科龍的技術(shù)老大鄭祖義,鄭祖義曾也是格力的一員,而鄭祖義的到來帶來了先進的產(chǎn)品技術(shù),經(jīng)過幾年的快速發(fā)展,志高空調(diào)成為了空調(diào)行業(yè)的第四,僅次于格力、美的以及海爾。2009年,志高空調(diào)在港交所上市,當(dāng)時,李興浩信心滿滿地對媒體表示,志高空調(diào)有望在年底超過海爾,成為行業(yè)第三。公開數(shù)據(jù)顯示,在2010年的全國家電市場同類產(chǎn)品銷量排行榜中,志高空調(diào)榮列2010年度全國市場同類產(chǎn)品中銷量第三,全年總收入達到92.77億元。至此,志高空調(diào)發(fā)展到了鼎盛時期。

2011年對志高空調(diào)來說是一個轉(zhuǎn)折點。國家對空調(diào)的節(jié)能補貼間歇性退出,志高空調(diào)從2010年的盈利4.55億元下降至2011年的凈虧損1.44億元,成為中國空調(diào)企業(yè)中唯一一個虧損企業(yè)。

2014年,志高空調(diào)重金從格力手中“搶”到了成龍代言,并簽下了長達十年的合作協(xié)議,企圖通過名人效應(yīng)促進銷量。那句熟悉的“格力,掌握核心科技”廣告詞也被志高直接搬過去用,變成了“志高空調(diào),掌握智能云核心科技”,但志高空調(diào)的銷量依舊沒有太大起色。

2015年,志高控股的企業(yè)營收僅為77.74億元人民幣。而已經(jīng)退居“幕后”的志高集團董事局主席李興浩宣布復(fù)出,擔(dān)綱市場銷售工作,并提出了“到2020年實現(xiàn)營收破千億”的目標(biāo)。2017年,志高的業(yè)績迎來了突破,實現(xiàn)了破百億的營收。

但好景不長,隨著國內(nèi)房地產(chǎn)的收縮,過去幾年空調(diào)行業(yè)高歌猛進的勢頭瞬間被壓下,而志高更是首當(dāng)其沖。2018年,據(jù)財報顯示,志高控股全年總收入92.35億元,同比下降14.4%；年虧損近五億元,較上年同期暴跌1109.2%。而2018年,老對手格力營收突破2000億元,同比增長33.33%,凈利潤突破260億元,其中空調(diào)業(yè)務(wù)收入1556.82億元。美的實現(xiàn)營業(yè)總收入2618.2億元,同比增長8.23%,其中美的空調(diào)收入1093.95億元。

采寫:南都記者 孔學(xué)劭 實習(xí)生 陳歆佳 黃馨影

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