紅網(wǎng)長沙11月25日訊（時刻新聞記者 陳佳）浙江網(wǎng)友呂小姐此前投訴TCL機器還在保修期內(nèi)售后不上門維修，在紅網(wǎng)記者的介入后，TCL售后承諾將免費更換呂小姐洗衣機的電腦主板。

網(wǎng)友：還在保修期 售后不上門維修

據(jù)呂小姐介紹，2013年5月12日她在安吉孝豐錦昌購買了一臺TCL滾筒洗衣機，今年10月呂小姐發(fā)現(xiàn)洗衣機出現(xiàn)故障不能正常使用，隨后她撥打TCL售后熱線4008123456報修，兩天后TCL售后派了師傅上門檢查洗衣機，“師傅說是洗衣機的電腦主板壞了，如果要修的話要380元維修費用，但是根據(jù)規(guī)定任何電器的主板是三年免費維修的。”11月11日，呂小姐再次撥打了TCL售后熱線，客服稱會派師傅上門維修，截至11月23日，呂小姐稱未有維修師傅上門進行維修，氣憤的她遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

售后：免費更換主板

11月23日，紅網(wǎng)記者接到呂小姐的發(fā)帖投訴后，與TCL售后取得聯(lián)系，將呂小姐的投訴告知客服，客服表示會盡快處理。11月25日，呂小姐致電紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道稱，TCL已派送新的主板到浙江，目前在等待維修師傅上門更換。

律師：主要部件保修期應(yīng)為3年

紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南英萃律師事務(wù)所張桂枝律師點評稱，電腦板是洗衣機的主要部件，保修期應(yīng)為3年。洗衣機的電腦板是主要部件，保修期應(yīng)為3年，自開具發(fā)票之日起計算保修期。在保修期內(nèi)，修理者應(yīng)當(dāng)免費為消費者提供修理服務(wù)。

根據(jù)我國《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》明確規(guī)定了商品逾期修理的法律后果。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費者可憑修理者提供的修理記錄和證明，要求銷售者為其免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品；若有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)退貨，并收取相應(yīng)的折舊費；因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨。

對于消費者因無型號同規(guī)格產(chǎn)品要求退貨的，銷售者無權(quán)要求消費者支付折舊費。根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的規(guī)定，在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。若因生產(chǎn)商未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，消費者憑修理者出具的修理狀況說明要求銷售者為其免費調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。