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海爾空調(diào)24小時售后服務(wù)熱線電話24小時客服中心2022已更新

海爾空調(diào)全國客服電話：400-8383621

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海爾空調(diào)24小時售后服務(wù)熱線電話24小時客服中心

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生活中，很少有人對空調(diào)進(jìn)行必要的保養(yǎng)，殊不知，必要的空調(diào)保養(yǎng)不僅會給及時發(fā)現(xiàn)問題故障，減少突發(fā)使用問題，同時較好的空調(diào)保養(yǎng)，可以使空調(diào)保持常新，降低使用磨損，延長使用壽命。

問題一、空調(diào)長期不使用應(yīng)如何操作？

答：如果空調(diào)長時間不使用，請務(wù)必斷開空調(diào)電源，拔下插頭。 首先待機的電子控制部分會耗電，耗電量一般在3 ~ 5瓦左右，24小時耗電在0.01度左右， 另外，空調(diào)在空置時通電，安全存在一定的風(fēng)險隱患，可能會引發(fā)火災(zāi)。

問題二：空調(diào)面板除塵是冷水還是熱水？

答：空調(diào)面板清洗不要用有機溶劑、清洗劑及40℃以上的熱水清洗，因為會導(dǎo)致機殼退色或變形。

問題三：空調(diào)應(yīng)如何清洗過濾網(wǎng)？

答：像海爾空調(diào)旗下的AE怡勛系列空調(diào)，首先將雙手分別放在室內(nèi)機兩側(cè)凹進(jìn)去的地方，然后向上打開進(jìn)風(fēng)柵，就會看見里面的過濾網(wǎng)；然后輕輕按下過濾網(wǎng)中心突起的地方使其脫離止檔，然后向下拉出過濾網(wǎng)；使用涼水進(jìn)行清洗，切勿使用硬毛刷清洗上面的污漬，清洗干凈后放在陰涼處風(fēng)干，*按照說明，放置空調(diào)內(nèi)。

問題四、空調(diào)器在換季時應(yīng)如何收存？

答：季節(jié)使用后，在晴天送風(fēng)狀態(tài)下，開機運轉(zhuǎn)半天左右，使空調(diào)內(nèi)部完全干透。關(guān)閉空調(diào)運轉(zhuǎn)，關(guān)閉電源開關(guān)。否則即使空調(diào)處于停止?fàn)顟B(tài)，也會消耗一定的電力，清潔濾塵網(wǎng)和室內(nèi)機、室外機，用外罩蓋好機組。

電器維修；**空調(diào)維修電話〔全國*24小時售后網(wǎng)點客服熱線〕**空調(diào)維修電話〔全國*24小時售后網(wǎng)點客服熱線〕

上門維修服務(wù)流程如下:*步 撥打熱線；第二步 登記預(yù)約；第三步 準(zhǔn)時上門；第四步 檢查故障；第五步 確定費用；第六步 排除故障；第七步

填寫憑單；第八步 提供保修；為提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，我們鄭重承諾： 快速便捷：電話預(yù)約報修，全市多網(wǎng)點，就近安排工程師，30分鐘即可上門服務(wù)。

溫馨提示：以下情況之一的不屬于包修范圍，特約服務(wù)網(wǎng)點可按本手冊有關(guān)規(guī)定實行收費維修：1 消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；2 非特約服務(wù)網(wǎng)

點所安裝、維修造成**空調(diào)損壞的（包括消費者自行安裝或拆動維修的）；3 無包修憑證或有效購買憑證的；4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的；5 因不可抗拒的自

然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的；6 處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。

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海爾空調(diào)售后服務(wù)，覆蓋大部分各大城市縣城及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以專業(yè)、高效、安心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)全面升級，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

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海爾空調(diào)的服務(wù)車包含配件倉、工具倉、備用機等硬件，涉及安裝、維修、清洗、安檢、設(shè)計等多個方面，

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用戶撥打售后服務(wù)電話的2小時內(nèi)就能完成預(yù)約，有效解決了“反復(fù)上門”“零件更換慢”“維修周期長”等行業(yè)難題，

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大幅優(yōu)化用戶體驗，真正做到“一次上門，一次完工”，讓消費者滿意。

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海爾空調(diào)售后服務(wù)電話：400-8383621

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海爾空調(diào)全面樹立求真務(wù)實經(jīng)營作風(fēng)，

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及時處理客戶訴求業(yè)務(wù)，有效解決客戶的顧慮，從點滴小事，

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盡心竭力為客戶著想，服務(wù)不分天氣，不分業(yè)務(wù)，不分客戶身份，用心才更溫暖。

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海爾空調(diào)售后以“貼心專業(yè)，真誠為您”為己任，積極幫助客戶解決問題，

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無論顧客需求在哪里，海爾空調(diào)服務(wù)就跟到哪里。

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海爾空調(diào)移機安裝，格力空調(diào)清洗保養(yǎng)“一切以客戶需求為中心”為宗旨，以“方便、快速、

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省錢、透明”為承諾，以“客戶利益的最大化”為目標(biāo)，溝通零距離，服務(wù)更滿意。

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特別提示:

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A. 定制商品的用戶,均可以享受到格力空調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),不分地域和群體的限制;

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B. 由格力空調(diào)授權(quán)第三方賣家售出的商品,同樣享受到標(biāo)準(zhǔn)的格力空調(diào)服務(wù);

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C. 定制空調(diào)保修期與相對應(yīng)非定制空調(diào)保修期一致。

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二、退貨服務(wù)對專屬定制空調(diào),不支持 7 天內(nèi)無理由退換貨及正品退換貨,如遇質(zhì)量問題的用戶 可與在線客服聯(lián)系或撥打格力空調(diào)全國統(tǒng)一 24 小時

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售后服務(wù)熱線,具體實 施的售后處理流程如下:

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1. 格力空調(diào)定制每臺商品均為正品行貨,嚴(yán)格執(zhí)行國家三包法和廠家售后政策,用戶可以充 分的享受到全國聯(lián)保的保修、更換、維修和專業(yè)保養(yǎng)服務(wù)

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(專屬定制空調(diào)不支 持 7 天內(nèi)無理由退換貨及正品退換貨)。

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2. 所有用戶開具發(fā)票(電子發(fā)票、增值稅發(fā)票)作為商品的質(zhì)保憑證,請您妥善保留以 便作為后期質(zhì)保之用。如不能出示有效發(fā)票將以該機器編碼里的日期

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后延三個月,提供免費 保修服務(wù)。定制空調(diào)保修期與相對應(yīng)非定制空調(diào)保修期一致。

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3. 符合換貨條件的,我們將為您提供換貨服務(wù),所更換的空調(diào)是"全新"同型號商品。

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4. 全國聯(lián)保,統(tǒng)一網(wǎng)上報修,在線反映需要解決的問題:

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只需要您登錄(點擊)我們的網(wǎng)站 在“ 服務(wù) 與支持”相應(yīng)頁面進(jìn)行在線提交售后服務(wù)申請單,我們的客服人員會第一時間與 你取得聯(lián)系安排專業(yè)的服務(wù)空調(diào)師上門為你排憂解難并指導(dǎo)您操作使用。

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5. 服務(wù)熱線咨詢: 7 日*24 小時*365 天,全年無休,提供全方位的咨詢與問題解答,您 有什么需求請撥打全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 ;

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6. 電子保修卡在線用戶自助服務(wù):用戶自主下載電子保修卡 APP,一鍵在線報修,在線自助服務(wù),節(jié)約服務(wù)費,全程可視化,在線自主評價。

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<p>關(guān)注“格力”微信公眾服務(wù)號，

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通過“享.服務(wù)”中的“服務(wù)預(yù)約”進(jìn)行登記報修，此方式與售后服務(wù)空調(diào)對接，報

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修后信息直接在售后服務(wù)空調(diào)顯示，可以最快速地得到用戶的報修，因此建議使用此方式報修；

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下單預(yù)約后，客服會盡快聯(lián)系您，

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確認(rèn)詳細(xì)信息及上門時間,服務(wù)中遇到任何問題，可撥打客服熱線反饋，我們會及時跟進(jìn)處理。

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服務(wù)為先，滿意為念，服務(wù)無極限，

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真誠到永遠(yuǎn)。—講誠信、樹新風(fēng)、誠以待人、信以立世、 認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情。

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1、什么是空調(diào)十年免費包修？

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我們推出這個十年包修，也就是說在國家規(guī)定年限內(nèi)，由企業(yè)來承擔(dān)一切它所需要的服務(wù)。

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消費者不再承擔(dān)任何售后，或者是質(zhì)量品質(zhì)帶來的部件、費用的支出。要確保空調(diào)沒有質(zhì)量問題。

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2、“包修”和“保修”有什么區(qū)別？

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包修是指在“三包”有效期內(nèi)，除因消費者使用或保管不當(dāng)?shù)纫蛩刂率股唐凡荒苷Ｊ褂猛猓诰S修時消費者可以不支付任何費用，由廠商所提供完全免費的維修服務(wù)。

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保修是指工廠或商店對售出的某些商品在規(guī)定的時間內(nèi)免費修理。

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有些無良商家把保修區(qū)別于《消費者保護(hù)法》三包里包修，通過收取零件成本牟利。

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3、空調(diào)也能十年包修嗎？時間如何界定？

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格力家用空調(diào)10年包修主要是包含小于等于14000w的用于家用場所的（如小區(qū)、住宅等）柜機、掛機。

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如果您是2021年3月1日起購買的家用空調(diào)是免費包修10年的，若是2021年3月1日前購買的家用空調(diào)是包修6年，以有效的購買憑證的日期為準(zhǔn)。

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4、現(xiàn)在買3C類空調(diào)，商家不都提示或者提供包修和保修購買服務(wù)？

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與一般家電或者數(shù)碼空調(diào)不同，空調(diào)是安裝屬性極強的大宗空調(diào)，對后期的保養(yǎng)維護(hù)有著較高要求。

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而且“保修”和“包修”是完全不同的兩個概念，對于用戶而言，“保修”空調(diào)盡管有專業(yè)維修保障，但同時也要支付相應(yīng)的維修費用，

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但“包修”則不然，后者對消費者完全免費。由此，格力“十年包修”政策的誠意和決心可見一斑。

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5、十年包修政策意義何在？我家一臺空調(diào)使用了十來年，也沒有出現(xiàn)過故障。

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實際上，2020年相關(guān)行業(yè)協(xié)會就發(fā)布了《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，明確家用空調(diào)安全使用年限為10年，

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格力推出的“十年包修政策”，再加上同期進(jìn)行的家用空調(diào)“以舊換新”活動，意味著一臺空調(diào)從購買到“退役”的整個“生命周期”都有了全面的售后服務(wù)保障，可謂是“一次購買，終生無憂”。

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6、格力為什么要提出整機十年免費包修政策？

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我們作為中國制造業(yè)，如何在世界上能夠有話語權(quán)？無非就是用空調(diào)技術(shù)和質(zhì)量來做支撐。我們提出這個政策，不僅是對消費者的一個承諾，也希望推動整個行業(yè)的進(jìn)步。

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格力敢為天下之先，是因為對空調(diào)質(zhì)量的絕對自信，是源于一次次從零到一的技術(shù)突破，是由于廣大消費者長期以來的信賴和選擇。

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以消費者為中心

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2020年的疫情給市場發(fā)展帶來了短期的阻礙，但是近年來新品牌的崛起從未放慢腳步。在如此激烈的競爭中，格力提出“十年整機免費包修”，足以彰顯其在滿足消費者需求方面的權(quán)威性和專業(yè)性。

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“企業(yè)要為人們的美好生活服務(wù)”。了解消費者，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的空調(diào)和服務(wù)是格力一以貫之的理念。在“十年包修政策”提出后，

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格力又對外公布“家用空調(diào)免費清洗”“家用空調(diào)以舊換新”兩大活動，以貼心的惠民服務(wù)為美好生活賦能。

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海爾空調(diào)先后三次升級惠民服務(wù)，已覆蓋家用空調(diào)的選購、安裝、維修、清洗、回收整個使用周期。能夠為消費者權(quán)益提供如此全方位的保障，

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既得益于海爾空調(diào)優(yōu)質(zhì)的空調(diào)品質(zhì)為基礎(chǔ)，也離不開海爾空調(diào)“消費者為先”的服務(wù)理念。

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