前沿拓展：

一、電冰箱噪音標(biāo)準(zhǔn)的測定

目前冰箱說明書上技術(shù)數(shù)據(jù)中標(biāo)注的“噪聲(聲功率級)”的測定：是在國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的半消聲室內(nèi)，將冰箱空載放在彈性基礎(chǔ)上(厚5mm~6mm彈性橡膠熱層)關(guān)閉門后冰箱至少運(yùn)行30分鐘(運(yùn)行穩(wěn)定后)進(jìn)行測試(不包括開停機(jī))。測試冰箱前后左右四個側(cè)面1米處的噪聲，并以此四點(diǎn)噪聲的算術(shù)平均值作為該機(jī)的噪聲。

但是冰箱在使用過程中，由于裝載物品、環(huán)境噪聲、未關(guān)門、壓縮機(jī)開停等影響，實(shí)際噪音與標(biāo)注值有差異是正常的。

二、電冰箱噪音咨詢中存在問題的原因判斷

1、部分售后服務(wù)人員上門咨詢或電話咨詢時對于冰箱工作中出現(xiàn)的聲音，不管聲音的來源和原因，全部以國標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行判定。上門后不管用戶的感受如何，一律稱冰箱正常，導(dǎo)致用戶不接受，造成用戶多次投訴甚至要求退換機(jī)。

2、對冰箱噪音不加檢測及相關(guān)判斷，就直接說冰箱噪音屬于正常聲，導(dǎo)致用戶認(rèn)為服務(wù)人員極不負(fù)責(zé)。從而引起用戶反感。

冰箱發(fā)出的聲音可分為合理聲音和異音。

合理聲音：壓縮機(jī)(運(yùn)轉(zhuǎn)正常)運(yùn)轉(zhuǎn)聲、壓縮機(jī)啟動或停止時的卡嗒聲、制冷劑流動聲、制冷劑噴發(fā)聲、風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲、系統(tǒng)咕嚕聲、電磁閥動作聲音(控制板的咔嗒聲)部件熱脹冷縮導(dǎo)致的凍裂聲制冰機(jī)運(yùn)行聲等屬于正常。

異音：部件松動及管路共振聲、系統(tǒng)吹哨聲、刮風(fēng)聲、壓縮機(jī)撞缸聲、風(fēng)機(jī)震動聲、風(fēng)機(jī)葉片碰撞聲、其它異聲等。

3、對音類的問題直接電話咨詢。由干根本無法在現(xiàn)場判斷冰箱的正常音及異音，只能說是正常導(dǎo)致用戶多次投訴。

4、部分售后服務(wù)人員對噪音咨詢的用戶，不跟蹤解釋，導(dǎo)致用戶有疑問時采用電話投訴。

三、對電冰箱噪音問題的處理

1、合理聲音：上門服務(wù)時，首先使用噪音儀測量出冰箱的實(shí)際噪音分貝值，如噪音符合國標(biāo)，必須給用戶出示國家噪音標(biāo)準(zhǔn)，以解除用戶疑惑。

不允許以聲音不超國標(biāo)分貝數(shù)為由而一味的解釋正常既然用戶反映聲音大，其內(nèi)心里肯定認(rèn)為不正常，應(yīng)該給用戶講明白聲音是怎么產(chǎn)生的。原理是什么。如果沒有這些聲音，機(jī)器反而是可能出現(xiàn)了故障。

同時用分貝儀測試用戶家的環(huán)境噪音，并出示噪音產(chǎn)生原理圖及冰箱《噪音小常識》出示國家噪音檢測標(biāo)準(zhǔn)。

2、非正常聲音：目前維修人員往往認(rèn)為噪音問題不可修復(fù)或不容易修復(fù)。這種觀念是完全錯誤的。實(shí)際上聲音是完全可以消除或降低的。依照檢修工藝及檢修流程圖。維修人員必須按照要求通檢維修，如果確認(rèn)為異常聲音，按工藝給予檢修，即可消除。

拓展知識：