多年前，互聯(lián)網(wǎng)上流行一張“孤獨等級表”，“一個人去醫(yī)院看病”被列為最孤獨的事情Top3。放到今天來看，“一個人看病”面臨的已不僅僅是情緒問題，還有更多現(xiàn)實問題。

隨著智能化的推進，從網(wǎng)上取號到打印報告，與機器、手機打交道的環(huán)節(jié)越來越多。對于不熟悉智能設備的老人而言，每一步操作都可能成為“攔路虎”。

在種種背景之下，“陪診師” 應運而生，小到取送病歷、打印報告，大到陪人看病、跨城市代問診，“陪診師” 幾乎可以包攬一切關于看病的準備工作。

作為一門生意，陪診目前在北京、上海和廣州等地已初具規(guī)模，重慶部分醫(yī)院里也開始出現(xiàn)了零星、分散的相關服務。近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，有著廣闊市場的陪診，仍然存在很多問題。

（很多陪診師主要靠在社交平臺接單。網(wǎng)絡截圖）

誰在成為陪診師——

辭職護士、待業(yè)青年、寶媽

選擇進入陪診師行業(yè)之前，今年23歲的右右（化名）是重慶一家私立耳鼻喉醫(yī)院的導診員。她告訴記者，大學時期學的臨床護理專業(yè)，畢業(yè)后在醫(yī)院做協(xié)助患者咨詢就診的工作。

“智能化就醫(yī)之后，在導診臺你會看到形形色色的問題。”右右說，之前遇到一個老爺爺站在醫(yī)院自助機前面，后面的人不停催促他。走近一看才發(fā)現(xiàn)他在給兒子打視頻電話，攝像頭對準機器，另一頭的兒子正在指揮他。

“從老人的需求來講，醫(yī)院和家庭之間有很多信息不對稱，比如到醫(yī)院去哪里掛號，看哪個診室，去了之后怎么排隊，做什么檢查到哪里，對他們來說是非常麻煩的。”重慶市養(yǎng)老服務協(xié)會常務副秘書長郭恒良表示，陪診確實大大提高了老年群體到醫(yī)院看病的便捷度。

右右透露，陪診行業(yè)其實并沒有太高的門檻，像她一樣從醫(yī)院辭職或者有一定護理經(jīng)驗的人占多數(shù)，還有一些待業(yè)青年、兼職大學生和寶媽。“目前基本是通過發(fā)陪診視頻在社交平臺接單，比如小紅書、抖音之類的。”

提到網(wǎng)上盛傳的輕輕松松月入上萬時，右右表示，月入過萬，只屬于在行業(yè)摸爬滾打很多年的人。“我半天陪診是238元，全天陪診是338元，代取報告是88元。”右右算了算，在保證每天都有單的情況下，平均每個月收入大概在六七千元左右。

相比右右這種新入行的個人陪診，更早進入市場的黃懿漩及其團隊早已搶占先機，并向高端陪診進軍。“我們注意到，陪診需求大概2017年開始出現(xiàn)，近幾年越來越旺盛。”她主導的重慶天杰后勤管理有限公司進軍陪診服務，建立了專門的陪診微信平臺和電話服務熱線。

黃懿漩認為，純服務越來越不能滿足病人的需求，受歡迎的陪診師需要有一定的醫(yī)療知識。“肚子疼，具體是上腹還是下腹？看消化內(nèi)科還是外科？了解這些知識，就會節(jié)約和醫(yī)生的溝通時間。”黃懿漩所在公司未來還會將業(yè)務拓展到在渝外籍人士等群體。

（陪診服務包括提前取號，幫忙辦理繳費、取報告、拿藥等事宜。 受訪者供圖）

誰在為陪診師付費——

空巢老人、單身青年、分身乏術的寶媽

到底是誰在為陪診師付費？

家住重慶渝北區(qū)中央公園的劉阿姨，今年75歲，老家在廣西，一個人在重慶照顧孫子。9月初，她頸椎病犯了，女兒請假帶她去位于較場口的重慶中醫(yī)骨科醫(yī)院看醫(yī)生。

“原以為跑一趟開點藥就行了，沒想到醫(yī)生又給她開了連續(xù)四天的理療，叮囑她做完還要復查看醫(yī)生。”劉阿姨的女兒告訴記者，要在單位連續(xù)請四天假有點難，朋友就推薦了提供陪診服務的小程序。

“因為基本一個上午就能做完理療，所以訂了4小時199元的服務。”劉阿姨的女兒說，陪診服務價格其實分得很細，還有8小時389元和689元買斷一天的項目，夜間陪診又是另外的收費。

劉阿姨說，整個陪診服務包括了提前取號，幫忙辦理繳費、拿藥等事宜。診治完成后，陪診員又將她送上回家的車，并將情況反饋給她女兒。

“我是外地的，對重慶的醫(yī)院不熟悉，智能取號、手機繳費也不太會用。如果沒有年輕人陪著，要跑好多冤枉路。”劉阿姨說起這次就診經(jīng)歷，表示滿意，“有陪診員全程陪著，我感到輕松多了，也有人陪著說說話，算是花錢買個安全感。”

陪診的服務對象也不全是老年患者。記者了解到，異地就醫(yī)、人生地不熟的患者，獨自帶娃就診的家長，一個人在外打拼的年輕人，身體不便的殘障人士，無人陪伴的孕婦等，都是陪診服務的潛在需求者。

“陪診并非如很多人想象中那么輕松。醫(yī)院看病要趕早，經(jīng)常得早起到達醫(yī)院，有時候在醫(yī)院一待就是一整天。”右右告訴記者，不僅要合理規(guī)劃客戶的檢查項目順序，節(jié)省時間提高檢查效率，還要及時對客戶進行心理疏導。

（陪診機構的價目表。受訪者供圖）

陪診師行業(yè)未來如何監(jiān)管——

防止“黃牛黨”假借陪診服務之名披上合法化外衣

陪診作為一個新興行業(yè)，目前社會的聲音褒貶不一。

“有不同的聲音，是必然的。”右右說，尤其是陪診師與患者之間尚未形成有效的供需對接，很多患者將信將疑，下單前會反復確認，屏幕背面那個人是不是騙子或者“黃牛”。

重慶社科院財政與金融研究所所長康莊分析表示，作為新興行業(yè)，陪診服務是非常弱小的，需要社會和有關部門的精心培育。比如，市場監(jiān)管和衛(wèi)生健康管理部門依法開展必要的行政監(jiān)督與管理，通過規(guī)范促進其有序發(fā)展。

“重慶三甲醫(yī)院眾多，相關醫(yī)院的特長優(yōu)精科室對周邊地區(qū)乃至整個西部地區(qū)的患者就醫(yī)就診有很強吸引力。僅渝、川、云、貴就可以輻射上億人口的范圍，每年到重慶各大三甲醫(yī)院就診人員數(shù)目非常之巨。”康莊表示，因此，重慶有序規(guī)范發(fā)展陪診服務具有較為堅實的市場基礎。

“但一定要防止‘黃牛黨’假借陪診服務之名，披上合法化的外衣，壟斷就診就醫(yī)掛號資源及其他醫(yī)療服務資源等非法牟利行為的發(fā)生。”康莊提到，尤其是在陪診服務初步興起時，要特別注意防范這類風險，同時做好保護和規(guī)范發(fā)展專業(yè)化陪診服務與打擊非法市場操縱行為。

康莊建議，從一開始就建立起公開透明規(guī)范的運作機制和社會監(jiān)管評價體系，對于陪診這樣的社會服務新產(chǎn)業(yè)具有十分重要的意義。同時還要著力培育穩(wěn)定的市場主體，在市場監(jiān)管局、工商聯(lián)等部門或社會團體的推動和指導下，組織相關陪診服務企業(yè)盡快成立行業(yè)協(xié)會或商會，并搭建面向公眾的統(tǒng)一規(guī)范信息發(fā)布平臺。同時鼓勵和促進從業(yè)人員素質提升，減少從業(yè)者素質良莠不齊現(xiàn)象。

華龍網(wǎng)-新重慶客戶端記者 邱小雅 趙穎竹 首席記者 佘振芳/文

來源：華龍網(wǎng)