前沿拓展：

據市民劉女士向記者反映，前段時間購買的老板燃氣灶不僅灶頭火熱，就連面板和開關按鈕也十分燙手，一個燃氣灶不僅做熟了餐食，更讓劉女士心中的“火”燃了起來。

當劉女士發現問題時，便與老板燃氣灶的客服部門取得了聯系，向有關工作人員進行了溝通。起初，老板電器的工作人員來到劉女士家中進行了幾次維修，但仍然沒有解決實際問題，劉女士也提出了調換產品的需求，經過幾次協商無果之后，賣方客服卻再也沒有理會劉女士。對于這一點，劉女士十分不滿，目前產品仍未更換，已影響了劉女士一家的正常生活。

從劉女士向我們提供的照片不難發現，燃氣灶的表面溫度已經達到了180.3度，開關按鈕的溫度也已達到了135.1度，如果家人或是孩子誤碰，足以造成燙傷。根據國家相關規定，家用燃氣灶燃燒時，用手接觸部位的溫度一般不超過45度，非接觸部位應在100度以下。而劉女士家中的老板燃氣灶已遠遠超過國家規定的標準。不僅如此，老板電器的客服部門對于劉女士的訴求，采取的是回避的態度，這對于消費者來說是不合情理的，也是不符合《消費者權益保護法》相關規定的。

依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。在購買七日后符合法定接觸合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。顯然，老板燃氣灶的經營者在履行了維修義務并未解決問題之后，在一定程度上侵犯了劉女士的部分合法權益，本應簡單解決的事情，卻一拖再拖，不僅影響了使用，更影響了產品的品牌信譽。

在與劉女士的溝通過程中，她一再向記者表示，我們不想因為一件小事大費周折，只想把家中的灶具維修好，不影響正常的使用即可。然而，就是這樣簡單的事情沒有得到妥善的解決，劉女士也想通過媒體向廣大消費者呼吁，在購買商品的過程當中一定要注重品牌信譽及后續服務，以免在產品出現問題時，造成不必要的麻煩。截至目前，劉女士還在嘗試與經營方取得聯系，后續如何，記者將會持續進行溝通。

拓展知識：