老板燃?xì)庠钌祥T維修說主板壞了要600(老板燃?xì)庠钌祥T維修說主板壞了要換)

前沿拓展：

---

點(diǎn)擊↑“廣州普法”關(guān)注微信號(hào)

家電領(lǐng)域冒充品牌售后的

黑維修問題一直困擾消費(fèi)者，

不僅損害了消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)權(quán)，

有的還涉及消費(fèi)者的生命健康權(quán)。

特別是抽油煙機(jī)、灶具、

電(燃?xì)?熱水器、空調(diào)等家電產(chǎn)品，

由于存量大，消費(fèi)者維修需求大，

并且需要上門維修，

消費(fèi)者一旦被黑維修損害權(quán)益后，

往往損失較大。

案例：“主板壞了”成口頭禪收費(fèi)全看心情

76歲的成都市民吳先生家中熱水器壞掉后，便在網(wǎng)上搜索該品牌的售后維修電話，電話中雙方約好第二天上門進(jìn)行維修。

第二天上午維修師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，簡(jiǎn)單問了一些問題后，就開始拆開熱水器外殼，“仔細(xì)”檢查。不一會(huì)就告訴吳先生熱水器主板被燒壞了，需要花費(fèi)575元換一個(gè)新的。吳先生猶豫了一下，還是決定換個(gè)新的。當(dāng)他從里屋拿錢出來后，熱水器已經(jīng)“修好”，師傅還專門示范了一下效果。

最終材料費(fèi)和維修費(fèi)共計(jì)645元，當(dāng)維修師傅將蓋有品牌售后服務(wù)中心公章的收據(jù)交到吳先生手中時(shí)，卻并不愿意留下自己的電話，而是聲稱“有問題打客服電話就能找到我”。

當(dāng)天晚上，熱水器再次出現(xiàn)問題，吳先生隨即聯(lián)系之前的電話，對(duì)方稱已經(jīng)太晚，第二天下午再來維修，然而直到第二天晚上吳先生也沒有等來維修人員。此時(shí)吳先生懷疑自己遭遇了騙局，不得已在網(wǎng)上又找到一個(gè)該品牌售后維修電話，對(duì)方很快安排維修人員上門了。

吳先生表示，后來的這名維修師傅和之前的完全不一樣，看起來要規(guī)范得多：進(jìn)門先出示工牌，并仔細(xì)檢查了熱水器。令他萬(wàn)萬(wàn)沒想到的是，一番檢查后維修人員告訴他熱水器的主板根本沒有更換，而造成故障的原因只是水箱有點(diǎn)滲水。至此，吳先生才確信自己上當(dāng)了，但之前的售后維修電話卻再也無人接聽，最終提示為空號(hào)。

據(jù)中消協(xié)維權(quán)案例分析及有關(guān)報(bào)道，家電維修中動(dòng)不動(dòng)就說“主板壞”，吳先生被騙的遭遇幾乎可以說是“教科書”類型。

消費(fèi)者被黑維修所害的一個(gè)重要原因就是在需要品牌售后服務(wù)時(shí)，被社會(huì)上的不實(shí)信息所騙。甚至一些專業(yè)的維權(quán)人士也難以分清社會(huì)上魚目混珠、真真假假的信息。

中消協(xié)正式開通“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”

為了改變這種情況，幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)知情權(quán)，保護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、生命健康權(quán)等權(quán)益，9月27日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定開通“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)。京東商城支持售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶，為此項(xiàng)服務(wù)提供信息支持和運(yùn)行維護(hù)。

目前，“查驗(yàn)寶”主要收集的是與消費(fèi)者生命健康權(quán)關(guān)系最密切的抽油煙機(jī)、灶具、熱水器、空調(diào)等產(chǎn)品品牌的聯(lián)系方式。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將不斷擴(kuò)大“查驗(yàn)寶”包含的生產(chǎn)商和服務(wù)商名錄。

消費(fèi)者登錄中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站(www.cca.org.cn)，點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，然后在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，點(diǎn)擊搜索即可查詢到相應(yīng)品牌的準(zhǔn)確聯(lián)系方式。

消費(fèi)提醒

家電維修暗藏陷阱 切忌含糊”

另外，針對(duì)內(nèi)容紛繁的產(chǎn)品維修服務(wù)保障政策承諾，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)曾聯(lián)合提醒廣大消費(fèi)者，選購(gòu)家電商品時(shí)要注意以下問題：

1

分清“包修”和“保修”

“包修”責(zé)任由國(guó)家特別規(guī)定；“包修”明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨(簡(jiǎn)稱為“三包”)責(zé)任和義務(wù)，由企業(yè)免費(fèi)提供。“保修”責(zé)任是企業(yè)自定，是企業(yè)對(duì)自身產(chǎn)品和維修服務(wù)提出的責(zé)任條款的闡述。

2

注意企業(yè)提出的“保修”條款

對(duì)企業(yè)提出的“保修”條款，要注意產(chǎn)品或主要部件“保修”的品類名稱、責(zé)任范圍、有效期限，以及費(fèi)用較昂貴的部件的“保修”條款；注意索取有效的“保修”憑證，并注意憑證上寫的內(nèi)容與口頭承諾的“保修”責(zé)任一致。

3

選擇正規(guī)的維修服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行維修

家電出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)該找生產(chǎn)廠家或銷售部門公布的品牌維修服務(wù)中心電話，由他們按產(chǎn)品類別和使用區(qū)域委派特約維修服務(wù)人員上門。

拓展閱讀

來源 | 當(dāng)代生活報(bào)、金羊網(wǎng)

拓展知識(shí)：