前沿拓展：

——銷售未動，服務先行

萬家樂總部培訓剪影

當前是一個各種商品供大于求，企業競爭激烈的完全市場經濟時代，更是一個產品同質化，技術同質化的時代。眾所周知，企業最重要的一環就是營銷，對于此項工作，企業都會使盡渾身解數爭奪市場。

不少經濟學家認為，產品價格和質量的競爭是“第一次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰略意義的競爭，它比“第一次競爭”更為重要，更具有決定勝負的作用。萬家樂充分了解售后服務的重要性，在今年，萬家樂的全國巡回售后培訓會議第一期完美落下帷幕。

2016年8-9月，萬家樂熱能科技有限公司售后服務部售后經理周軍在四川、陜西、安徽、寧夏、內蒙古、山東、吉林、遼寧全國八個省組織了近20場售后培訓會議，與全國各地售后精英齊聚一堂，總結經驗，學習交流，共謀未來發展大計，參加培訓人數逾300人，為即將來臨的壁掛爐銷售旺季做好充分準備。

川渝地區培訓剪影

周經理參加培訓大會的學員們進行高強度的培訓，其目的就是能讓大家在專業知識領域有一次質的提升。不僅僅是售前還是售后方面，對壁掛爐專業知識加深了解，這樣就能為消費者提供專業的意見。

陜西地區培訓剪影

本次培訓根據各個區域壁掛爐使用環境不同，各個區域對壁掛爐產品認知程度不一，萬家樂售后經理周軍先生因地制宜，根據不同區域需求，如，四川側重供暖系統的認識與了解;東北側重供暖系統熱源---壁掛爐的講解，結合售后服務人員實際需求，詳細講解了，供暖系統設計與安裝，供暖系統零配件功能，萬家樂壁掛爐基礎知識、工作原理、故障代碼、分析故障原因思路、壁掛爐電控原理及內部零部件了解。培訓學員認真聆聽，當遇到感興趣或者不懂的地方現場提問，及時得到講師給予的專業解答。參會服務商及售后服務人員在培訓結束后表示受益匪淺，通過培訓不僅提高了售后維修技能水平，更學會了分析故障原因的思路與方法。

安徽地區培訓剪影

眾所周知，產品質量是硬件，售后服務是軟件。如果一個企業的硬件做得再好，軟件沒能跟上去的話，那么企業的品牌知名度和美譽度也會打折扣。企業在提供物美價廉的產品同時，向消費者提供完善的售后服務，成為了市場新的競爭焦點。無可否認的是，產品質量是企業生存與發展的根本，售后服務是維系這個根本的橋梁，沒有完善的售后服務，相信沒有一個企業能夠長久經營下去的。

寧蒙地區培訓剪影

萬家樂壁掛爐領導人深知“提升服務素質，以服務贏市場”這一點，為此，本次第一期全國售后服務巡回培訓，是一個全新的營銷方式。目的能讓眾多服務人員的素質能提高，能為顧客提供一流專業的服務。相信，隨著萬家樂銷售人員素質的不斷提升，服務方面將會做得越來越好，讓這個萬家樂壁掛爐品牌揚名海內外，讓更多的消費者能了解到這個務實能干的好品牌。

山東區域培訓剪影

除此之外，萬家樂壁掛爐在10月-11月開展了為期一個月的安檢保養推廣月活動，讓客戶能夠感受到萬家樂最真誠的售后服務。

售后服務是品牌軟實力的體現，優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物，在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關注產品本身，在同類產品的質量與性能都相似的情況下，更愿意選擇如萬家樂這種擁有優質售后服務的公司。

拓展知識：