前沿拓展：

時(shí)代周報(bào)記者 爾東

消費(fèi)者對(duì)冰箱的需求日趨多樣化，冰箱產(chǎn)業(yè)進(jìn)入消費(fèi)升級(jí)階段。那么當(dāng)前市場(chǎng)中哪些品牌最受消費(fèi)者歡迎？消費(fèi)者在冰箱的使用過(guò)程中遇到了哪些問(wèn)題？各品牌都有什么特點(diǎn)？

為了能夠客觀的了解消費(fèi)者對(duì)冰箱的真實(shí)訴求，我們挑選了當(dāng)前市場(chǎng)上銷售量較大的海爾、容聲等主流品牌，于2018年10月1日-2018年12月31日，采集天貓官方旗艦店和京東自營(yíng)旗艦店冰箱消費(fèi)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)（共153,588條），并對(duì)評(píng)論內(nèi)容運(yùn)用當(dāng)前最前沿的人工智能語(yǔ)義分析技術(shù)進(jìn)行分析，評(píng)測(cè)出消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)及評(píng)論的真實(shí)反饋。

海信品牌好評(píng)率最高

在監(jiān)測(cè)的所有品牌中，海爾（8萬(wàn)+）和容聲（4萬(wàn)+）兩個(gè)品牌聲量較高，其次是西門子、海信，三星消費(fèi)者點(diǎn)評(píng)聲量較少；各冰箱品牌中，海信品牌的好評(píng)率高達(dá)98.1%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平，其次是西門子好評(píng)率為97.7%，聲量較高的容聲和海爾好評(píng)率分別為97.3%和96.7%，三星好評(píng)率為95.9%，相對(duì)落后。

海爾BCD-525WDVS是好評(píng)最高的單品

將所有監(jiān)測(cè)的單品按評(píng)論量進(jìn)行排序發(fā)現(xiàn)，海爾是進(jìn)入到TOP10單品中最多的品牌，共有8款單品進(jìn)入到TOP10單品中，其次是西門子（1款）和容聲（1款），在品論量TOP11-50單品中海爾進(jìn)入18款單品，容聲進(jìn)入14款，海信和西門子各進(jìn)入4款；從TOP10熱評(píng)單品好評(píng)率來(lái)看，受到好評(píng)最高的單品是海爾BCD-525WDVS，好評(píng)率相對(duì)較差的是天貓渠道銷售的海爾BCD-217WDVLU1，西門子、容聲兩款好評(píng)率均在98%以上。

三星冰箱產(chǎn)品品質(zhì)中差評(píng)嚴(yán)重度最高

將所有消費(fèi)者反映的負(fù)面問(wèn)題點(diǎn)劃分為五個(gè)業(yè)務(wù)維度，分別是產(chǎn)品品質(zhì)、促銷活動(dòng)、物流服務(wù)、客服服務(wù)和售后服務(wù)；從中差評(píng)嚴(yán)重度角度來(lái)看，其中消費(fèi)者反映的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題較為嚴(yán)重，達(dá)到51.3%，是主要問(wèn)題。產(chǎn)品品質(zhì)方面，三星品牌冰箱的中差評(píng)嚴(yán)重度較高，達(dá)到55.6%，容聲和西門子產(chǎn)品品質(zhì)方面中差評(píng)嚴(yán)重度較低，表現(xiàn)相對(duì)較好；促銷活動(dòng)方面，西門子嚴(yán)重度較高，三星和海爾表現(xiàn)較好；此外，三星的售后問(wèn)題，中差評(píng)嚴(yán)重度為14.5%，表現(xiàn)較為突出。

噪聲問(wèn)題嚴(yán)重度最高

將消費(fèi)者重點(diǎn)反映的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題細(xì)分到二級(jí)維度，其中噪聲（17.8%）、做工（16.2%）和刮痕/裂痕（10.3%）的問(wèn)題嚴(yán)重度較高，是消費(fèi)者產(chǎn)品品質(zhì)方面提及的重點(diǎn)問(wèn)題。做工問(wèn)題是海爾中差評(píng)中最嚴(yán)重的問(wèn)題（17.6%）；噪音問(wèn)題是海信、容聲、三星、西門子中差評(píng)中的首要問(wèn)題，尤其是三星品牌，噪音問(wèn)題中差評(píng)嚴(yán)重度達(dá)到33.3%；容聲出現(xiàn)刮痕、裂痕問(wèn)題嚴(yán)重度為11.6%，相對(duì)較為明顯。

*業(yè)務(wù)維度：評(píng)論內(nèi)容的分類；二級(jí)業(yè)務(wù)維度為一級(jí)維度的展開(kāi)。

*業(yè)務(wù)維度嚴(yán)重度：歸類至不同業(yè)務(wù)維度評(píng)論量的占比；一條評(píng)論內(nèi)容可能會(huì)被歸類至多個(gè)業(yè)務(wù)維度。

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