前沿拓展：

11月23-25日，《投訴直通車》欄目共收有效投訴帖636條，長沙、衡陽、張家界等地投訴量位居前列。收到回復共82條，鳳凰縣政府辦、湖南永雄集團、美的售后 、海爾客服01、拼多多、中共迎光鄉委員會、株洲幼兒師范學校、中共株洲市委網信辦、武岡市城鄉居民醫保管理服務中心、石門縣環保局、鳳凰縣人民醫院、宜人貸、鳳凰縣運管所、荷葉鎮政府、長沙先導快線科技發展有限公司 、干杉收費站、邵陽縣城市管理行政執法局、津市市毛里湖鎮人民政府、高警局臨武大隊、邵陽市中級人民法院、湖南工業大學后勤管理處餐飲服務中心、郴州市公共汽車公司、湖南工貿技師學院后勤處、新寧縣衛生和計劃生育局、津市市人民醫院、湘潭交警支隊、普惠快捷、邵東縣職業中專學校、株洲市運管處等單位回復積極。

一、下列帖文，已發函或轉交至相關單位正在調查。

1、《長沙美味食光有限公司惡意侵占他人錢財》一帖，網友投訴已獲處理。

2、《長沙榔梨藍思科技不給辦離職 辭職難啊》一帖，網友投訴已獲處理。

3、《醴陵市茶山鎮石均塘村村支書與鎮領導官官相護，共謀利益》一帖，網友投訴已獲處理。

4、《環衛工推車不讓倒垃圾》一帖，網友投訴已獲處理。

5、《雙牌縣塘底鄉扶貧扶關系戶 一家五口至今沒房子住》一帖，網友投訴已獲處理。

6、《壹米滴答物流監守自盜，私自給客戶辦理簽收》一帖，網友投訴已獲處理。

7、《投訴杭州武林銀泰B館地下一層STSAT拒絕退貨只能換貨》一帖，網友投訴已獲處理。

8、《湖南印象購物售后電話打不通》一帖，網友投訴已獲處理。

二、回復精選

1、基層干部的黨紀黨風問題

中共迎光鄉委員會回復：

關于2018年11月28日在新邵縣互聯網+監督平臺虛報假賬，仿寫領款人簽名的問題。

經查，網民反映的假賬問題為2017年大坻村村級服務平臺平地基建設和電網改造費用，總費用為178800元，經過鄉審計站對該工程的財務審計，發現存在部分資金虛報開支的行為，鄉紀委目前已經已對虛報開支的問題和仿寫領款人簽名的問題正在進行初步核實。

關于2017年所有村級賬目中都是書記老公做賬，書記做出納，根本不經過村監督理財小組成員共同討論審核賬目的問題。 經查，大坻村財務工作由村會計李財輝負責，沒有發現書記老公做賬的問題，村級財務的所有開支都嚴格進行會審并通過村級財務監督會審核并蓋章。

村書記利用職權出賣本村自然水資源給村里水利建設的問題。

經查，2017年大坻村實施安全飲水工程，通過大坻村的幾處自然水資源點修建蓄水池和凈化池，解決全村村民的安全飲水問題，沒有發現村支部書記利用職權出賣水資源的問題。

書記對本村老百姓態度非常高傲，經常排擠和另眼相待為村里實際付出很多的村民的問題。 經查，村書記羅科玲工作扎實，但在處理群眾工作偶有言語簡單，方式不恰當，答復問題讓群眾不滿意的現象。

濫用職權官商勾結做豆腐渣工程的問題。 經查，該村的公路出現裂縫問題，鄉政府已經提請公路質量監管部門進行檢測，根據檢測結果再進行整改。

書記不僅自己不作為、亂作為，還時常教導她的下屬保守作假秘密，要求時刻統一一條虛偽的心的問題。 經查，村書記羅科玲工作中存在監管不嚴的現象，但調查中沒有發現其他問題。 綜上所述，鄉黨委對于村書記羅科玲將進行批評教育，要求在以后的工作中改正缺點，對于村級財務虛報開支的行為，責令大坻村村委會整改到位，按照《新邵縣村級財務管理細則》完善相關手續，重新補錄入賬。對大坻村村干部失職的問題，鄉紀委正在進行核實，將依據實際情況堅決依紀處理。

2、湖南工業大學北苑食堂自助餐欺壓學生

湖南工業大學后勤管理處餐飲服務中心回復：

同學你好，我們是湖南工業大學后勤管理處餐飲服務中心的工作人員。對于你投訴的情況我們進行了調查和了解，因為無法聯系到你，我們現在就我們了解的情況對你的投訴進行回復，如果有任何偏差請你聯系我們，我們的電話是：073122183948。 北苑食堂的自選餐每餐都有20多個精致小炒的菜品，有純葷菜、花葷菜，也有純素菜，菜品質量學生普遍反映較好，價格也適中，受到很多學生的歡迎。在自選餐用餐，由學生自己選擇，可以只選擇葷菜，也可以選擇葷素搭配，普遍的學生都會選擇葷素搭配，選好后到收銀臺稱重結算。 這次接到你的投訴后，我們已經對相關工作人員進行了批評和教育，我們要求自選餐區的工作人員不得干涉同學們的選擇，既然是自選，就應該讓同學們自由選擇，更加不能因為只選擇葷菜而加價。食堂工作人員也承諾了，從今以后進行改正，多收的2元錢也會退還給你。 但是我們也聽現場的工作人員反映，你有時候選菜時精挑細選，只選擇主料，不要配料，例如辣椒炒肉你只選擇肉片，不要辣椒，如果這個情況屬實，請你理解食堂的操作難度，今后不要再這樣做了。需要特別說明的是這個情況我們沒有辦法聯系到你核實，只是聽取的現場工作人員的一面之詞，如果情況不屬實，請你聯系我們。 今后在食堂用餐如果有任何問題都可以到食堂的服務臺進行投訴，你也可以撥打食堂門口的服務監督牌上的電話，我們將及時進行處理。

3、投訴新寧崀山醫院高壓氧不符合安全規范，衛計局等失職

新寧縣衛生和計劃生育局回復：

日前，華聲在線投訴直通車上有網名投訴新寧崀山醫院高壓氧倉不符合安全規范，衛計局等失職。接到投訴后，縣衛計局相關工作人員立即來到崀山醫院進行實地調查，并就此事向醫院進行了解。崀山醫院表示，被居民投訴的高壓氧倉建設一事，目前已停工停建。為滿足群眾就醫診療需求，醫院已引進小型純氧艙1臺放醫院2號樓1樓，以解當務之急。多人高壓氧艙另行選址，并未堅持要將高壓氧艙建在該地，但12人氧艙已經采購回院，因體積巨大沒有存放地點，僅搭棚遮蓋保護艙體不遭雨水侵襲受損之用，對周邊居民不造成任何不安全因素。 衛計局工作人員在現場看到，原已砌的約1米高的西面墻已被推到，四周無開工跡象。高壓氧倉罐用雨布罩住，沒有氧氣接入。 隨后，衛計局工作人員聯系附近居民，進行了解釋，告知其氧倉空罐不會造成安全隱患，居民不必過于擔心。

4、客運司機不載客人到終點站 中途趕人下車

鳳凰縣運管所回復：

經過我所到站場調查，具體情況如下： 您乘坐的是鳳凰至溫州班車，于22日早上8點的時候到達金華地段，并于此地進行接駁轉運。轉運之前也已經與車上的旅客進行過宣傳，取得了旅客的同意。但由于當時轉運工作未協調到位，導致接駁車的座位數比實際轉運數要少一個，所以其中一名旅客不能坐上接駁車。在取得您再次同意之后，車上的司機包車一同把這名旅客送到了金華高鐵站，并給您75元現金，用于購買22日10點20分到溫州的高鐵，高鐵票價為68元。 這一系列的工作都是建立在取得您同意的基礎上的，并不存在惡意或者強迫的成分。駕駛員也深知服務的重要性，所以一直都很努力認真的與旅客做好溝通協調工作。發生這種事情，也是大家都不愿意看到的，通過這件事之后，駕駛員也意識到了自己工作中的不足，也承諾在以后的工作中更加認真負責，更加妥善的安排好旅客。 因沒有您的聯系方式，只能聽取駕駛員的稱述。如有疑 問，歡迎您向鳳凰縣運管所咨詢，咨詢電話：3668152。感謝您對我們的監督，祝您事事順心! 此復。

5、醫療卡大病保險不給處理

荷葉鎮政府回復：

盧*劍，荷葉鎮塘家洞六組人。反映其在四大院政務中心辦理大病保險遇阻。經電話聯系其本人，了解到：辦理大病保險的理賠人員在辦理過程中，發現盧*劍在荷葉衛生院申請了“一站式服務”項目，導致政務中心的理賠中心無法處理報銷醫療費用，需要先到荷葉衛生院撤銷“一站式服務”申請，再到縣政務中心的理賠中心報銷醫療費用。11月21日，盧*劍已到衛生院撤銷“一站式服務”申請，近期將到縣政務中心處理大病保險的費用報銷。鎮干部將跟蹤此事，及時解答有關政策。盧*劍對鎮干部的關心表示感謝。

拓展知識：