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華聲在線7月15日訊(記者 余茜)炎炎夏日，家電使用頻率增高，出現(xiàn)故障怎么辦?不少消費者會選擇上網(wǎng)搜索品牌售后電話報修，卻不知，一些山寨售后機構已經(jīng)挖好了坑等著。

近日，有多名網(wǎng)友向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映，撥打400電話報修，卻遇到假冒的品牌售后，支付了高額維修費，故障也沒修好。

調試1分鐘收費1500元 冰箱修完不制冷

今年7月6日，佛山的石女士發(fā)現(xiàn)家中的夏普冰箱冷藏室溫度過低，并有結冰跡象。于是，她上網(wǎng)搜索“夏普冰箱故障”關鍵詞，頁面搜出一個“4000059956”的售后號碼。

石女士在電話中詢問是否為夏普冰箱售后，對方回復稱“夏普全國家電維修中心”。簡單描述冰箱故障后，不久便有一名維修人員上門。

“維修人員檢查后，開始判斷是冰箱霧化器壞了，更換需要3000多元。”冰箱總價才6000元，維修費用要一半，石女士當即表示“不修了”。

“該維修人員見狀，忙改口說，也可能是冰箱電腦系統(tǒng)故障，恢復系統(tǒng)只需1500元。”雖然覺得貴，石女士猶豫片刻還是決定維修。

(維修人員提供給石女士的收據(jù)。)

“維修人員僅調試了1分鐘左右便稱‘修好了’，斷電2小時后重啟即可。”石女士質疑道，“任何零件都沒換收費要1500元?”

維修人員答復為“價格是公司規(guī)定的”。考慮到維修前已談好價格，石女士無奈支付了這筆費用。

不料幾個小時后，冰箱卻不制冷了。石女士馬上聯(lián)系維修人員，對方回復稱，“是這樣的，再等一段時間就可以了。”次日，冰箱故障依舊，石女士再聯(lián)系該維修人員，對方便不再接聽電話。

隨后，石女士又撥打了“4000059956”這個號碼，接線員一聽沒修好，便馬上掛斷了電話，再撥時提示“無法接通”。石女士這才發(fā)現(xiàn)該電話并非官方售后電話，僅有的收據(jù)上未蓋章，也未標明維修單位的名稱。

夏普：全國售后熱線只有這一個

“4000059956”這個號碼背后是什么機構呢?《湘問·投訴直通車》欄目記者通過114平臺未能查詢到機主的公司信息。

記者梳理《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近一年以來，有近10位網(wǎng)友向《湘問·投訴直通車》《消費投訴》欄目反映，通過“4000059956”號碼維修家電被“坑”，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡搜索“三星售后維修”，也搜出這個號碼。

7月12日，記者以消費者的身份，撥打“4000059956”，對方回應：“夏普可以修，但僅提供保外維修，保修期內(nèi)需找廠家售后。”

隨后，記者致電夏普官網(wǎng)公布的“4008981818”服務熱線，工作人員表示，“夏普售后熱線有且只有這一個號碼，消費者除了可通過撥打該熱線聯(lián)系售后，還可以關注‘夏普中國’微信公眾號報修，維修人員上門時將出示夏普品牌標識的‘服務行為報告書’，報告書上有加蓋地方服務網(wǎng)點公章，如有疑問可撥打售后熱線予以核實。”

提醒：家電維修如何避“坑”?

近期，全國多地消協(xié)就家電維修售后發(fā)布消費警示，提醒廣大消費者，在購買家電后應妥善保管購物發(fā)票、產(chǎn)品說明書和保修卡，出現(xiàn)故障要撥打產(chǎn)品說明書或者保修卡上提供的售后服務電話，聯(lián)系維修。

在家電維修人員上門前，要先問清收費項目及收費標準;維修人員上門后，應仔細查看維修人員的工作證、工單和維修單據(jù);付費時，應主動索取維修單據(jù)和正規(guī)發(fā)票。

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