前沿拓展：

在2018年tmt行業315質量和調查報告發布會上，中國主流媒體聯盟發布了《2018年315家電質量報告》（以下簡稱《報告》），對14種消費者使用較多的家電產品的常見質量問題進行了總結，對消費者購買這些家電產品進行了重點提示。

《報告》涉及范圍包括彩電、冰箱、空調、洗衣機、廚衛以及小家電等多個領域，通過統計各個權威平臺的產品抽查與質量投訴的情況，匯總了2017年家電產品質量的關注焦點質檢情況，并對部分問題企業進行披露。

彩電黑屏投訴量最高 不制冷成冰箱空調產品通病

基于公平公正的原則，中國主流媒體聯盟通過市場調研，統計出2017年不同家電產品中最受消費者關注的產品質量問題，包括彩電、冰箱、空調、洗衣機、燃氣灶、吸油煙機、洗碗機、熱水器、電飯煲、電水壺、咖啡機、豆漿機、加濕器、空氣凈化器等產品。

彩電產品常見質量問題有：黑屏、裂屏、卡機/死機、屏幕畫面閃爍、重影、遙控器失靈、實際功能與宣傳不服等，其中黑屏、裂屏、卡機/死機投訴指數較高，黑屏問題最為嚴重。

冰箱類產品常見質量問題有：不制冷、水霧嚴重、噪音大漏水、冰箱門關不嚴、冰箱壁破裂、產品實際功能與標識不符等，不制冷、水霧嚴重、噪音大漏水投訴指數較高，不制冷問題最為嚴重。

空調產品常見質量問題有：不制冷、漏水、噪音大、自動關機、制熱制冷程序紊亂以及空調無法啟動，不制冷、漏水、噪音大投訴指數排名前三，不制冷問題最為嚴重。

洗衣機產品常見質量問題有：噪音大、移位、洗滌效果差、脫水效果差、運行時間長、產品發熱、產品實際功效，噪音大、移位、洗滌效果差投訴指數排名前三，其中噪音大問題最嚴重。

燃氣灶產品常見質量問題有：面板炸裂、打不著火、火力大小不易控制、閥門回火、熄火保護裝置不合格，面板炸裂、打不著火、火力大小不易控制投訴指數排名前三，面板炸裂問題最為嚴重。

吸油煙機產品常見質量問題有：排煙吸油效果差、無法啟動、噪音大、開關失靈、使用時自動停機、外殼帶電、指示燈不亮，排煙吸油效果差、無法啟動、噪音大其中投訴指數排名前三，排煙吸油效果問題最為嚴重。

洗碗機產品常見質量問題有：清洗效果差、洗碗程序紊亂、漏水、費水、開關失效、運轉聲音不正常、漏電，清洗效果差、洗碗程序紊亂、漏水投訴指數排名前三，清洗效果問題差最嚴重。

熱水器產品常見質量問題有：漏電、不制熱、不通電或打不著火、保溫層開裂、漏水、通電跳閘、噪音大，漏電、不制熱、不通電或打不著火投訴指數排名前三，其中漏電問題最為嚴重。

電飯煲產品常見質量問題有：內膽涂層脫落嚴重、不保溫、不能自動跳閘、煮飯時過長、飯煮不熟、指示燈不亮、內膽重金屬超標、通信保險絲熔斷，內膽涂層脫落嚴重、不保溫、不能自動跳閘投訴指數排名前三，其中內膽涂層脫落問題最為嚴重。

電水壺產品常見質量問題有：內壁出現斑點、無法加熱、漏電、不通電、水壺蓋斷裂、開關失靈、智能化功能并不智能、噪音大，內壁出現斑點、無法加熱、漏電其中投訴指數排名前三，其中水壺內壁出現斑點問題最為嚴重。

咖啡機產品常見質量問題有：出咖啡時漏水、咖啡不熱、噪音大、指示燈不亮，出咖啡時漏水、咖啡不熱、噪音大投訴指數排名前三，其中漏水問題最為嚴重。

豆漿機產品常見質量問題有：豆子打不碎、豆漿溢出、豆漿燒糊、漏電、豆漿未煮熟提前報警，豆子打不碎、豆漿溢出、豆漿燒糊投訴指數排名前三，其中豆子打不碎問題最嚴重。

加濕器產品常見質量問題有：霧化水汽吹不出來、水汽霧化效果弱、有風無霧、噪音大、漏電、指示燈不亮，霧化水汽吹不出來、水汽霧化效果弱、有風無霧其中投訴指數排名前三，其中水汽吹不來問題最為嚴重。

空氣凈化器產品常見質量問題有：凈化效果差、噪音大、標稱功能與實測不符、風扇不轉、插座／擦頭發熱、指示燈不亮，凈化效果差、噪音大、標稱功能與實測不符投訴指數排名前三，其中凈化效果問題最嚴重。

中國主流媒體聯盟分析認為，第一，彩電產品屏幕顯示成質量問題重災區；第二，白電產品、廚衛及小家電產品噪音、漏電等問題成用戶關注焦點；第三，冰箱、空調不制冷問題投訴指數均最高；第四，加濕器、空氣凈化器產品實際功效與標稱不符現象普遍存在。

洋品牌也躲不過質量問題 小企業難逃抽檢關

《報告》還顯示，2017年家用電子電器類產品投訴量95518件，在商品類投訴中高居第一。其中，傳統家電產品合格率較高，小家電類產品合格率略低，空氣凈化器、凈水器等環保類家電產品抽查不合格現象嚴重。

2017年全年國家監督抽查產品164種，合格率為83.4%，比2016年提高1.3%。其中，電冰箱、電熱水壺、吸油煙機、彩電、空調等11種產品抽查合格率均高于90%；洗衣機、熱水器等15種產品的抽查合格率在，80%和90%之間；空氣凈化器、凈水器、電磁灶等4種產品的抽查合格率不到80%，質量問題嚴重。

另外，《報告》還列出了部分家電產品抽檢不合格品牌，榮事達、惠而浦、小熊、晶弘、志高、奔騰、三菱、亞都、飛科、沁園、虎牌、花王、歐普、蘇泊爾、櫻花、lg、日立、安利、安萊特、艾浦樂、施耐德等品牌均榜上有名。

在家電配件插座產品中，良工、鴻雁、正泰、德力西等品牌插座產品也因抽檢不合格出現在名單中。

從以上抽檢數據可知，洋品牌也存在質量問題，如lg；在被查出問題的諸多品牌中，知名企業出現的頻率較低，小品牌的曝光率更高；國產家電企業中，小家電品牌易出現質量；問題產品多存在電源連接等缺陷；家電配件插座產品質量問題集中在標識不符合規范等方面。

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