前沿拓展：

主持人：生活中遇到煩心事，有時真的會讓人感到很無助。但是，問題現實存在，就看您以什么樣的態度去對待。紫女士的做法值得借鑒，遇事不慌，合理維權是第一步。保留好消費憑證也很重要，試想，如果沒有這個東西，不良商家賴賬不是不可能。同時，消費者在維權時要學會收集有利證據，有的放矢地與商家交涉，以維護自身的合法權益。如果還不行，“搬”出來市場監管部門為咱撐腰也是一張“王牌”，只要咱占理，其實不必怕。

講述人：紫瑞洋今年國慶節，我們喬遷新居，甭提心里多高興了。豈料，住了沒一個月，我就發現新馬桶里老有漏水聲，尤其到了半夜，水聲特別刺耳。由于剛搬的家，東西放得比較亂，一時間找不到相關票據，我就想著再觀察觀察。

情況越來越糟，到了11月6日查水表時我發現，這段時間悄悄流失了十幾噸水！不能再拖了，我翻箱倒柜找到了當時購買馬桶的發票。拿著發票我仔細看了看，這下心里有底了，馬桶的保修期為三年。

按發票上的預留電話，我聯系到了商家客服并說明情況，對方讓我先加他微信再將票據拍照發過去確認，之后再談維修事宜。等我把票據拍圖發過去了，他又說自己老家有事需辦完事再說。過了好幾天，好不容易等到他派人上門維修，結果，那位維修師傅只是打開馬桶的水箱看了看，說里面的配件沒問題，常規檢查后便走了。

但問題依舊困擾著我們。過了兩天，我又聯系商家并告知情況，可對方稱維修工人特別忙，需要耐心等待。后來，在我再三催促下，維修師傅再次上門給更換了進水閥，我心想，這下應該沒問題了。

事情遠比想象的還要煩人，馬桶漏水的問題依舊，修過兩次后也沒從根本上解決。思索再三，我忽然意識到可能產品本身就存在質量問題，果真如此的話，必須得退貨了。我和商家攤牌，表明自己的態度，對方答應再派人看看。

第三次維修，我直接讓維修師傅轉告商家，如果再修不好就要找市場監管部門討說法了。這招果然見效，維修師傅不僅仔細查看了馬桶水箱里的每一個配件，還給更換了下水閥。你還別說，這次維修能看出來那位師傅是上心了，問題迎刃而解。通過這件事，我感觸挺深，首先，“拿票”維權是前提；其次，維權態度要堅決，直擊要害，才可能達到預期效果。

來源 太原晚報 李曉琳 編輯整理

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