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紅網長沙8月26日訊（時刻新聞記者 楊淑華）“去年12月份買的冰箱，今年2月份就出了問題，這說明冰箱本身質量不過關。”網友劉先生家中美菱冰箱，在使用不到一年的時間，就出現了不制冷情況，通過美菱和通程售后申報故障后，前后維修三次，冰箱依然不制冷，遂向紅網“消費維權”發帖投訴。后經雙方協商后，通程電器及美菱冰箱售后售后表示會劉先生繼續維修或更換一臺新的冰箱。

新買冰箱不制冷維修 三次依然未果

據劉先生介紹，2014年12月24日，他在通程電器購買了一臺型號為BCD-560-WEC的美菱冰箱。不料，在今年2月份的時候，冰箱就出現了自動解凍情況。到了今年7月底，冰箱冷凍室自動解凍問題加重。隨后劉先生通過美菱冰箱和通程售后申報了故障，維修人員上門后表示是冰箱風機壞了，更換風機后，冰箱正常使用2天后，劉先生發現冷藏室又不制冷了。

維修人員第二次上門維修表示是冰箱的主板換了，再次更換主板后，劉先生沒想到冰箱還是不制冷。維修師傅解釋，不會馬上有效果，建議劉先生關機2小時后，再插電。但是按照維修師傅要求的做后，劉先生發現冰箱依然不制冷。

8月24日晚，長沙美菱售后第三次上門維修，維修師傅拆看冰箱檢查后，建議劉先生放一杯水至頂格，當時冷凍室溫度已經調制-18攝氏度，如果結冰，就證明冰箱沒有問題。8月25日，劉先生發現冰箱里的水并沒有結冰。他第四次撥打了美菱及售后，要求退換貨，雙方協商未果，氣憤的劉先生遂向紅網“消費維權”頻道發帖投訴。

通程電器承諾 聯系廠家“換機”

接到劉先生的發帖投訴后，紅網記者與通程電器和美菱冰箱售后轉交了劉先生的投訴需求，通程電器售后受理了此投訴后，表示會積極跟進解決用戶反映的問題。美菱冰箱售后承諾會盡快核實信息，盡量滿足劉先生需求。

8月25日下午，劉先生稱，通程電器售后已經電話他，表示已經跟廠家聯系會繼續為他繼續維修或更換一臺新機。劉先生表示他希望可以直接退換貨。“冰箱已經維修了三次都修不好，這證明冰箱本身存在質量問題，繼續維修不僅耽誤時間精力，退一步講就算這次修好，以后再出問題出了質保期麻煩還大些。”

8月26日下午，通程電器相關負責人表示，一般的家電三包是7天無理由退貨，15天包退換，而劉先生的冰箱過了這么久了，要求退貨不太現實。不過考慮到劉先生發生故障確不屬于人為原因，所以目前通程電器方面已經跟售后協商，會盡快聯系劉先生更換新機。

如果家里電器出了問題，一般人都會直接找廠家售后維修。而事實上，業內人士提醒，一般而言，如果是由正規賣場銷售出去的產品，只要是涉及售后問題，消費者不僅可以通過品牌售后維修，只要只要帶上購買發票，消費者可以直接通過賣場來聯系售后。“而一旦涉及退換貨問題時，一般由買電器的賣場找廠家出面協商會更快捷。”長沙蘇寧相關負責人表示。

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