前沿拓展：

對65歲的曹先生來講，家里電器出故障、上網尋找售后不是一件容易事兒。前不久，他和老伴上網尋找燃氣灶的售后電話時，就找了個冒牌的，上門維修時也不公示價目表，“報價隨心所欲。”

曹先生說，他家里用的燃氣灶是紅日牌的，2013年購于西安城南的大明宮建材家居城，買的時候煙機和燃氣灶是一套，花了不到3000元。一直用的都挺好，但在9月初，就打不著火了，就在手機上查詢“紅日燃氣灶售后電話”。曹先生說，他以為排在最上面的400開頭的電話就是，撥打過去，對方于9月3日給他安排了一名師傅，“那小伙子上門時我還問他是不是紅日燃氣灶的售后？小伙子說是的，也修這個灶。”曹老先生說他當時聽著就不對勁兒，小伙子已經干開了，說燃氣灶的控制器壞了，要換新的，需要450元，灶頭的變頻器也壞了，換一個是80元，“他報價的時候我問他有沒有價目表，他說有，只是現在換價目表了，舊的公司收回了，新的還沒發下來。”讓曹老先生還疑惑的是：既然是換新的，可維修師傅從包里掏出的東西都看著不新，連包裝袋都沒有，后來連帶工費110元，一共收了640元錢，報價感覺隨心所欲，走的時候還把他們換下的舊的配件帶走了。“我就懷疑他用的那些個配件都不是新的。”

華商報記者隨后聯系了給曹先生提供上門維修的余師傅，對于收費的問題，對方聽罷表示“有問題問公司”，隨即掛斷了電話。

而曹先生所撥打的電話并非是紅日燃氣灶的售后電話。記者聯系該燃氣灶廠家，對方表示他們的全國售后電話在官網上都有標注。記者按照曹老先生提供的冒充紅日燃氣灶全國客服電話撥過去，幾次詢問是否是紅日燃氣灶全國客服，對方都答“是的”，待記者揭穿后，客服表示，他們是注冊于北京的一家家電維修公司，各類家電都提供上門服務。對于收費價目是否統一的問題？客服表示是統一的，但卻無法提供價目表。

在此，省消協建議消費者在維修家電時，最好撥打產品說明書上提供的售后電話，確實需要上網搜索的，建議從廠商官方網站查詢，對于廠商已不存在的，一些大型家電連鎖企業提供的收費維修服務相對正規可靠。

特別要提醒廣大消費者的是，日前，中國消費者協會開通售后服務電話“查驗寶”服務。消費者登錄中消協官網點擊“查驗寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關品牌的售后聯系方式。目前“查驗寶”主要收集的是與消費者生命健康權關系最密切的抽油煙機、灶具、熱水器、空調等產品品牌的聯系方式，希望能為廣大消費者排憂解難。

華商報記者 苗巧穎

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