前沿拓展：

杜國煜

候選人事跡

杜國煜同志自參加工作以來始終工作在工商行政管理部門。工作期間加入中國共產黨，作為一名工商執法干部分管12315消費者投訴舉報受理工作已有十多年。

杜國煜同志負責本局轄區12315消費者投訴舉報的受理工作以來在工作中做到識大體，顧大局，不計個人名利得失，能始終保持一顆平常心態。懷著對人民群眾的赤誠之心，憑著對工商事業的無限熱愛，竭盡維權，在平凡的崗位上，做出了不平凡的成績，為扎賚諾爾區的消費者維權工作添上了濃墨重彩的一筆。多年來經她處理的生活消費中缺斤短兩、質量不合格、腐敗變質的生活用品、食品或是買完后后悔想要退貨達不成協議、經營者不能如實兌現“三包”承諾的小糾紛不計其數。她都本著大事化小、小事化了、化干戈為玉帛的態度精心解決，讓消費者滿意，讓經營者引以為戒，得到消費者樹指稱贊和送來感謝信。

她在工作中十分注重團隊精神和高效率工作，不拖泥帶水。近幾年來她成功的辦理了一些涉及群體性利益的大案，其中2016年扎區消協接到群眾舉報稱滿洲里達賚湖供暖公司按每日取暖費3%違規收取消費者滯納金。她經多次調查取證并依據相關規定，她積極與供熱公司及呼倫貝爾市場監督管理局消協溝通，終于達成協議，將其收取滯納金行為進行叫停，同時對已收取的滯納金全部返還消費者。2017年本地服裝干洗行業多次發生服裝干洗后出現瑕疵損壞分不清是洗前損壞還是洗后損壞的糾紛案，她經過耐心勸解調解成功后，針對干洗業務量遞增，還可能發生類似糾紛的情況，她將干洗業主召集在一起利用兩天時間進行《消費者權益保護法》宣傳，同時為規范此行業的管理，設計制作了干洗行業取貨單，要求上面必須標注消費者送來干洗商品時存在的瑕疵，經營者同時告知消費者干洗后可能會出現的損壞，并且雙方簽字同意，避免了大量的消費糾紛。2016年10月張女士投訴稱自己于9月份花了14850元錢到扎區美佳娜美容美體院進行去臉部痘斑修復，一個月后不但沒有改善，反而更為嚴重。要求退回美容費同時對臉部痘斑加重給予賠償，經營者拒絕退款和賠償。她經過認真核對經營者提供的美容前的照片和投訴時消費者的臉部痘斑情況，及醫療部門皮膚科認定，與經營者多次協商最終同意全額返還美容費。2018年3月有消費者稱自己在2017年7月在扎區美大灶具商場購買的整體美大灶具一臺單價6280元，3月22日做飯使用過程中該灶具突然爆炸致使廚房家具、窗戶等全部損毀，爆炸原因是電機內部爆炸（該結論為該商家負責人在現場勘查后得出結論），消費者要求為其更換新灶具并賠償廚房家具損失費2萬元，杜國煜經過認真核實促成商家為經營者更換了新灶具賠付損失費2萬元，同時對售出的16臺該批次的灶具進行了召回。2018年5月群眾舉報稱自來水公司在為群眾更換水表后購買用水時收取排污費，但在群眾購買消費用水的票據中未進行標注直接扣除，致使同等金額未能購買原來同等噸位的用水，造成消費者誤認為自來水漲價，她經調查取證責成自來水公司為消費者出具體現排污費的正規票據。

杜國煜同志在工作中更是能做到配合局領導大膽改革創新，工作中加強《消費者權益保護法》及相關配套法規規章的宣傳，引導消費者依法維權，教育經營者誠信經營；強化消費維權工作，積極創新監管模式，瞄準消費訴求熱點和市場秩序難點，精準發力。做到確保消費維權工作作為常規化工作而不是一項階段性任務，更不只注重3.15國際消費者權益日，在加大12315“五進”和“一會兩站”建設力度的基礎上，積極響應自治區消費者協會提出的“月月3?15活動”，經過多次與各大商場協商于2015年在扎區5大商場設立了消費者投訴站，并對投訴站的負責人進行了有關商品知識、“三包”責任、消法的培訓指導，使消費者無論何時只要在商場購買的商品糾紛，投訴站負責人都能第一時間給予解決，大大的方便了群眾。目前正連同消費者協會以及扎區廣大消費者共同構建一個“處處都有維權網，月月都有維權日，人人都做監督員”的消費維權體系。

拓展知識：