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【PConline 雜談】不久前，北京市工商局發布的針對北京市場在售小家電的質量抽查檢驗結果顯示，多款小家電商品存在“電源連接和外部軟線”“輸入功率和電流”等不符合國家標準的檢測項目。據了解，市工商局已經對銷售不合格商品的18戶經營主體立案查處。其中，“奧克斯”豪華型全自動電飯煲名列其中。消息一出，很多消費者不禁議論紛紛。

眾所周知，奧克斯集團是中國500強企業，旗下“三星”和“奧克斯”已成為中國名牌產品。這次新聞曝光的“問題電飯煲”事件無疑會影響奧克斯的品牌形象，在消費者心里烙下不良印象。然而，除了電飯煲以外，奧克斯品牌的彩電、空調等產品也出現過質量問題。

奧克斯采取的品牌發展戰略，是通過深化“優質平價”的品牌訴求，逐步塑造全球化品牌。我們不難發現，市場上奧克斯產品的價格相對于其他品牌而言較為便宜。“便宜沒好貨，好貨不便宜”一直是消費者購買產品時的基本觀念。作為奧克斯的主打產品，空調既要質量上乘又要價格便宜，那么它的質量、口碑和評價能夠經受得起市場的考驗嗎？主打“優質平價”品牌策略的奧克斯空調產品能夠如愿贏得消費者的信賴和青睞嗎？平價背后會不會存在質量問題的缺陷呢？

雖然奧克斯空調擁有17年空調專業制造歷史，技術上較為先進成熟，不過，金無足赤人無完人，奧克斯空調也存在一定的缺陷。比如屢屢被大家吐槽的“部分產品返修率較高”的問題，這大大影響了消費者想要購買奧克斯空調的熱情和欲望。多篇報道表示，奧克斯空調類似的情況并非個例，而是很普遍的現象。

返修率高引來用戶差評

今年9月，有新聞報道稱賴先生在使用奧克斯空調時突然出現異響導致空調無法使用的問題，出于安全考慮他要求奧克斯退貨卻被對方以“產品已過退換期只能維修”為由拒絕了。當賴先生問及能否保證空調修好后不再出現同樣的故障時，維修人員不置可否。雖然奧克斯空調相關負責人一再保障自家產品的安全防護等級高，稱奧克斯空調有多重防護措施，即使出現短路也不會引發大火等意外，但賴先生堅持認為空調出現短路是產品本身質量有問題，若只進行維修，安全隱患仍舊存在。

知乎上某網友在使用過奧克斯空調產品后同樣表示出了對其質量問題的懷疑，奧克斯空調返修率高、售后問題難以得到有效解決引來眾多用戶一致差評。

制冷不明顯影響正常使用

此外，部分消費者反應，奧克斯空調的部分產品制冷效應不明顯，有的甚至不制冷，這讓他們對奧克斯空調的質量問題產生質疑。據福建質量管理號報道，今年5月份，一位福州消費者購買了3臺奧克斯空調，卻在安裝試機時發現其中一臺空調不能制冷。負責安裝的人員稱是空調缺氨導致，然而后續空調在加氨之后仍然不制冷，該用戶表示前后花了近兩個月還未能把問題解決。尤其令其寒心的是多次致電奧克斯售后，起初對方回復會盡快處理，之后卻直接甩出類似“反正我去測了，空調沒壞，至于不制冷我也沒有辦法”這樣的話語。同時，還有部分消費者反應，在使用奧克斯空調時有輕微的噪音不能消除等問題。

售后服務態度差強人意

幾年前，家住廣西的蘇先生購買了奧克斯某型號空調后，遇到了無法正常制冷的問題。他在微博上將自己的遭遇發了出來。

蘇先生表示，這臺奧克斯空調買來才3天，剛開始能正常運行，制冷功能也很正常，可是一兩個小時后空調卻不再制冷了。空調出了問題后，蘇先生主動聯系購買空調的門店，售后維修部門委派了空調維修工人對問題空調進行檢修。經過3次上門檢修后，售后部表示蘇先生購買的奧克斯空調機器沒有任何質量問題，空調無法正常運行的原因是蘇先生家的交流電壓不夠穩定，低于保持空調正常運行的220V電壓值。蘇先生不解并要求退換貨處理，商家卻拒絕了他的要求。

蘇先生通過微博聯系上奧克斯廠家，經過專業人員再次檢測，出具的《奧克斯空調上門檢測鑒定表》上得出了“壓縮機運行保護，制冷不正常”的結論，奧克斯廠家最終為蘇先生更換了一臺全新的空調。盡管問題已經得到了解決，但是奧克斯售后的態度或多或少讓消費者感到不滿。

人非圣賢孰能無過，可見，即使是像奧克斯這樣的知名品牌也會有部分產品在質量上差強人意。既然產品出現了質量問題，品牌就該重視問題，及時補救，提供良好的產品的售后服務，維護消費者的合法權益，這樣才能讓企業和產品的口碑豎立起來。

如今奧克斯致力于打造“優質平價”的品牌形象，但是實事求是來說，采取平價策略需要付出巨大的成本，以“優質平價”來吸引消費者購買，產品本身的硬件質量和線下售后服務都必須做到位才能詮釋“便宜有好貨”的道理。目前人們受“質量就是產品的生命”這一觀念的影響，越來越傾向于選擇影響力較大、質量有所保障以及售后服務貼心到位的品牌和產品來消費。“便宜沒好貨，好貨不便宜，一分錢一分貨”仍然是大家選擇空調產品時心照不宣的觀念。奧克斯空調繼續大力打造“優質平價”的品牌策略，消費者仍然會為它的平價誘惑買單嗎？

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