前沿拓展：

伴隨著高溫酷暑，空調(diào)投訴進(jìn)入高峰期。記者從寧波12345熱線了解到，從6月份到現(xiàn)在，涉及空調(diào)的投訴已達(dá)106起，居各類家用電器投訴之首，其中九成以上投訴集中在售后服務(wù)。

蘇先生家住寧波鄞州區(qū)，去年4月，他新家裝修，在寧波菲普森電器設(shè)備有限公司購買了一臺總價(jià)4萬多元的格力中央空調(diào)。他在支付了定金之后，工人過來將空調(diào)裝好。

到了今年夏天，他在使用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)，空調(diào)根本不制冷，于是他拒絕支付尾款。因?yàn)榍房顩]有全部付清，經(jīng)銷商拒絕開具發(fā)票。

在撥打了格力空調(diào)的售后服務(wù)熱線后，對方告知蘇先生，必須要出示發(fā)票，他們才能安排師傅過來維修。這事一拖再拖，蘇先生忍無可忍，于是撥打了12345投訴。

在高溫中遭遇空調(diào)苦惱的可不止蘇先生一家。家住余姚的顧先生今年4月底在網(wǎng)上購買了一臺櫻花空調(diào)，安裝使用了沒多久就發(fā)現(xiàn)空調(diào)不制冷，于是他撥打了售后服務(wù)電話。第二批維修工人過來后，給出的意見是，第一次安裝的時(shí)候管子沒有接好，導(dǎo)致空調(diào)不能正常運(yùn)作。可是第二次安裝了之后，空調(diào)還是不制冷。沒轍，顧先生只好再次叫來維修工人。第三批維修工人說，空調(diào)本身沒有質(zhì)量問題，是第二次安裝有問題。這下顧先生要求退貨，對方公司答應(yīng)了。

“夏季和冬季都是空調(diào)的使用旺季，消費(fèi)者購買空調(diào)類商品，最好提前購置，避開集中安裝的時(shí)間段。”寧波市市場監(jiān)管局舉報(bào)投訴處理指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，由于天熱高溫，空調(diào)使用處于高峰期，而導(dǎo)致空調(diào)售后服務(wù)投訴頻發(fā)，購買新空調(diào)安裝不及時(shí)、購買時(shí)商家承諾安裝期限不能兌現(xiàn)，無人上門維修等都是空調(diào)投訴的主要原因。

記者了解到，夏季空調(diào)售后跟不上的主要原因，是由于空調(diào)屬于時(shí)令性商品，維修人員人數(shù)相對固定，于是夏季就顯得相對不足，再加上部分商家售后意識不強(qiáng)，準(zhǔn)備不充分，相關(guān)零部件供應(yīng)也跟不上。

相關(guān)負(fù)責(zé)人提醒消費(fèi)者，在購買空調(diào)時(shí)應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的商家，并與商家書面約定送貨期限及超期處理措施，購買后要保留好購物憑證、廠家保修卡，出現(xiàn)消費(fèi)爭議時(shí)便于維權(quán)。對于可能存在爭議的打孔、空調(diào)架以及加長空調(diào)管等加收費(fèi)項(xiàng)目應(yīng)書面注明。此外，消費(fèi)者如果與維修方發(fā)生糾紛，在對法律規(guī)定不清楚時(shí)，不建議與維修方私下協(xié)商解決，應(yīng)注意保管好相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向12345投訴舉報(bào)。

（據(jù)東南商報(bào)，原標(biāo)題《夏季高溫難耐買電器的人多了 寧波空調(diào)投訴一月上百起》，原作者朱錦華。編輯周松華）

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