前沿拓展：

在第二輪大走訪中，蘭陵街道的工作人員都會隨身攜帶一個二維碼。這個二維碼就是蘭陵街道推出的常州市首個移動互聯網公益平臺——“益起來”APP。

“益起來”APP是蘭陵街道以移動互聯網為載體，以尤輝雷峰科技服務站為品牌推出的移動互聯網公益平臺。

“在首輪大走訪活動中，我們收集到大量維修類的需求，尤其是家電、電腦類，居民普遍表示不知道去哪里找真實可信又收費合理的維修點。”蘭陵街道“三大一實干”活動組負責人呂春萍介紹，轄區內老小區較多，各類維修需求量比較大。

“如果把這些維修需求通過收集整理再回復，過程太慢。而且，完全依靠社區的力量來解決所有的維修需求，從實際操作上來說，也難實現。正好‘益起來’APP上線，我們就邊走訪，邊向有需求的居民推薦。”呂春萍說，從目前的反饋來看，居民覺得很實用，“每天都有居民通過APP聯系家電維修業務”。

目前，在服務內容方面，“益起來”APP主要提供家裝水電維修、家電維修、電腦維修、家電清洗、電腦手機培訓等服務。負責人尤輝介紹，考慮到轄區內居住的老人比較多，很多不會使用智能手機，“益起來”聯合社區工作人員，提供“電話接單服務”，“目前蘭陵街道的每個社區工作人員都裝了這個APP，老人可以打電話到社區，告訴社工他們需要維修的項目，由社工替他們下單”。

為居民提供服務的人員，全部來自在“益起來”APP注冊的志愿者。

提供維修，是“益起來”APP的外在服務。它的根本在于打造了一個讓志愿服務人人可為、時時可為、處處可為的平臺。“益起來”解決了志愿服務中很多的難點問題。

首先是讓志愿服務精準化。“益起來”APP開啟了志愿服務“淘寶模式”，被服務者即時享受或預約志愿服務，志愿者根據自己擅長更精準的為被服務者提供服務，達到了處處有項目、實時可認領、天天有服務的效果。并且，通過后臺對居民服務需求的大數據分析，可以更好地定向。

其次是暢通志愿服務供需渠道，讓有特長的志愿者可報名參與志愿服務，社區可招募所需專業的志愿者。目前，通過線上招募一定技能的專業性志愿者300余人共同參與社區公共服務的維護和建設，已承接天寧區各鄉鎮街道共計15個社區樓道燈與防盜門的維修和保養等便民服務。

此外，在“益起來”APP上，志愿者提供志愿服務后能得到及時準確評價，通過“淘寶式”評價，讓優秀志愿者和高質量服務脫穎而出。

下一步，在APP基礎上，蘭陵街道還將成立便民服務中心，招募專職接線員和社區志愿者，把低收入人群發動起來，既能體現自己的社會價值，又能提高他們的收入。互聯網公益和實體平臺相結合，整合志愿者和社會組織的力量，將服務內容擴展延伸到老年人心理慰藉、家庭醫療保健、老年人午餐配送、困難居民幫扶、傳統工藝技能培訓、政策答疑等方面，針對不善于運用智能設備的人群提供實體服務，進一步提升“益起來”APP的影響力。（常州日報 黃潔璐 凃賢平 唐佳豐）

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