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■本報(bào)記者 劉斯會(huì)

昨日，松下方面回應(yīng)了《證券日?qǐng)?bào)》記者此前有關(guān)松下等離子電視售后服務(wù)方面的問(wèn)題，稱(chēng)盡管2013年年底由于某些原因松下徹底退出了等離子業(yè)務(wù)，但其售后服務(wù)仍不會(huì)“縮水”。

8月4日，《證券日?qǐng)?bào)》記者發(fā)表名為《松下等離子電視被曝維修難 專(zhuān)家稱(chēng)退出產(chǎn)品售后要到位》報(bào)道稱(chēng)，在松下正式退出等離子面板、電視機(jī)生產(chǎn)業(yè)務(wù)后，原先銷(xiāo)售出去的等離子電視在售后維修方面被爆出存在漏洞。

為此，松下方面在近期對(duì)上述問(wèn)題回復(fù)《證券日?qǐng)?bào)》記者稱(chēng)，公司在2013年宣布停產(chǎn)等離子電視機(jī)后，一直遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)提供售后服務(wù)，并沒(méi)有因?yàn)闃I(yè)務(wù)的退出而使售后服務(wù)打折扣。這些年來(lái)，等離子電視的售后服務(wù)一直在正常運(yùn)行。他還提醒消費(fèi)者，松下客戶咨詢熱線只有一個(gè)，除此之外，任何非官方渠道公布的聯(lián)系方式，都并非松下電器官方的售后服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式。

記者從松下電器官方網(wǎng)站看到，該公司已經(jīng)對(duì)等離子電視機(jī)售后服務(wù)發(fā)出了官方聲明，聲明中除了上述內(nèi)容，還包括了對(duì)等離子電視機(jī)“三包”政策的具體規(guī)定，以及針對(duì)保外產(chǎn)品的處理辦法。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家則認(rèn)為，售后服務(wù)是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中不可或缺的內(nèi)容，對(duì)品牌形象也會(huì)起到至關(guān)重要的作用，松下作為一家國(guó)際化的企業(yè)也清楚售后服務(wù)的重要性，在等離子電視的后續(xù)服務(wù)上，松下也應(yīng)該會(huì)遵守承諾。

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