前沿拓展：

王女士住在杭州壹方匯，家里有一臺西門子洗衣機，王女士說，洗衣機使用了大概五個月，前前后后有四件衣服被洗壞了。

王女士：“7月底的時候交付的，8月的時候入住的，這個洗衣機是開發商送的，第一次出現問題，應該是8月底左右，發現衣服上有大量黃色的油漬。”

王女士說，當時洗衣機同時洗了很多件衣服，只有這件白色衣服上出現了黃漬，她起初以為是衣服的問題，就沒多想，但過了段時間，類似的問題又出現了。

王女士：“這一件衣服上面跟上一次是一樣的，也是大面積黃，我就覺得應該是機器的問題，廠家就說是新機器，會有殘油在機器里面，需要進行清潔，協商以后，給我進行清理，清潔完過了兩個月，衣服又出現了問題，就是這兩件。”

王女士介紹，問題是偶發性的，但她發現，被洗壞的都是淺色衣物，這幾件衣服后來她又洗滌過多次，但污漬已經去不掉了。

針對這個情況，她說西門子方面前后派了兩位工程師上門來看過。

王女士：“第一個工程師就看了下衣服，第二個工程師就看了排水，說有少量殘油，也是看了下衣服，說這件衣服應該是噴的油，另外一件衣服不確定，要檢測，過了幾天就把我的機器拉走了。”

洗衣機是去年12月30號晚上6點多被拉走的，第二天早上，售后的工作人員聯系王女士，表示機器沒有問題。王女士說這么短的時間就檢測完了，她難以相信，后來她也沒再敢用這臺洗衣機了。

王女士告訴記者，洗壞的四件衣服中，有兩件是新衣服，價值總共五百多塊錢，她現在要求西門子方面賠償那兩件衣服，并給她換一臺新機器。

王女士：“總部客服有跟我聯系，說機器沒有問題，不進行衣物賠償，就是說只愿意賠償一點清潔用品還有延保，但是經過這幾次檢測，工程師過來看，我本身對售后就非常不放心了，即使給我延保也沒有任何意義。”

因為房子是精裝的，洗衣機也是開發商裝好的，所以記者也向物業進行了了解，對方表示，開發商聯系過供應商，供應商建議王女士還是撥打西門子的售后電話處理此事，他們也幫忙聯系過西門子售后，但得到的也是機器沒有問題的回復。現場，記者把問題反映給了西門子售后，后來，西門子的工作人員給記者打來電話并表示，他們已經成立了專項小組處理此事，并已經拿出了最新的解決方案給到王女士，目前王女士還在考慮中，他們也會持續跟進此事。

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