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今日，洛陽市市場監管局發布2月受理的6起消費維權典型案例。

■案例一：洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司低標高售問題

2月26日，消費者單先生反映當日在洛陽丹尼斯量販有限公司南昌路分公司購買兩提啤酒，標價一提9.9元，結賬時商家按一提15.9元結賬，單先生認為店方此舉明顯不當，存在低標高售行為，與對方理論無果后，遂撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區市場監管局轄區市場監管所執法人員立即對此事進行調查處理，經調查，單先生所述屬實，該公司承認由于收銀系統結算時出現問題，已向單先生道歉并做出相應補償。執法人員對該公司行為另行處理，單先生表示滿意。

市場監管小貼士：

根據《中華人民共和國價格法》第十三條“經營者銷售、收購商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規定明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用”的規定，經營者在銷售商品過程中，須按規定明碼標價，禁止低標高售行為。

■案例二：洛陽中升匯寶汽車銷售服務有限公司銷售汽車出現質量問題

2月24日，消費者王先生反映其于當天在洛陽中升匯寶汽車銷售服務有限公司花費49萬余元購買了一輛寶馬品牌530型號汽車，其辦完購車手續后準備駕駛汽車離店時發現，車輛前保險杠底漆有脫落的情況，當即與店方進行溝通，要求換車，商家不予處理，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，轄區市場監管所執法人員立即進行調查處理，經調查，該店承認由于工作人員操作不當導致汽車前保險杠底漆有脫落的情況，商家已積極與王先生解決問題，并對其進行經濟補償，王先生表示滿意。

市場監管小貼士：

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任”，明確了經營者的“舉證倒置”責任。《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》第三條“三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照本規定承擔三包責任后，屬于生產者責任或者其他經營者責任的，銷售者有權向生產者、其他經營者追償。”及第十三條“銷售者應當向消費者交付合格的家用汽車產品，并履行下列規定：（一）與消費者共同查驗家用汽車產品的外觀、內飾等可以現場查驗的質量狀況”，明確了汽車銷售者的三包責任。本案中，交付消費者的家用汽車產品出現瑕疵，經營者理所當然承擔相關責任。

■案例三：洛陽普浩汽車銷售服務有限公司預售車輛不符問題

2月9日，消費者黃先生反映其于2021年11月7日在洛陽普浩汽車銷售服務有限公司，交定金訂購了一款牛油果加白色長城歐拉新能源汽車，今年2月按照約定提車時間到店提車時，發現店方給其提供的車輛顏色與其當時訂購的顏色不一致，要求店方換，該店不予解決，于是撥打12315熱線求助。接到投訴后，車輛交易所執法人員立即進行調查處理，經調查，黃先生所訴屬實，執法人員經過調解，目前店方已為消費者更換其他顏色同款同型號新能源汽車，并給其一定補償，黃先生表示滿意。

市場監管小貼士：

根據《民法典》第五百零九條“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”的規定，以及《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規定，本案中，消費者有權要求商家履行約定，因商家未履行約定，應與消費者協商解決，可承擔合理的補償費用。

■案例四：洛陽崇弘停車場投資建設管理有限公司停車收費問題

2月13日，消費者鄭女士撥打12315熱線反映，自己的車輛是新能源汽車，在西工區紗廠南路金陽國際樓下停車場停車，2月8日19：30分駛入該停車場停車，21：38分駛出，商家收取其3元停車費用，未執行政府定價新能源車收費標準。接到投訴后，西工區市場監管局轄區市場監管所執法人員立即進行調查，已責令該停車場及時改正，嚴格按照洛陽市停車收費標準收費，同時執法人員要求商家積極與鄭女士聯系妥善處理訴求，鄭女士表示滿意。

市場監管小貼士：

根據2019年4月8日洛陽市城市管理局等四部門發的《關于加強城市區停車管理的通告》“城市區已經備案或審批的停車場點(含社會單位和個人出資建設的停車場)實行計次收費，按照以下標準執行：小型車輛3元/次、中型車輛5元/次、大型車輛8元/次，過夜不分車型10元/次，停車30分鐘內免費，24小時跨時段按過夜標準收取，不得分時段累進收費，社會單位和個人出資建設的停車場嚴禁自行定價”以及洛發改收費[2019]3號文《洛陽市發展和改革委員會關于明確新能源汽車停車費優惠政策的通知》“新能源汽車停車費在所在區域收費標準基礎上減半，每日20時至次日8時在市政道路的路內停車位停放免收停車費。新能源共享汽車在共享停車位停放免收停車費”，城市區內停車場應嚴格執行政府定價部門制定的停車收費標準，針對新能源汽車停車收費執行停車場收費標準半價的規定。

■案例五：伊川縣城關鎮鶴鳴衛生所售賣中草藥質量問題

2月8日，消費者張先生反映其于1月初在伊川縣人民大街與八一路交叉口的鶴鳴衛生所為妻子購買幾劑中藥，花費500元，回家熬煮時發現草藥有蟲子等異物，多次與該診所協調無果，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，伊川縣市場監管局執法人員立即進行調查處理，經調查，張先生所述屬實，經組織雙方調解，該商家已積極與張先生解決問題，向其道歉并進行退貨退款，執法人員已對該診所行為另行處理，張先生表示滿意。

市場監管小貼士：

根據《中華人民共和國藥品管理法》第二條 “本法所稱藥品，是指用于預防、治療、診斷人的疾病，有目的地調節人的生理機能并規定有適應癥或者功能主治、用法和用量的物質，包括中藥、化學藥和生物制品等”及第九十八條“禁止生產（包括配制，下同）、銷售、使用假藥、劣藥。有下列情形之一的，為假藥:（一）藥品所含成份與國家藥品標準規定的成份不符；（二）以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品；（三）變質的藥品；（四）藥品所標明的適應癥或者功能主治超出規定范圍。有下列情形之一的，為劣藥：（一）藥品成份的含量不符合國家藥品標準；（二）被污染的藥品；（三）未標明或者更改有效期的藥品；（四）未注明或者更改產品批號的藥品；（五）超過有效期的藥品；（六）擅自添加防腐劑、輔料的藥品；（七）其他不符合藥品標準的藥品”的規定，藥品關乎人民群眾的生命安全，禁止經營者銷售假藥、劣藥，市場監管部門嚴格以法定職責對藥品實施監督管理。

■案例六：澗西區銀座商城天王表專柜售后服務問題

2月25日，消費者趙先生反映其于2021年10月18日在澗西區景華路東方廣場銀座商城一樓的天王表專柜，購買一款價值2583元的手表，表帶多次出現開裂，商家不予處理，便撥打12315熱線求助。接到投訴后，澗西區市場監管局轄區市場監管所執法人員立即進行調查處理，經組織雙方調解，商家已積極與趙先生解決問題并更換表帶，趙先生表示滿意。

市場監管小貼士：

　　根據《部分商品修理更換退貨責任規定》的相關規定，國家發布的《實施三包的部分商品目錄》包含手表產品，手表產品的法定三包期限為一年：手表產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；手表產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理；手表產品自售出之日起15日以后在三包期內發生性能故障，消費者可選擇修理。本案中消費者所購手表產品仍在三包期內，出現質量故障，商家理應承擔免費維修的義務。

（洛報融媒記者 李嵐 文/圖 通訊員 李二帥）

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