前沿拓展：

今天清晨，家住浦東新區(qū)金楊街道羅山六村的李女士，拿著居委會蓋章的工作交接單，在親友陪同下，出小區(qū)跨江看病。交警檢查工單后，在警務(wù)PDA上登記放行，一路“綠燈”。這讓李女士懸著的心，終于放了下來。

李女士是一名癌癥患者，她的擔(dān)心并非毫無來由。為阻斷疫情傳播，上海實(shí)施了長時間大面積封控，出門看病，尤其是跨江就醫(yī)，一度困難重重。如今，各區(qū)大多形成了“社區(qū)出具證明、民警檢查放行、醫(yī)院核查接收”的機(jī)制，這讓看病之路，開始順暢起來。

代配藥志愿者。新民晚報記者 劉歆 通訊員 尹玥 攝

除了求醫(yī)問藥，生活物資保供、優(yōu)化核酸檢測、加強(qiáng)環(huán)境消殺，也是市民關(guān)注的問題。封控近1個月后，在上海全市上下努力下，在全國各地支援下，各種難題不斷破解，各種瓶頸逐漸打通，各種關(guān)系正在理順，市民反映強(qiáng)烈的問題，不少已經(jīng)有了很大改觀。

求醫(yī)問藥

“今天的急診中班一輩子永生難忘了，不吃不喝不休息，全程沒停過，衣服濕透……”4月17日晚，上海市第十人民醫(yī)院急診搶救室的護(hù)士牛阿晴一句感慨，在急診科內(nèi)引發(fā)共鳴。當(dāng)天，十院急診科單日最高接診近700人次，全體醫(yī)護(hù)人員拼盡全力守護(hù)著生命的“綠色通道”。

復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情下，急診急救無疑是健康守護(hù)最艱巨的戰(zhàn)場之一。以上海十院為例，近期平均每天急診病人都接近500次，接收120救護(hù)車超60輛。

前些天，一名中年男子前臂受創(chuàng)，傷口近20公分，肌肉斷裂，血流不止，120送到十院急診的時候，病人很擔(dān)心自己近期沒有核酸報告會不會耽誤治療。但在快速抗原篩查陰性后，骨科創(chuàng)傷中心主任鄭龍坡決定穿著防護(hù)服為傷者縫合傷口。這對技術(shù)嫻熟的醫(yī)生來說也是巨大挑戰(zhàn)，在鄭龍坡努力下，22針縫合平整均勻，傷者手臂運(yùn)動基本恢復(fù)正常，原本的擔(dān)心恐懼也化作了滿滿的感激。

據(jù)統(tǒng)計，相比4月初，目前全市市級醫(yī)院急診量增長了65%，已開設(shè)33個急診就醫(yī)點(diǎn)，保障急診急救服務(wù)供給，保障急救綠色通道暢通，還通過增設(shè)專人接聽、設(shè)置語音提醒等方式，保障與市民溝通渠道的暢通。

“瑞金的門急診開嗎？需要核酸嗎？”“我在網(wǎng)上配的藥什么時候到？”“居委、志愿者可以代配藥嗎？”……近期，瑞金醫(yī)院增加了電話運(yùn)能，同時開放16路電話、每天60人次、24小時在線接聽市民電話，最高峰日接聽超4000通電話，為居家的市民解答了大量求醫(yī)問藥，以及許多有關(guān)就醫(yī)最緊急和最迫切的問題。

此外，全市36家市級醫(yī)院均已開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，市民足不出戶就可實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號、線上專科咨詢、在線復(fù)診、在線開方、醫(yī)保線上支付、藥品配送到家等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。

物資保供

“小張，涇港公寓小區(qū)快到了，你把貨品提前清點(diǎn)好，到站卸貨。下一站停靠點(diǎn)是巷佳三期，做好準(zhǔn)備。”昨天上午，趙巷“溫暖家流動超市”集鎮(zhèn)線路的班車即將“到站”，車長盛強(qiáng)提醒張寅遜做好卸車準(zhǔn)備。

“溫暖家流動超市”是青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)做好居民日常物資保供的創(chuàng)新舉措——通過公交運(yùn)輸?shù)姆绞剑_設(shè)兩條線路，分別對應(yīng)集鎮(zhèn)和大居兩個片區(qū)，其中集鎮(zhèn)片區(qū)設(shè)置12個站點(diǎn)，大居片區(qū)設(shè)置17個站點(diǎn)，兩條線路的“流動超市”有5名“檢票員”、29名“團(tuán)長”、58名志愿者。

每天清晨，保供工作人員根據(jù)“團(tuán)長”匯總的各村居需求訂單，由各保供超市確認(rèn)庫存后，按照“分揀→裝車→運(yùn)輸→卸貨→消殺→分發(fā)”模式包運(yùn)到戶，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

我嘉貨棧。嘉定區(qū)供圖

類似的創(chuàng)新各區(qū)都在嘗試。嘉定區(qū)通過全面推進(jìn)“我嘉貨棧”建設(shè)，把便利店開到了小區(qū)門口，商品以各類生活必需品為主，包括醬油、醋、鹽、調(diào)味品、紙制品等。截至4月23日，已完成742個規(guī)劃點(diǎn)位的搭建安裝。

目前，嘉定區(qū)、鎮(zhèn)、村居正發(fā)揮“三級保供網(wǎng)絡(luò)”機(jī)制，優(yōu)化“我嘉貨棧”的運(yùn)營模式，以市場供應(yīng)為主、政府兜底為輔，2-3個點(diǎn)位形成一個小網(wǎng)格，營業(yè)時間因點(diǎn)制宜、相對固定，彌補(bǔ)社區(qū)團(tuán)購缺口，為居民提供日常雜貨品，保障居民短期基本生活需求。

“我有糖尿病，不能吃精制米面，你們能不能給我送點(diǎn)小米？”4月21日，李先生撥通聯(lián)華962828熱線電話，向電話那頭的接線員說出了自己的需求。很快，聯(lián)華超市就安排逸刻早餐車，把小米等其他訂購商品送到他的手中，當(dāng)晚就喝上了熱騰騰的小米粥。李先生夫婦都是殘疾人，疫情以來，不但訂購物資遇到困難，小米等雜糧更難買到。“家里存貨不多，很快就吃光了。作為‘小眾商品’，又很難和鄰居們一起團(tuán)購。前段時間我吃飯?zhí)貏e小心，生怕吃多了米飯面條，血糖會升高。”

聯(lián)華超市為高齡獨(dú)居老人打包物資。聯(lián)華供圖

4月21日，聯(lián)華超市面向殘障人士、獨(dú)居老人及其他特殊困難人群，開通熱線電話、手機(jī)短信及企業(yè)微信三種渠道，一對一對接幫困需求。服務(wù)開通的第一天，就收到近800位市民的咨詢，這兩天已經(jīng)開始履約。其中既有聾啞老人用短信發(fā)來的需求，也有子女為獨(dú)居的殘障母親訂購商品。

據(jù)了解，除了聯(lián)華超市，光明食品集團(tuán)、家樂福、永輝超市等保供企業(yè)也紛紛為獨(dú)居老人、殘障人士、孕婦嬰兒等特殊群體開通綠色通道，提供點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)保供服務(wù)。比如，家樂福對接門店周邊居委會，收集特困老人、孤寡老人、純老家庭、家人被隔離收治而暫時無人照料的老年人等特殊群體需求，推出“適老性”保供套餐，并安排專人配送到社區(qū)。光明食品集團(tuán)開通“96896”助老訂購24小時服務(wù)熱線，提供油米套餐，為不會網(wǎng)購和手機(jī)支付的老年人提供托底保障等。

“光明直通車”為高齡老人家庭送上米油套餐。光明供圖

物流保障

4月20日晚，羅香路237號西南文化館迎來了首批配送員入住。

來自美團(tuán)的小吳告訴記者，他剛從封控區(qū)的站點(diǎn)宿舍搬出來。“4月1日浦西封控后，看到配送員人手不足，也想出來出份力，但是按照疫情防控規(guī)定，出來了晚上就沒法回去。”這次聽說徐匯開設(shè)了“小哥驛站”，為大家提供住宿的機(jī)會，小吳就趕緊報了名，帶了些行李就和同事趕過來了。

疫情之下，市民最想見的人是誰？肯定是快遞小哥、外賣騎手。然而很多快遞、外賣配送員的住所被列為封控區(qū)后，“出來工作后睡哪兒”成了難題。不少小哥只能在橋下找個遮風(fēng)擋雨的地方，引發(fā)市民強(qiáng)烈關(guān)注。最近，徐匯區(qū)統(tǒng)籌梳理區(qū)內(nèi)資源，建立了10家“小哥驛站”，為一線抗疫保供人員解決住宿問題。

小哥驛站。徐匯區(qū)供圖

入駐“小哥驛站”，需要單位證明、“綠碼”和“核酸陰性證明”。小吳填寫好個人信息表，簽訂了《入住承諾書》，量好體溫后就被帶到住宿處。驛站管理人員畢仁東告訴記者，“小哥驛站”提供住宿、24小時熱水及衛(wèi)生間、暖水瓶和插座等基礎(chǔ)設(shè)施，區(qū)里還配備了床褥、方便面、飲用水、口罩、防疫手套、抗原等生活和防疫物資。

據(jù)了解，徐匯區(qū)的10家“小哥驛站”目前能容納800余名配送員，并根據(jù)配送員的站點(diǎn)地址，匹配距離較近的住宿點(diǎn)。目前已經(jīng)有美團(tuán)、美團(tuán)買菜、京東到家等電商平臺的配送員入住。

配送安全

“師傅，來，先做個抗原”。在社區(qū)防疫人員的指引下，配送員孫師傅在小區(qū)門口完成了抗原檢測。在確認(rèn)檢測結(jié)果為陰性后，孫師傅放心地卸下了配送物資，社區(qū)防疫人員隨即對物資進(jìn)行消殺處理。近日，靜安區(qū)不少小區(qū)都開始采取“先抗原、再卸貨”的新舉措，為社區(qū)防疫工作再添一道安全屏障。

在彭浦新村街道星紀(jì)花園小區(qū)門口，不時會有小哥等配送人員，送來居民們購買的物資。抗原檢測、卸貨、消殺，無論是防疫人員還是配送人員，都已對這套流程十分熟練。卸好貨的孫師傅說，這幾天，他去過的各個小區(qū)都開始要求現(xiàn)場進(jìn)行抗原檢測，在他看來，這一舉措并不會耽誤太多時間，還可以及時避免接觸帶來的風(fēng)險。

前一段時間，不少居民反映，封閉了蠻久的小區(qū)，怎么還會有陽性病患出來，有的會不會是小哥等配送人員送物資時帶進(jìn)來的？對此，居委會和防疫人員認(rèn)為，進(jìn)一步做好防范工作總是有好處的。廣大配送人員在保障物資運(yùn)送的同時，也面對著較高的傳染風(fēng)險。可以采取“先抗原、再卸貨”的舉措，在一定程度上能夠及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險，保護(hù)配送人員的同時，也保護(hù)社區(qū)居民。

保徳路921弄居委會主任臧菁介紹，目前小區(qū)內(nèi)社區(qū)團(tuán)購越來越多，配送人員的來往也越來越頻繁，除了對配送物資進(jìn)行消殺外，居委會提供了抗原檢測試劑盒，為快遞員、外賣員現(xiàn)場檢測。

團(tuán)購質(zhì)量

“這條命是‘團(tuán)長’給的！”作為政府部門保供渠道的重要補(bǔ)充，社區(qū)“團(tuán)購”已成為市民生活不可或缺的一部分。但如何保證“團(tuán)購”質(zhì)量？“團(tuán)長”們很傷腦筋。

“從一開始不知道怎么辨別企業(yè)好壞，到現(xiàn)在能迅速判斷某個團(tuán)是否有風(fēng)險，團(tuán)長的成長離不開官方指導(dǎo)。”高先生是楊浦區(qū)新江灣城小區(qū)的一名“團(tuán)長”，疫情以來，一張在上海市消保委微信公眾號上不斷更新的《最全居家抗疫團(tuán)購匯總》，給了他很大幫助。很多居委會也將這張清單轉(zhuǎn)發(fā)給居民，要求首選官方推薦渠道。

清單中，不僅有蔬菜水果、肉蛋奶，后期還加入了預(yù)制菜、便當(dāng)、湯包、嬰幼兒食品、紙品等，并標(biāo)明聯(lián)系方式、配送范圍、起送量、商品明細(xì)及價格。

據(jù)了解，為了這張匯總表，消保委微信團(tuán)隊的6名成員每天工作18個小時，與各企業(yè)和農(nóng)戶聯(lián)系、甄別、核實(shí)、協(xié)調(diào)，為“買不到菜”的市民和“賣不出貨”的商戶搭建橋梁，希望魚龍混雜的“團(tuán)購”更靠譜。

如今，食品安全聯(lián)合會、食品協(xié)會、水產(chǎn)協(xié)會等行業(yè)協(xié)會、部分區(qū)的政府部門和市場監(jiān)管局也加入進(jìn)來，提供企業(yè)信息，將“正規(guī)軍”的雪球越滾越大。

消保委還多次發(fā)布針對社區(qū)團(tuán)購的消費(fèi)提示，從付款方式、甄別實(shí)際銷售者、如何選擇企業(yè)等方面對團(tuán)購進(jìn)行指導(dǎo)。對于團(tuán)購中的價格問題，市場監(jiān)管部門則發(fā)布提示函，要求組織者和經(jīng)營者明碼標(biāo)價，并明確取消訂單、退差價等方式。針對價高質(zhì)次等團(tuán)購中的常見問題，市場監(jiān)管部門連續(xù)曝光典型案例，加強(qiáng)對“社區(qū)團(tuán)購”的監(jiān)管。

核酸檢測

昨天下午2時，北外灘白玉蘭廣場一個小小的玻璃亭外，部分保障人員正保持“兩米線”，排隊接受核酸檢測采樣。

“這里做核酸檢測很放心，也很方便，下樓就能做，不僅采樣流程清晰，防護(hù)措施也很嚴(yán)謹(jǐn)，避免了人員密集的情況。”姜涵澄是白玉蘭廣場的一名白領(lǐng)，做完核酸檢測后，她感到十分滿意。

據(jù)了解，為有效提升核酸采樣能力，滿足市民核酸采樣需求，本市將合理規(guī)劃、逐步推進(jìn)核酸采樣點(diǎn)科學(xué)布局。按照“步行15分鐘核酸服務(wù)圈”標(biāo)準(zhǔn)，虹口首個“核酸檢測便民采樣點(diǎn)”昨天起開放使用。

這座新搭建的核酸檢測便民采樣點(diǎn)占地面積雖不大，但配備了紫外線消毒裝置，內(nèi)部可同時容納兩位醫(yī)生，通過外壁玻璃孔上的防護(hù)手套，實(shí)現(xiàn)“無接觸式核酸采樣”。

核酸檢測現(xiàn)場。虹口區(qū)供圖

此外，考慮到夏天臨近，采樣點(diǎn)內(nèi)貼心地安裝了空調(diào)。“在這里可以同時完成核酸采樣信息的登記和采樣。”上海中科潤達(dá)醫(yī)學(xué)檢驗實(shí)驗室有限公司朱文介紹，采樣后的標(biāo)本會由物流送到中科潤達(dá)實(shí)驗室檢測，結(jié)果會在健康云、隨申辦軟件上第一時間發(fā)布，做到減少人員流動，降低病毒傳播風(fēng)險，為市民有效節(jié)省時間。

據(jù)悉，虹口圍繞方便市民、快速篩查、優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)，以“固定采樣點(diǎn)+便民采樣點(diǎn)+流動采樣車”相結(jié)合的方式，正在進(jìn)一步優(yōu)化核酸檢測需求科學(xué)布局。未來將按照區(qū)域功能定位、人口分布，以及依據(jù)生活、就業(yè)、消費(fèi)等居住與流動人群的常態(tài)化，規(guī)劃設(shè)置120個核酸采樣點(diǎn)，并鼓勵公立醫(yī)院、第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)等多元主體參與采樣點(diǎn)建設(shè)，建立市場化運(yùn)營為主、公益性托底保障的運(yùn)行管理機(jī)制，構(gòu)建“15分鐘核酸服務(wù)圈”。

奉賢區(qū)供圖

昨天上午9時，奉賢區(qū)莊行高速服務(wù)區(qū)里，聽到工作人員召喚的司機(jī)師傅們靠邊停好車，紛紛前來排隊做核酸檢測。從排隊到檢測完成，少則5分鐘左右，最多的也不過20分鐘。

據(jù)了解，莊行高速服務(wù)區(qū)是奉賢區(qū)首批投運(yùn)的31個“滿天星”核酸采樣點(diǎn)之一，設(shè)立在服務(wù)區(qū)中的檢測點(diǎn)，讓司機(jī)師傅們在完成核酸檢測后，還能進(jìn)行日常補(bǔ)給。前期封控中，服務(wù)區(qū)一度滯留了許多車輛，考慮到很多貨運(yùn)司機(jī)需要24小時或48小時內(nèi)核酸證明的需求，“滿天星”在此布點(diǎn)。目前，每周一至周日上午9時到10時，都會有核酸檢測專班守候在這里，為來往的貨車、卡車司機(jī)等提供免費(fèi)核酸檢測。這些天，柘林鎮(zhèn)影劇院等首批“滿天星”采樣點(diǎn)也逐步投入運(yùn)營。目前，“滿天星”考慮不同人群的需求，在居民區(qū)、交通場站、辦公區(qū)域周邊等處進(jìn)行布局，方便相關(guān)人群進(jìn)行核酸檢測。

目前，奉賢區(qū)也已經(jīng)啟動優(yōu)化核酸采樣點(diǎn)常態(tài)化布局工作，整合區(qū)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、生活驛站、村衛(wèi)生室等資源，構(gòu)建由“區(qū)—鎮(zhèn)—村居”三級“滿天星”核酸采樣點(diǎn)組成的網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置固定采樣點(diǎn)位100個左右。

病毒消殺

本輪疫情的超強(qiáng)傳播力，讓市民對居住環(huán)境的消殺工作格外關(guān)注。

針對前期因為力量不足、專業(yè)化水平不強(qiáng)，陽性感染樓棟、所在戶消殺作業(yè)能力跟不上等問題，近日長寧區(qū)仙霞新村街道結(jié)合社會面“清零”拔點(diǎn)攻堅行動，加強(qiáng)社區(qū)多方協(xié)同，不斷完善清陽、清密、清潔“三清”工作鏈條銜接，把消殺工作貫穿疫情防控各環(huán)節(jié)。

山東濟(jì)南應(yīng)急救援隊馳援長寧區(qū)仙霞新村街道消殺工作。街道供圖

在天山五村、水城路386弄、虹古路377弄等拔點(diǎn)攻堅重點(diǎn)區(qū)域，街道根據(jù)人口密度高、老舊房屋多等特點(diǎn)，堅持采取專業(yè)消殺和日常消毒相結(jié)合的方式開展全域消殺，對于陽性病例做到人走即消，人回來之前再消殺，實(shí)現(xiàn)“人-物-環(huán)境”同防，筑牢防控屏障。

除了專業(yè)隊伍消殺，在街道消毒站的指導(dǎo)下，各方也積極行動起來，23個居民區(qū)的市政干事、住宅小區(qū)物業(yè)保潔、轄區(qū)單位場所管理方、志愿者骨干，組成了一支180多人的常規(guī)消殺隊伍，全力做好公共場所每日兩次預(yù)防性消毒，對電梯、樓梯、門把手、垃圾和醫(yī)廢暫存點(diǎn)、快遞等重點(diǎn)部位多輪次消殺，確保消殺全覆蓋、無遺漏。

信息透明

昨晚7時，楊浦區(qū)長白新村街道安圖新村居民區(qū)《創(chuàng)建“無疫”小區(qū)日報》再度日更，并迅速在居民區(qū)的各個居民微信群里刷屏。長期封控在家，頻繁核酸檢測，很多居民難免產(chǎn)生抵觸情緒。尤其是對于自家小區(qū)疫情狀況缺少了解，更是加深了這種焦慮。今年4月15日，楊浦區(qū)長白新村街道及時回應(yīng)居民訴求，推動各居民區(qū)以“一圖一表一板”形式每天公布涉疫、團(tuán)購等信息，迄今為止已有75%的居民區(qū)、65%的樓棟加入日更行列。正如街道黨工委書記孫輝所預(yù)計的那樣，信息透明公開，換回了居民對防控工作更多的信任和支持。

工作人員在填寫日報。街道供圖

本輪疫情防控堅持至今，盡快實(shí)現(xiàn)社會面清零已成為大家的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，用信息公開爭取居民理解和共識十分重要。《創(chuàng)建“無疫”小區(qū)日報》包括“一圖一表一板”：“一圖”即社區(qū)疫情動態(tài)顯示圖，直觀展示轄區(qū)“陽樓”具體分布情況，同時，為保護(hù)隱私，不具體寫明戶號；“一表”即社區(qū)疫情當(dāng)日統(tǒng)計表，動態(tài)更新轄區(qū)內(nèi)新增陽性人數(shù)、密接人數(shù)以及人員轉(zhuǎn)運(yùn)等情況；一板即信息留言板，關(guān)注動態(tài)信息、發(fā)布工作提示、宣揚(yáng)好人好事等內(nèi)容，讓群眾全方位了解社區(qū)疫情防控態(tài)勢。

控江路121弄居民區(qū)黨總支書記汪曉明告訴記者，每天公布涉疫信息既保障了居民的知情權(quán)，也有效緩解了大家閉門不出的焦慮和不安，更有利于凝聚人心。

不僅如此，居委干部還抓準(zhǔn)“突然襲擊”式的防疫安排常會增加居民焦慮感這一“牛鼻子”，盡最大可能將次日是否做核酸檢測或抗原自測等防疫安排列入“防疫動態(tài)”內(nèi)容，讓居民得以安心宅家。

記者：潘高峰 左妍 袁瑋 楊潔 張鈺蕓 金旻矣 江躍中 屠瑜 孫云 李一能

來源： 新民晚報

拓展知識：