“叫花雞里沒(méi)雞”門(mén)店:忙中出錯(cuò),聯(lián)系顧客溝通賠償未獲回復(fù)
“五一”期間,一則“杭州河坊街的叫花雞沒(méi)有雞”的視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議。涉事門(mén)店一位店員6日向澎湃新聞(www.thepaper.cn)表示,由于“五一”客人太多,臨時(shí)聘請(qǐng)的店員錯(cuò)把叫花雞模型打包給了這位顧客,市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)正在調(diào)查此事但尚未有結(jié)果,門(mén)店照常營(yíng)業(yè)。
叫花雞的傳統(tǒng)做法是給處理好的雞刷上料汁,用豬網(wǎng)油、荷葉、黃泥層層包裹,放進(jìn)柴火堆煨熟。發(fā)布上述視頻的是抖音網(wǎng)友@夏若淺沫,其IP地址顯示為浙江。她在相關(guān)視頻的評(píng)論區(qū)說(shuō)明,自己當(dāng)時(shí)買了三只,一只是好的,趁熱吃了,另兩只打包給家人,打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)里面都是土。有網(wǎng)友在評(píng)論中發(fā)出涉事門(mén)店照片并得到博主確認(rèn)。照片顯示該店鋪招牌為“長(zhǎng)沙臭豆腐”,門(mén)頭掛著脆皮五花肉、長(zhǎng)沙臭豆腐和叫花雞的廣告。
涉事店家,門(mén)頭叫花雞的廣告已撤下。澎湃新聞?dòng)浾?鐘常宇 圖
澎湃新聞6日上午找到涉事門(mén)店,該店位于杭州清河坊歷史文化特色街區(qū)的河坊街中段,叫花雞的廣告已撤下。店內(nèi)懸掛的《食品經(jīng)營(yíng)許可證》顯示店名為上城區(qū)某飲品店,主體業(yè)態(tài)為餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng),發(fā)證機(jī)關(guān)為上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。
5月6日,杭州河坊街。澎湃新聞?dòng)浾?鐘常宇 圖
“我們不是故意的,‘五一’客人太多,臨時(shí)聘請(qǐng)的店員沒(méi)經(jīng)驗(yàn),錯(cuò)把模型打包給了顧客?!币晃坏陠T表示,他們已嘗試聯(lián)系涉事顧客,溝通賠償事宜,但對(duì)方一直沒(méi)回復(fù),現(xiàn)在他們的叫花雞已下架。他說(shuō),門(mén)店今年“五一”才開(kāi)始賣叫花雞,貨品是從上游廠家進(jìn)的,賣30元一只。
“市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員已經(jīng)來(lái)過(guò)他們店檢查了?!鄙媸麻T(mén)店旁一家小吃店的店員告訴澎湃新聞,執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)了一只叫花雞,因?yàn)閲^人群擋住了視線,不知道情況如何。
河坊街其他商家的叫花雞模型。澎湃新聞?dòng)浾?鐘常宇 圖
沿河坊街由西往東走,除了涉事門(mén)店,還有至少四家商家出售叫花雞,價(jià)格在25元~48元,有兩家店的門(mén)口擺著叫花雞模型,纏著印有“叫花雞”字樣的紅色腰封,真雞在烤爐里,用錫紙包著。一家店的店員表示,模型放出來(lái)是為了招引顧客,有人要買時(shí)才會(huì)把雞從烤爐里拿出來(lái),大雞48元一只,用錫紙包著,小雞35元一只,用泥巴封著,和叫花雞模型比較像。如果顧客要驗(yàn)真假,可以當(dāng)場(chǎng)開(kāi)給他們看。
“假期顧客多,那家開(kāi)出‘假雞’的店可能是忙中出錯(cuò),把模型當(dāng)成了泥封的小雞打了包。現(xiàn)在我們吸取教訓(xùn),把貨臺(tái)上的模型撤走了,擺上真的叫花雞。”另外一家門(mén)店的店員告訴澎湃新聞,他們之前一天能賣40多只,現(xiàn)在受影響,只能賣幾只,有的顧客怕買到假的,拿起來(lái)又放下。澎湃新聞注意到,貨臺(tái)上擺放的叫花雞用紙包著,外層沒(méi)有泥土包裹。
5日晚,杭州上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào):4日13時(shí),該局根據(jù)消費(fèi)者反映的“叫花雞里沒(méi)有雞”,到河坊街涉事商戶現(xiàn)場(chǎng)檢查、制作筆錄,進(jìn)行立案取證調(diào)查,并已同步受理消費(fèi)投訴,聯(lián)系消費(fèi)者調(diào)處。案件正按法定程序開(kāi)展調(diào)查辦理,后續(xù)將根據(jù)調(diào)查結(jié)果依法依規(guī)處置。澎湃新聞6日致電上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,工作人員表示正在調(diào)查,有新情況會(huì)及時(shí)公布。
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